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非公開のユーザー
投稿日2025/4/5
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
回答のレベルを平準化するのに最適
この製品のいい点
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。
メリットとしては問い合わせの対応数削減や効率化、回答のレベルの平準化、海外からの質問もOK、回答のレベルが違うなどの属人的な作業を無くすなどが、挙げられます。
PKSHA FAQの改善してほしい点
会社の規模にもよりますが、導入の際の価格が気になります。多少機能制限しても良いので、ライトプランなど細かく価格が分かれていると導入しやすいと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社員からの問い合わせは主にメールとなっており、繁忙期なども含めてどれぐらい問い合わせがあるのか、スタッフの負担はどれぐらいかが全く可視化できていなかった。
FAQを整えることで問題の自己解決率が上がり、問い合わせ対応の負担が大幅に減少した。基本的に投稿されたものを分かりやすい言い回しに整えたりといった修正も簡単で管理が楽な点も良い。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
リモートでの勤務でも情報検索の一助となる
☆☆☆☆☆
★★★★★
会社内の情報検索ツールとして活用しています。まずはこれで調べて、それでも出てこなければ問い合わせ等に移行するといったルー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛知県
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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