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Fastdeskのポイント
Fastdesk（ファストデスク）は、FAQ・マニュアル・社内規定を読み込んだAIが、顧客と従業員からの問い合わせの一次対応を自動化するAIお問い合わせ対応ツールです。
2026年10月16日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 20,000円〜 | ||
| 参考価格補足 | 社外向け・社内向けスタータープランの2026年12月31日までのご契約価格（月額・税抜）。通常は社外向け40,000円・社内向け30,000円。 | ||
| サポート体制 | メール | ||
製品詳細
画面仕様
FAQ・マニュアル・社内規定を読み込んだAIが問い合わせに一次対応
Fastdeskとは
Fastdesk（ファストデスク）は、FAQ・マニュアル・社内規定を読み込んだAIが、顧客と従業員からの問い合わせの一次対応を自動化するAIお問い合わせ対応ツールです。
用途に合わせて、社外向け（顧客対応）・社内向け（従業員対応）・労務向け・社労士事務所向けの4つの区分があり、区分ごとにご契約いただきます。登録した資料だけをもとにAIが回答を作り、回答には参照したマニュアルのファイル名とページを表示します。質問した人も担当者も、その場で根拠を確かめられます。
AIが答えられない質問は、設定したお問い合わせフォームやページ（Teamsフォーム・Googleフォームなど）へ案内します。答えられなかった質問はチャット履歴で確認でき、資料やQ&Aを追加して答えられる範囲を広げられます。
Fastdeskで解決できる課題
同じ質問を繰り返し受けている、問い合わせ対応に担当者の時間が取られている。そうした企業のうち、FAQ・マニュアル・社内規定など回答の元になる資料をすでに持っている企業に向いています。
AIが問い合わせに一次対応するため、担当者がすべての質問に個別に対応する負担を抑えられます。問い合わせ窓口は「デスク」単位で分けられ、部署・サービス・用途ごとに、読み込ませる資料・回答方針・公開範囲をデスクごとに設定できます。
AIは24時間365日問い合わせを受け付けます。答えられなかった質問はチャット履歴で確認でき、資料やQ&Aを追加することで、実際の質問に合わせて対応範囲を調整できます。
Fastdeskでできること
◆資料をもとにした回答
PDF・PowerPoint・Excel・Wordの資料を登録すると、AIが内容を検索し、関連する情報をもとに回答を作ります。回答には参照したマニュアルのファイル名とページを表示するため、根拠をその場で確認できます。
◆検索と回答の精度
資料をAIが検索しやすいデータに整え、キーワードによる検索と意味の近さによる検索を組み合わせて情報を探します（ハイブリッド検索）。質問の意図や文脈に合わせて検索結果を並べ替え（リランキング）、関連性の高い情報を回答に使います。
◆問い合わせ窓口の管理
部署・サービス・用途ごとに複数のデスクを作成し、読み込ませる資料・回答方針・公開範囲をデスクごとに設定できます。チャット履歴や利用ログを確認でき、チャット履歴はCSVで書き出せます。
◆データの扱い
データは日本国内（AWS 東京リージョン）に保管します。登録したデータとAIとのやり取りは、当社・外部LLMプロバイダともAIモデルの学習に使いません。ISMS（ISO/IEC 27001）とプライバシーマークを取得しています。
仕様・動作環境
Fastdeskの仕様、動作環境
| その他 | |
|---|---|
| 主な機能 | 【AI対応】AIチャット／FAQ・マニュアル・社内規定をもとにした回答生成（RAG）／参照したマニュアルのファイル名・ページの表示 【検索・回答精度】データの構造化／ハイブリッド検索／リランキング 【資料管理】PDF・PowerPoint・Excel・Wordのアップロード／マニュアルのカテゴリ分類／マニュアルのプレビュー表示／複数デスクの作成 【管理】ユーザーログ／チャット履歴の確認・CSV出力／答えられない質問の案内先（フォーム・ページ）の設定 |
| オプション | AI使用量の追加（ファイル約150MB分またはチャット約1,500回分ごとに月額10,000円）／デスク追加／LLMモデル選択（エンタープライズ）／プライベートクラウド（エンタープライズ） |
| サポート・保守 | 設定支援・使い方の説明／サポートはメールで対応 |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 / プライバシーマーク |
企業情報
| 会社名 | 株式会社コマースロボティクス |
|---|---|
| 住所 | 〒105-0004 東京都港区新橋5-10-5 PMO新橋Ⅱ 4階 |
| 設立年月 | 2013年7月31日 |
| 資本金 | 6億6,592万円（資本準備金含む） |
| 事業内容 | IT分野で新たな付加価値を創造 2013年の創業以来、当社はIT分野で新たな付加価値を創造し、それを通じて社会へ貢献することを使命としています。 小規模ながらも、リスクを冒してIT分野で他にない価値の研究開発に挑戦し、これまでに業界初の商品化に成功してきました。 特にSCM事業領域を中心に、物流からEC、さらにはグローバルにわたり、当社のサービスが採用されています。 将来は、より大きなTAM（Total Addressable Market）の領域に挑戦し、さらに多くのお客様に貢献していくつもりです。 |
| 代表者名 | 伊藤 彰弘 |
ヘルプデスクサービス
ヘルプデスクサービスとは？
ヘルプデスクサービスは、社内外からのITや業務システムに関する問い合わせに対応し、トラブル解決や操作サポートを行うシステム・サービスです。代表的な機能には、問い合わせ管理、チケット管理、ナレッジベース共有、リモートサポート、対応履歴の分析などがあります。主に情報システム部門や総務部門、カスタマーサポート部門で活用され、問い合わせ対応の効率化や対応品質の標準化、ユーザー満足度の向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちらヘルプデスクサービス比較おすすめ８選！選び方や導入メリットも解説【2026年版】
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社コマースロボティクスの 『AIお問い合わせ対応ツールFastdesk』（ヘルプデスクサービス）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
