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非公開のユーザー
投稿日2024/6/25
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：その他
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 1 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 1 |
お話にならないディープラーニング
この製品のいい点
実作業の担当者が、最適なFAQを提示するにあたって、ある程度のチューニングを施さずとも、適当な回答は提示される。
PKSHA FAQの改善してほしい点
検索エンジンがブラックボックス化されており、どのような制御で回答を提示しているのか全く分からないため、提示率や解決率が思うように上げられない。
また、CS担当の知識不足が半端ない。
システムの不具合がありましたか？
・勝手に検索エンジンが停止するエラー（結構重大インシデント）
・意図解釈できない（入力された内容を読み解けなくなる）
・検索エンジンのアップデート（機能はダウングレード）
挙げればキリがない
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
何もないよりはまし、という点ぐらいしかメリットがない。
具体的なエピソードも、導入から運用までに手間取った記憶しかないのが正直なところ。
ただ、手動や人力で何かしらのFAQサービスもどきを運用するよりかは、ある程度の精度があり、簡易的に導入することができるのはよいのではないか。
検討者にオススメするポイント
FAQサービスを「導入する」ということを目的としている企業であればいいのではないでしょうか。
サービス利用状況
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3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
個人の調べる力や記事の作成の能力が身につく
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の取り組みに関する疑問点の確認がPKSHA FAQによって一挙にできる。内容に合わせて調べる場所をあちこち探さなくてもよい。
非公開のユーザー営業・販売/東京都
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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