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非公開のユーザー
投稿日2025/4/17
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：総務・人事
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
問い合わせ対応業務の時間削減に役立っています
この製品のいい点
社外からの問い合わせにかかる時間が社員の通常業務を圧迫していることが多かったので導入を決意しました。比較的簡単な問い合わせないように関してはほとんど対応することなくこちらのサービスだけで解決することができました。評判もよかったので社内でのFAQツールとしても導入すると、社員が業務中に解決したい項目をすぐに検索することができて便利です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
目立ったトラブルは自分も含め社員からも声が上がってこないので利便性も高く長期にわたって利用していきたいサービスです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社外の問い合わせをメインに利用していますが、社内で起こるQ＆A対策にも利用できるのが一番のメリットです。特に新入社員や新部署に異動した社員の疑問になった項目をすぐに検索できるだけでなく、上司や同僚に聞くことなく解決できるのでお互いの時間を大切にすることができ、業務をスムーズに遂行できるのに役立っています。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
求める情報を手に入れやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のFAQシステムとして活用されています。困ったときは、まずここで調べるという自分の中での相談先のようなものができた気分...
非公開のユーザー営業・販売/京都府
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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