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ログが残るのがよく、自動入力機能も悪くない
この製品のいい点
インサイドセールスのログが残り、音声確認できるのは非常に良い。簡単に過去のログを遡れ、またタグもつけられるので整理しやすい。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
音声を自動入力してくれるのは良いが、該当の時間でクリックすると、上部に自動遷移してしまうので、そのまま留まる仕様だとより使いやすいなと思います。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
架電内容の記録、改善を行いたい場合は必須ツールだと思います。お互いにアドバイスを送り合ったりなどPDCAを回しやすいです。
在宅勤務の架電対応でも問題なくやりとりできます
この製品のいい点
完全フルリモートの為、すべての電話対応に活用しています。架電はもちろん、用途によって複数の番号を使い分け、メンバーへの転送もスムーズなので使い勝手がいいです。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
起動していて常にポップがでている状態にもかかわらず、着信が鳴らない場合があります。(履歴には数字がつくため、なぜ出られなかったのか不明なときがある)
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
セールスフォースとの紐付けにより、架電記録の閲覧が容易にできますし、通話録音の精度もよいです。話速やトーンなど詳細の確認もできるので、架電メンバーで目標数値を設定しやすく非常に便利です。
新人担当者へのフィードバックが楽に
この製品のいい点
アポインターとお客様が話している内容を自動文章化してくれて、評価点も出る為、新人担当者へのフィードバックが楽になった
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
障害が起きて繋がらなくなったりする事がよく起きていた。お客様と重要な話をしている時にそれが起きると困るのでないように改善してほしい
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
アポインターが電話で話している内容の聴話、また第三者として発信者のみに聞こえる機能を使いアポイント取得に役にたっている
会話ログ収集･音声分析機能の充実
この製品のいい点
顧客架電時の会話ログの記録ができ、会話音声の分析、文字起こしを自動で行うことが出来る。聞き間違いやメモ間違えを電話後に確認できるため、確実に情報整理ができる。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
音質が乱れることや、稀に接続が途切れることがある。同じ通信環境でteams等では問題なく会話できるため、サービス提供側の問題かと思われる。諸々の機能は非常に利便性が高いため、会話の安定度を上昇させて欲しい。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
顧客との会話について、双方の発言比率や相づちの回数、同時に話してしまった回数等を詳細に記録でき、スコアが自動的につけられる。架電一回一回の客観的な振り返りができるため、営業電話の能力向上に貢献している。
会話内容を文字起こししてくれるので便利
この製品のいい点
文字起こし機能があるので、録音を聴かなくても会話内容がわかる。ざっと確認したい時に便利。salesforceのTODOに連携できるのも便利。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
文字起こしの精度が上がると良い。レポート機能も充実しているが、パフォーマンスが悪いとハイライト表示できると良い。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
アウトバウンド用で利用しているが、リモート環境でも架電内容が確認できる為、スムーズに移行できた。会話内容の確認が効率化した。
テレワーク下の個人の行動管理に最適
この製品のいい点
スプレッドシートで個人の架電履歴を残していたが、自己申告制だったのでなかなか正確な管理が難しかったが、実際の発信履歴と紐づけられているので正確な数字の把握が可能に。
また、通話内容も記録されるので、内容をもとにしたフィードバックも可能になる。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
音声の自動認識による記録なので、精度はまだまだ発展途上といったところ。ご認識が多いので、文脈からくみ取らなければいけない部分が出てくる。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
テレワークになり、個人の架電数など見えないところでの行動管理が重要になってきた中で導入しました。実際の履歴が記録されるため誤魔化しがきかなくなり、各個人の架電数確保につながったと思う。行動数を見える化することでの意識向上に役立っている。
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ネットワーク上で、電話の発着信が可能に！
この製品のいい点
物理的な電話機が必要だと思っていたが、このサービスはネットワーク上で電話を掛けることも受けることも可能となる。管理画面では、もちろん音声を聞くことも可能だが、発着信履歴でその会話内容をAIでテキスト化してくれるので音声を確認しなくとも会話内容がわかる。期間指定でCSVファイルでダウンロードできるので毎月の集計で数値管理も容易にできる。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
通常画面でも発着信履歴は確認できるが、契約しているすべての回線分が表示されてしまうので、使用している回線分のみの履歴が表示されるようになるともっとわかりやすい。
システムの不具合がありましたか？
ミーテルサイドでのシステム障害が発生した場合は、受電が一切できなくなったことがありました。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
リモート作業での導入が非常に簡単に可能である。留守番電話のメッセージ設定も可能なので、音声ファイルさえ用意すれば、長期休暇中の留守番電話設定ができる。転送設定もできるので、コールセンターなど業務委託での外部電話も受電可能となる。
検討者にオススメするポイント
コールセンターやサポートセンターなど、特にリモート作業で検討されている方は、簡単に導入が可能なので検討されていいかと思います。
顧客とのスムーズな会話が可能
この製品のいい点
音声がクリアで聞き取りやすく会話にタイムラグが生じないのが魅力です。また通話データの解析や録音した会話を自動で文字起こしする機能など便利で使いやすいですね。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
機能的には必要十分なので、その機能の精度をもっと上げてほしいです。例えば録音した会話をテキストにする際の精度の向上などですね。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
セールスの担当社員が録音された通話記録を元に分析し情報を共有することによりスキルアップやモチベーションアップなどに繋がっています。また会話の仕方などを議論するなど、コミュニケーションも活発になっている印象ですね。リモートワークが多くなっている現在では社員同士の結びつきを強くするのにも役立っています。
スキルアップからマネジメントまで対応可能
この製品のいい点
お客様とのコール履歴を、AIを使って分析してくれるので自分の話し方や声のトーンまで数値で振り返る事ができます。数値化されている事で目標化もしやすく助かっています。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
会話内容を文章化してくれるのですが、精度面にまだまだ課題があると感じています。今後より精度が高くなるように期待しています。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
今まで聞き逃しなどが発生し引き継ぎに不備があることも多かったのですが、録音してくれるおかげで不備も減少し、業務効率が改善しました。
テレマの会社には最適のツール
この製品のいい点
営業電話でアポイントが何故取れたのか、逆に取れていないのかを分析するのに大変役に立つツールなので、テレマの会社は必須だと思います。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
自動で文字起こしをしてくれるのは良いのですが、精度が若干悪いのであまり使わない。もう少し精度があがると違った使い方もできそう。
システムの不具合がありましたか？
たまにシステムエラーで使えなくなるのは困る。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
アポイントが取れたときの話し方がどんな口調だったが、トーンは？速度は？など自分で振り返るときにも役立ちます。また、部署内で取れている人と取れていない人の録音を比較して改善するのにも役立つ。
検討者にオススメするポイント
テレマの会社には最適なツールです。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
