法人向けIP電話とは
IP電話とは、インターネット回線を利用する音声通話システムのことです。Internet Protocol（IP）を利用しているためIP電話と呼ばれ、通常の電話回線よりも低コストで利用でき、距離にかかわらず料金も一律です。
法人向けのIP電話は、回線数・チャンネル数が多いものに対応していたり、IP-PBX（電話交換機）の設置によって拠点間を内線のように無料通話できたりするものもあります。
IP電話サービス・アプリを比較表でチェック！
まずは2021年法人向けIP電話上半期資料請求数ランキングにもとづき、人気のIP電話サービス・アプリについて、価格や対応OS、特徴などを比較表にまとめました。
おすすめのIP電話サービス・アプリ
ここからはカテゴリー数・製品数とも業界最大級のITトレンドで、人気のIP電話サービス・アプリを、2021年上半期資料請求数ランキング順で紹介します。
pickupon の比較ポイント
- ユーザー入力が省ける設計！簡単に手間なく、すぐに使えます。
- 高い音声品質！細い帯域でも切れにくくクリアな音質を実現
- SFA・CRM画面からのクリックコールで架電工数も削減
2021年法人向けIP電話上半期資料請求ランキング第２位
pickupon株式会社提供の「pickupon」は、営業など企業の架電担当者に向けて開発されたクラウドIP電話です。AIが通話内容を自動でまとめて記録し、チーム内での自動共有を可能にします。
また、電話をかけず閲覧だけのアカウントは無料となっている点もポイントでしょう。必要なものは、最新のChromeがインストールされたPCとヘッドセットのみ。番号が発行され次第すぐに活用できます。
INNOVERA の比較ポイント
- テレワーク、在宅勤務に！会社の電話を場所選ばず取れます
- 今お持ちのPC、スマートフォンで会社の電話が取れます
- 素早い導入！最短5営業日で導入（ご利用条件や環境によります）
株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA」は、手持ちのPCやスマートフォンで会社の電話が取れ、テレワークに最適な電話システムです。また拠点間内線や受電対応設定、通話履歴確認など便利な機能が豊富に揃っています。さらにクラウド型のIP電話サービスのため、配信工事や主装置、自社でのメンテナンスは不要で、最短５営業日で導入可能です。
050番号のほか、全国の地域番号（0ABJ番号）、0120番号などを使えるうえ、１台の端末から複数の番号で発信できます。またすべての通話をmp3形式で録音でき、テレアポなどの改善にも活用できるでしょう。
OSORA の比較ポイント
- 急なテレワークにも対応
- 簡単な操作画面 PCに不慣れでも楽々利用
- お問い合わせ〜導入後もずっと無料でサポート
「OSORA」は、株式会社Scene Liveが提供するクラウドIP電話です。クラウド型のため工事不要で、電話機の増設も簡単に行えます。また専用アプリをインストールするだけで、社外でも手持ちのスマートフォンにて受電が可能な点もポイントでしょう。
また、会社用や社員の個人用、カスタマーセンター用など、複数の番号を状況に応じて発行でき、柔軟性が高いです。お問い合わせから導入後まで、ずっと無料でサポートしてくれる点も魅力でしょう。
MiiTel の比較ポイント
- AIが電話での会話内容を解析して、リアルタイムで可視化
- アカウント発行から最短5分で利用可能
- ユーザー数22,000人、累計950社以上の導入実績
株式会社RevComm提供の「MiiTel」は、AI機能搭載のクラウドIP電話です。AIが電話対応を自動解析し可視化することで、社員教育やコンプライアンスなどさまざまな目的に活用できます。
また顧客管理システムと連携することで、ワンクリックで架電できたり、顧客情報を自動表示したり、電話対応業務を効率化させます。ユーザー数22,000人、累計950社以上の導入実績も、魅力でしょう。
そのほか定番のIP電話サービス・アプリ
ここまでおすすめのIP電話サービスを比較しましたが、ほかにも人気のIP電話サービスは数多くあります。ではさっそく、見ていきましょう。
LaLa Call
「LaLa Call」は、株式会社オプテージが提供している法人向け050通話アプリです。月額利用料が110円（税込）で、スマートフォンでも簡単に利用できます。LaLa Call同士の通話料は無料のため、内線として活用すれば費用を大幅に抑えられるでしょう。
050 plus
「050 plus」は、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供しているIP電話アプリです。月額基本料330円（税込）で、留守番電話機能やプッシュ着信通知機能などが搭載されています。スマートフォンに専用のアプリを入れることで利用でき、通話料を抑えられます。
G-Call050
「G-Call050」は、株式会社ジーエーピーが提供する通話アプリです。月額基本料308円（税込）で、050番号が使えます。電話に出られない状況でも、着信があるとメールで通知が届き、無料で留守番電話サービスを利用できます。iOS7.0以上のiPhone、iPad、iPod touch、またはAndroid2.3.3以上の端末に対応可能です。
FleaLine
株式会社コヴィアの「FleaLine」は、個人やSOHO、中小企業で使えるインターネット電話サービスです。拡張性が優れており、小規模からスタートしても、規模の拡大にあわせて柔軟にアカウントを増やせます。440円×外線数に、月額基本料金の1100円/ID×内線数を合わせたものがシステムの利用料金となります。詳しくはお問い合わせください。
Skype番号
Microsoft社が提供する「Skype番号」は、Skypeアカウントに２つ目の電話番号を付与して携帯電話や固定電話からの着信の受け取りを可能にするサービスです。国外との電話でのやり取りが多い企業や海外出張の機会が多い企業に適しているでしょう。
IP電話サービス・アプリの選び方
ここからはIP電話サービスやアプリを選ぶ際のポイントを紹介します。
初期投資コストや通話料はどれくらいか
ハードウェア型やソフトウェア型であれば回線工事やシステム構築などに手間がかかりますが、クラウドタイプのIP電話は専用の機器や電話回線などが不要になる場合が多く、初期費用を抑えられるうえ短期間で導入できます。ただし月額の利用料金が発生し、アカウント数が多くなると高額になりやすいため注意しましょう。
また、IP電話の050番号同士なら通話料が無料ですが、携帯電話や固定電話、国際電話につなげる場合は通話料がかかり、製品によって料金プランは異なります。架電対象を明確にし、その頻度や通話時間を考慮して、各社の通話料を比較してみましょう。
自社の求める機能があるか
IP電話のサービスによって搭載機能も異なります。オプションとなる機能もあるため、よく確認しておきましょう。IP電話サービスの主な機能は以下のとおりです。
- 内線化
- 従業員の携帯電話（スマートフォン）を内線として使えるようにすることです。営業社員のように外出が多い従業員に内線化した端末を持たせれば、同じ回線で通話できます。外線を利用するよりも通話料金を抑えられるでしょう。
- PC連携
- PCと連携できるIP電話サービスであれば、顧客情報を見ながら電話を利用できます。また、各システムと連携することで業務の効率化を実現可能です。
- 通話履歴・録音
- 通話した内容を録音し、履歴の検索を可能とします。電話の応対品質を改善できるでしょう。
このほか、留守番電話機能やプッシュ通知などもあるので、必要であればそうした機能を搭載していることもチェックしましょう。
ベンダーのサポート体制をチェックする
サポート内容以外にも、対応している時間などを確認する必要があります。電話以外にメールやオンラインでやり取りが可能なベンダーだと連絡を取りやすいでしょう。また、導入実績が多く安定稼働しているベンダーであれば、トラブルに幅広く対応できます。
IP電話サービスの注意点
最後に、IP電話サービスを導入する際に確認すべき事項を見ていきましょう。
通話数を正確に想定できているか確認する
IP電話は、通話数が一定数を超えると突然電話が切断されるといった不具合が発生することもあります。ほかにもノイズが発生するなど、通話品質が低下するケースもあるでしょう。
会社規模や従業員の増減などにより、通話数が増えることも少なくありません。導入する前に１か月間の通話数を想定し、必要になる費用を試算しましょう。通話数がわかっていれば予算を立てやすくなります。
緊急通報ができるか確認する
IP電話は特定の番号に発信できない場合があります。例えば、警察や消防などの緊急通報に発信できないキャリアも存在するため注意してください。日常業務の中で警察や消防に電話する機会は多くはありませんが、万が一のときに必要となるので、最寄りの警察署や消防署の電話番号を登録しておきましょう。
停電対策ができているか確認する
通常の電話も停電すると使えなくなりますが、IP電話は停電時間が長いと電気が復旧しても使えないケースが多いです。そのため停電が起きても安定して使えるサービスか確認しましょう。なお予備発電機の導入や、スマートフォンでの発信を可能にすることでも対策できます。
自社に合ったIP電話サービスで経費削減を！
IP電話サービスは通話料を抑えて利用できますが、緊急通報ができない点や通信が安定しないデメリットがあります。注意点も押さえて自社に合ったIP電話サービスを導入し、コスト削減を実現しましょう。
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