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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
不動産
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/5/29
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQを見ることで解決できない場合でも疑問点を整理できます
この製品のいい点
通常の電話での問い合わせは営業時間中しか対応できませんが、FAQを設置することでお客様は自分のペースで気なる時に疑問を解消できます。検索の精度が高いので、FAQに答えのページがある場合はほぼ解決できますし、それでも疑問が残る場合は電話で聞けばよく、その際には疑問点も整理されていることが多い印象です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
部門ごとに使用できるFAQのフォーマットなどを変えることができるようになると、よりそれぞれの部署で使いやすくなると思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
サポートセンターには同じような質問が多く寄せられており、スタッフの負担となっていました。
FAQを設置することで似たような質問が来るという事態が大幅に改善されました。FAQ自体の検索の精度も高いので、的外れの回答が表示されるということがなく、簡単な疑問は確実に解消されている印象です。
また、管理側としてはページの改善がしやすい点も助かります。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
多機能なサポートによりユーザーの求める情報を提示
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件調査・確認すると、関連するFAQが自動的にサジェストされるため、わざわざ追加で検索ワードで入力したりすることなく簡単に記...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
困ったときに頼れるFAQ
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQの作成・公開・検索に関して、難易度が低く、記事作成においての負担が少ないため、積極的に作成・活用しやすい。
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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