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  6. ナレッジの統合管理が可能になります
PKSHA FAQ

FAQシステム
PKSHA FAQの評判・口コミ

株式会社PKSHA Technology
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.4 (141件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.4
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ヘルプフィール

どんな疑問も逃さない。自己解決を加速する検索型AI-FAQ ヘルプフィール

全体満足度

★★★★☆ 4.7
53件
POINT
  • 問い合わせ6割減！AIと特許技術で構築も検索もノンストレス
  • 効果的な運用が続く、検索ログのレポーティングと伴走サポート
  • 継続率99％！導入600社超、信頼と実績で選ばれるFAQ
 Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • 顧客向け、社内向けFAQをノーコードで簡単に作成
  • コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
  • アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実
 Click Navi

AIで「探し方」改革！ クリックだけで情報探し！ Click Navi

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • シンプルなユーザインターフェース
  • 表示された「検索条件」をクリックするだけ
  • AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
 DECAカスタマーサポート

DECAカスタマーサポート

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • ChatGPTでFAQの生成が自動化でき、QAの作成・運用工数を削減可能
  • AIが質問文から関連する回答を提案し、ユーザーの自己解決を促進
  • 有人接客の切替やLINEなど複数チャネルに対応、顧客ごとに最適化
 ヘルプドッグ

月額39800円で問い合わせ削減を実現する｜AI搭載FAQシステム ヘルプドッグ

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 顧客の自己解決を促す高精度検索で、問い合わせ数を大幅に削減
  • 問い合わせフォームと連動し、送信前に関連FAQを自動で提示
  • 利用状況をAIが毎日診断し、改善提案まで自動でレポート化
FAQシステムの製品一覧はこちら＞
PKSHA FAQ 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 50名以上 100名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2025/06/07
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★☆4

ナレッジの統合管理が可能になります

この製品のいい点

それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきりとしているので操作を覚えるまでに時間はかかりませんでした。以前はメモを作成して確認するといった形でナレッジを残していましたが、それらのナレッジを統合的に管理できるのが良いです。

PKSHA FAQの改善してほしい点

ある程度操作には慣れが必要な印象です。もっと直感的に操作できるようなUIになるか、慣れるまでヘルプが自動で表示できると助かります。

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

以前はナレッジはメモで一時的に残し、必要な情報は保存して後で履歴を確認するという形でしたが、検索が大変で使いにくかったです。 こちらのツール導入後はツール内に投稿すれば良いですし、検索の精度も高いです。古くなった情報は編集で簡単に削除や修正ができるので便利ですね。カテゴリの配置などの自由度も高いので、見やすく改善可能です。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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★★★★★ 5

お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
評判・口コミ一覧へ
★★★★★ 5

電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる

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PKSHA FAQの評判・口コミをもっと見る

非常にFAQの作成・改善がやりやすい

★★★★★ 5
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用し...
PKSHA FAQ
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 東京都

２４時間３６５日対応に匹敵

★★★★★ 5
FAQシステムを構築することにより、ユーザーにとって２４時間３６５日問い合わせに対応しているのと同様の効果があると思いま...
PKSHA FAQ
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 大阪府

電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる

★★★★★ 5
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか...
PKSHA FAQ
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 大阪府

『PKSHA FAQ』と よく比較されているFAQシステム

ヘルプフィール
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
使いやすく効率的なヘルプデスクツール
ヘルプドッグ
リストに追加
ヘルプドッグ
DECAカスタマーサポート
リストに追加
DECAカスタマーサポート
FastAnswer
リストに追加
FastAnswer
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
FAQ一元管理と効率化
Service Cloud
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Service Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです
Zendesk
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Zendesk
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

この製品に関連するカテゴリー

  • マニュアル作成ツール
    マニュアル作成ツール
  • CRM（顧客管理システム）
    CRM（顧客管理システム）
  • サービスデスクツール
    サービスデスクツール

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『導入実績1500サイト以上、あらゆる業種に選ばれるFAQシステムPKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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7月14日(月) 更新
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  • 月額39800円で問い合わせ削減を実現する｜AI搭載FAQシステムヘルプドッグ
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