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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/15
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
この製品のいい点
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテレワーク推進にもつながりました。他の金融機関でも導入されており一定の成果が上がっている点も信頼できますし、実際に管理画面のUIなどはシンプルで分かりやすいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
AIを利用した改善案の提案や、質問を打ち込むと自動で答えを作成して比較してくれるなどのAI機能があると面白くなるかもしれないです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
検索ログの解析から質問の答えを作成して、FAQを定期的に更新することでどんどん使いやすくなっています。電話やメールでの問い合わせはかなり減少しており、担当者は他の業務に集中できるようになっています。
FAQの見直しは大体一週間に一度のペースで行っています。想定しなかった問い合わせなどもあり、しっかりとナレッジが蓄積している印象です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
お客様・スタッフ互いの負担軽減のためにも導入されました
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターで電話で問い合わせを受け付けることは、きめ細かい対応には最適ですが、やはりハードルが高いので聞きにくいとい...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
商品の仕様などを調べるのが簡単
☆☆☆☆☆
★★★★★
チャットボットシステムとの併用が便利です。お客様に質問をして解決できない場合FAQや有人での問い合わせサービスを案内するこ...
非公開のユーザー営業・販売/宮城県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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