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非公開のユーザー
投稿日2020/8/31
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：営業・販売
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
インサイド営業向けの最適なデジタルマーケティングのシステム
この製品のいい点
既存の顧客や新たなお客様へのキャンペーン情報の進捗管理や社内のインサイドセールス(約500名程）の活動状況の運用、その管理をすることができるシステムです。
Service Cloudの改善してほしい点
既存のオンプレミスなシステムとの連携において、システム導入時にベンダーとの打ち合わせに多くの時間をかけました。よりスムーズな連携ができるようユーティリティ等を用意してほしいと思います。
Service Cloud導入で得られた効果・メリット
インサイドセールスの活動がこれまではエクセル等で管理されていましたが、本システムの導入で、担当するインサイドセールス、活動内容、進捗等がすぐに閲覧できるようになり、またダッシュボード等で課題等も捉えることができるようになったので、次のアクションが打てるようになりました。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
使用していない
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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