C.Next-FFとは
約30年以上の販売実績で培った
通販ビジネスのフルフィルメントに特化したパッケージソフト(基幹システム)です。
「顧客」を軸とした各種情報を総合的に管理する顧客管理や
商品・在庫・受注・出荷・入金・督促・返品などの基幹系業務に加え、
販売分析や各種抽出処理など一元管理したデータを有効利用できるシステムとなります。
コールセンター画面も兼ね備えたバックオフィス機能、
顧客育成を目的としたプロモーションやマーケティング施策の機能で業務を効率化し、
日々の運用・管理業務の負担を軽減するフルフィルメント機能を網羅しています。
C.Next-FFでできること
■外部連携
楽天・Amazon・Yahooなど大手モールや個社EC、CTI、決済サービスなどと連携しご利用いただけます。
楽天、Amazon、PayPayモール、Yahooでは
モールと基幹システム側の商品コードを変換できる商品コード変換機能を利用できます。
さらにバックオフィス業務に関わる広い情報を一元管理することも可能です。
■プロモーション機能
顧客の購買情報や受注情報などを条件として、様々な販促物同梱、プレゼント、値引き、ポイント付与などの
複雑なプロモーション運用も全てシステムで管理することができます。
■CS向上
コールセンターが円滑で効率的にお客様応対ができる、生産性を重視した画面設計です。
顧客情報を集約し、現在のお客様状況、過去の問合せ内容や商品の購入履歴など1画面で確認でき、
顧客ごとにきめ細やかでスムーズな応対が可能です。
■データ活用
一元管理された各種データをBIやMAなどと連携し、効果的なマーケティングを行えます。
顧客属性や購買履歴などの色々な条件から、
セールスプロモーションのターゲットとなる顧客抽出が可能です。
RFM分析などで顧客をセグメント化し、キャンペーン分析表、広告媒体効果分析(CPO、CPI)など
セールスプロモーションの計画に対する実績評価ができます。
■拡張性
C.Next-FFは自社開発システムなので、ご要望に合わせたカスタマイズが可能です。
稼働後も、通信販売の業務知識も経験も豊富なSEが、
貴社の事業成長に合わせて新たに発生したご要望を解決する追加カスタマイズを提案いたします。
C.Next-FFの強み
●多くの販売促進機能で販売拡大と定期通販を強化
ポイントやキャンペーンなど売上アップに関わってくる「販促機能」が充実。
様々なキャンペーンに合わせた値引き、販促物、プレゼント品などの
複数のプロモーション管理設定が可能。
オペレータは意識することなくシステムが自動対応。
定期購入へのアップセルや、他商品の購買を促すクロスセルにも最適。
●操作性を重視し作業を軽減
キーボードのみでも入力可能なため、マウスレスの簡単操作で作業コストを削減。
多機能でも分かりやすいメニュー構成で業務をスピーディに。
入力ミスを誘発させない工夫がされ、
各画面から次に必要な機能をファンクションキーに配置するなど操作性を重視。
●ECシステムと連携可能
他社ECとの組み合わせでC.Next-FFを利用可能。
国内主要ECカートとの連携実績多数あり。
最先端フロントシステム(攻めのシステム)と、堅牢なバックオフィスシステム(守りのシステム)で
ダイレクトマーケティングの特性を活かし、事業の急速な成長をサポート。
フロント(EC)・バックオフィス(基幹)双方の強みを存分に活かし、
新規ビジネスの要件、改善要望に柔軟に対応。
●完全自社対応の安心サポート
専門チームが保守サポートを担当し、24時間365日運用サポート。
パートナーとして通販ビジネス拡張支援のため、
システムの開発~改善提案や保守サポート全て自社対応。