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- 顧客のサービス利用状況をトラッキング
- 自動的にセグメントとヘルススコアを可視化し、解約リスクを通知
- テックタッチで対応を自動化、人力業務を大幅削減！
SaaSを利用する顧客の利用状況をモニターし、カスタマーヘルスに即した対応を自動的にサポートします。BtoBにおけるカスタマーサクセスを強力に支援します。
2024年12月10日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 98,000円 ～ | ||
| 参考価格補足 | 月額使用料（98,000 円～）の他に初期費用（300,000円～）が必要です。 経済産業省が推進する「IT導入補助金2022」の対象ツールです。 | ||
製品詳細
BtoBカスタマーサクセスの業務プロセスを最適化
pottosとは
pottosは、BtoB向けのSaaSを利用する顧客のカスタマーサクセス業務を支援するツールです。
利用状況の把握から、詳細な分析、ヘルススコアに応じた対応まで、一連のCS業務を支援し、カスタマーサクセス担当者の業務効率化、工数削減に寄与します。
pottosの強み
1.利用状況とヘルススコアを把握
サービスの利用状態を把握し、セグメントと分析でヘルススコアを出して、グラフで可視化します。さらに、顧客のインサイトの変化やアブローのチャンスを自動検知して、漏れのないCS業務をサポートします。それによって、対応の漏れを防ぎ、解約リスク・アップセルの意向の見逃しを防ぎます。
2.CS担当者の業務を管理、仕事の属人化を防ぐ
Playbook機能、タスク機能でメンバーの業務の進捗状況を管理します。ヘルススコアに応じて担当者にタスクを自動生成し、対応の漏れを防止するとともに、業務フローのボトルネックを発見します。それによって、担当者による対応の違いを軽減し、仕事の属人化を防ぐことができます。
3.利用状況に応じて自動的に顧客にアプローチ
ヘルスに応じて、顧客にメールを配信したり、ポップアップで通知することができます。例えば、初めてログインしたユーザーにはポップアップで操作ガイドを表示し、ログインが減っているユーザーには利用を促進する成功事例などをメールで配信します。テックタッチで単純業務を大幅にカットすることが可能です。
4.顧客のオンボーディングを強力にサポート
ユーザーの設定が進んでいるか、使うべき機能が使われているかなどを、管理・通知します。それによって担当者によって顧客のオンボーディングの進捗に差が生じる事態を防ぐことができます。
5.導入時の手厚いサポート
CS設計から操作、設定、運用までのすべてを手厚くサポートします。分析方法のpottosのCS担当者が支援します。
pottosでできること
【機能面】
カスタマーサクセス業務全般を支援する次のような機能があります。
・カスタマーヘルスの検知
・NPS®
・利用状況の分析
・顧客への自動通知（ポップアップ、メール配信）
・カスタマーサクセス担当者のタスク管理
・進捗管理
・契約情報管理
・外部連携
【サポート面】
カスタマーサクセス部門を立ち上げたばかりの会社でも安心して導入できるように、オンボーディングのサポートプログラムがあり、次のようなステップで立ち上げを支援します。
ステップ1 ヒアリング
現状の課題や改善したい事項など、各社に適した設計を行うための認識合わせを行います。
ステップ2 設計
各企業に応じたCS設計を行います。
ステップ3 利用するツールの設定を提案。サポート
設計に応じた設定を提案し、設置をサポートします。
ステップ4 チャットサポート
導入時にビジネスチャットツールによる問い合わせができます。
【活用例】
●保育園・幼稚園向けの業務支援ICTシステムでの活用
pottos導入前は、スプレッドシートの手打ちなどアナログな作業が多く、属人的な対応体制でした。そのせいで受け身の対応が多く、電話で初めて解約意思に気づくというようなこともありました。
このような状態を改善したくても、工数的にも人員面でも難しかったのですが、pottosを導入することでリアルタイムでヘルススコアの変動や、アクティビティログを確認でき、対応できるようになります。とくに、NPS機能やポップアップ機能は役に立ちました。
また、pottosの導入時に「カスタマーサクセスされる側」になって、「このように対応すればユーザーは嬉しいのか」ということを学ぶことができます。
仕様・動作環境
pottosの仕様、動作環境
| その他 | |
|---|---|
| 主な機能 | ・カスタマーヘルス ・分析 ・通知 ・タスク管理 ・契約情報管理 ・メール配信 ・ポップアップ ・NPS® ・進捗管理 ・外部連携 |
| サポート・保守 | 4ステップのオンボーディングサポートプログラムがあります。 STEP1.ヒアリング 現状の課題や改善したい事項など、各社に適した設計を行うための認識合わせを行います。 STEP2.設計 各社に応じたカスタマーサクセスの設計を行います。 STEP3.ツール設定 設計に応じてpottosの設定の提案、支援を行います。 STEP.4チャットサポート 導入期間はビジネスチャットツールによるお気軽なお問い合わせが可能です。 |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社ポトス |
|---|---|
| 住所 | 大阪府大阪市中央区道修町1-6-7 JMFビル北浜01 |
| 設立年月 | 2021年８月２日 |
| 事業内容 | ・pottosの企画・開発・運営・販売 ・collabbleの企画・開発・運営・販売 ・コンサルティングサービス |
| 代表者名 | 河合 勇治 |
カスタマーサクセスツール
カスタマーサクセスツールとは？
カスタマーサクセスツールは、顧客満足度と継続率を向上させるための支援ツールです。顧客の利用状況や満足度を可視化し、適切なタイミングでのアクションを促します。カスタマーサポート部門や営業部門で活用され、契約更新率の向上や顧客ロイヤルティの強化に貢献します。
比較表つきの解説記事はこちら【ランキング】カスタマーサクセスツールおすすめ10選比較！種類や選び方も徹底解説
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ポトスの 『BtoBのCS担当者を強力に支援し、既存顧客に最善のアプローチpottos』（カスタマーサクセスツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
