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非公開のユーザー
投稿日2023/9/13
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：研究・開発
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
FAQの制作、掲載が簡単にできました
この製品のいい点
Webサイト開発の知識がないユーザーが多く、簡単に文書を投稿、改訂できるシステムを探していました。直感的な操作で編集でき、一切HTMLなどの知識不要で使用できました。
Zendeskの改善してほしい点
海外向けに日英それぞれの言語でのページを作成したいのですが、外部の翻訳ツールを適用することができず、手動で英訳し、投稿するしかない点が不満です。
システムの不具合がありましたか？
特になし
Zendesk導入で得られた効果・メリット
ツールの使用方法など業務での知見をFAQ集としてサイト上に公開して、同様の問い合わせが発生しないように対策したかったのですが、ゼロからページの作成をするのは大変でした。質問と回答を投稿するだけでそれらしい見た目にでき、無事FAQを運用開始することができました。
検討者にオススメするポイント
最低限の文書の投稿、改訂、共有におすすめのサービスです。
サービス利用状況
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3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
☆☆☆☆☆
★★★★★
旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
取引先との連絡とタスク管理が同時にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
取引先からのメールに担当者とタグの設定ができるので、タスク管理しやすい。また、テンプレを登録できるので新人さんでも簡単に...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツールZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
