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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/6/14
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
この製品のいい点
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わせのみ、電話などで有人対応した方が効果的との認識から導入されました。しっかりとコンテンツを充実させることで、日々使いやすくなっていると実感しています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
多くのFAQデータをインポートする際に、文章内の改行がうまく反映されないことがあるので、それの調整が簡単にできると助かります。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQのユーザーログ分析から、どのようにFAQを改善していけば良いのかのヒントを得ることができるので助かります。情報は常に最新の状態にアップデートしていますが、基本的な質問が多く、それらに上手く誘導するためにはどのような記事にすれば良いのか、ユーザーの動向は大いに参考になります。仮説を立てて改善して、変化率などを見るのですが、グラフなどが非常に見やすいです。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
担当ごとに記事の編集が可能
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ内容は多岐にわたるので、担当スタッフの領域ごとにFAQの記事の追加・修正などが行えるこちらのツールは非...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
継続利用で運用効果が実感できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索性がよく、多機能でユーザーサポートがしっかりしています。そのため、一度で求める情報がすべて手に入らなくとも関連表示な...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
お客様・スタッフ互いの負担軽減のためにも導入されました
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターで電話で問い合わせを受け付けることは、きめ細かい対応には最適ですが、やはりハードルが高いので聞きにくいとい...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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