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CS STUDIOのポイント
カスタマーサクセス全般はもちろん、カスタマーサポート、オンボーディングまで幅広く対応するBPOサービスです。必要な業務を外部に委託し、カスタマーサクセス体制の構築・強化を支援します。
2026年09月07日 最終更新
サービス概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供エリア | 全国 | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール / その他 | ||
サービス詳細
カスタマーサクセスの実務を代行・支援するBPOサービス
CS STUDIOとは
CS STUDIOは、カスタマーサクセス領域に特化した総合支援サービスです。
カスタマーサクセスの業務委託・代行・BPO・人材常駐をはじめ、戦略策定や業務プロセスの構築など、企業の課題やフェーズに応じた支援を提供します。
特にカスタマーサクセス代行では、カスタマーサクセス全般から、カスタマーサポート、オンボーディング、ヘルススコア運用、アップセル・クロスセル、テックタッチ運用まで幅広く対応。業務全般だけでなく、「オンボーディングのみ」など特定領域での委託も可能です。
単なる業務代行にとどまらず、支援を通じて得た知見をもとに、状況に応じた業務改善の提案・実行まで支援します。
CS STUDIOで解決できる課題
カスタマーサクセス人材を採用できない、実務を担うリソースが不足している、社内にノウハウがないといった課題に対応します。
◎採用・教育の負担を軽減
カスタマーサクセス専門人材に業務を委託することで、自社での採用や教育にかかる負担を軽減します。カスタマーサクセスの経験やノウハウを持つ人材が実務を担い、必要な体制の構築を支援します。
◎コア業務への注力を支援
日々のカスタマーサクセス業務を委託することで、自社メンバーがエンタープライズ顧客への対応や、難易度の高いアップセル・クロスセルなど、より重要な業務に注力できる体制づくりを支援します。
◎事業成長に合わせた体制拡大
カスタマーサクセス業務の一部から全体まで、必要な領域に応じて支援します。事業成長に伴って業務量が増加した場合にも、状況に応じたカスタマーサクセス体制の構築・拡大を支援します。
CS STUDIOでできること
◆オンボーディング業務
サービス導入から利用定着に向けたオンボーディング業務を支援します。導入時に多くの工数が必要なサービスでも、業務を委託することで安定したオンボーディング体制の構築を支援します。
◆アップセル・クロスセル
多数の顧客を抱え、自社だけでは十分にアプローチできない場合にも、アップセル・クロスセルに向けた業務を支援します。顧客への継続的なアプローチを通じて、サービスの利用拡大につなげます。
◆カスタマーサポート
問い合わせ対応やサービス・ツールの活用方法に関する案内など、カスタマーサポート業務を支援します。安定した対応体制を構築し、継続的な顧客対応をサポートします。
◆テックタッチ運用
デジタルツールを活用して多くの顧客へ効率的にアプローチする、テックタッチ運用にも対応します。顧客数や業務内容、対応難易度などに応じて、適した運用方法を提案します。
◆業務設計・改善
カスタマーサクセス業務の代行だけでなく、業務プロセスの構築や改善にも対応します。支援現場で蓄積した知見を活用し、企業の課題や状況に応じた改善施策の提案・実行を支援します。
企業情報
| 会社名 | アディッシュ株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
| 設立年月 | 2014年10月1日 |
| 従業員数 | 628名（2025年12月末日現在・臨時従業員含む） |
| 資本金 | 36,086,850円（2026年5月2日現在） |
| 事業内容 | カスタマーサクセスソリューション事業 （カスタマーサクセス/サポート支援/投稿監視/炎上リスク対策等） |
| 代表者名 | 江戸 浩樹 |
カスタマーサクセス代行
カスタマーサクセス代行とは？
カスタマーサクセス代行は、顧客のサービス活用や継続利用を促進する業務を外部の専門スタッフが支援・代行するサービスです。代表的な支援内容には、オンボーディング、利用状況の分析、定期フォロー、活用提案、解約防止、アップセル・クロスセル支援などがあります。主にカスタマーサクセス部門や営業部門、事業企画部門で活用され、顧客満足度や継続率の向上、LTVの最大化、社内リソース不足の解消を支援します。
比較表つきの解説記事はこちらカスタマーサクセス代行おすすめ９選を比較！選び方や依頼できる業務も解説
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、アディッシュ株式会社の 『カスタマーサクセスの総合支援で事業の急成長をサポートCS STUDIO』（カスタマーサクセス代行）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
