ITトレンド編集部厳選！IP電話サービス比較
まずは、おすすめのIP電話サービスを見ていきましょう。
INNOVERA の比較ポイント
- テレワーク、在宅勤務に！会社の電話を場所選ばず取れます
- 今お持ちのPC、スマートフォンで会社の電話が取れます
- 素早い導入！最短5営業日で導入（ご利用条件や環境によります）
株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA (ｲﾉﾍﾞﾗ)」はIT技術を活かした豊富な機能を利用できます。クラウド型のIP電話サービスのため、配信工事や主装置、自社でのメンテナンスは不要。１台の端末から複数の番号で発信することもできます。
また、全ての通話をmp3形式で録音することができるため、テレアポなどの改善に活かすことも可能です。
音声クラウドサービス VoiceConnect の比較ポイント
- データセンター設置のクラウド型PBXで内線機能をご提供！
- インターネット・VPN網があればどこでも内線利用が可能！
- 自宅や外出先での利用も可能！在宅テレワーク・BCP対策に最適！
NECネッツエスアイ株式会社が提供する「VoiceConnect」はコストや導入期間・必要なスキルを極力排除できる音声クラウドサービスです。
イベント・研修時などの一時的な内線利用でも、必要台数・必要期間に応じた利用が可能。また、１ヶ月のトライアルで試験的な導入ができ、使い勝手や利用シーンを確認してからの段階的な増設が行えます。
クラウドIP電話ならOSORA の比較ポイント
- 充実の機能で無駄をなくし、業務効率UP！
- クラウドサービスだから、簡単導入
- お問い合わせ〜導入後もずっと無料でサポート
「OSORA」は株式会社SceneLiveが提供する次世代型PBXです。クラウド型のため工事不要。業界最安値レベルでの導入が可能です。
また、会社用や社員の個人用、カスタマーセンター用など、複数の番号を状況に応じて発行できるためこのシステム一つで柔軟な電話の使い方ができます。お問い合わせから導入後まで、ずっと無料でサポートしてくれるのも魅力です。
MOT/PBX の比較ポイント
- 通話料金無料！社外からの発信でもクラウド内線通話を実現
- PCやスマホがIP電話に！会社の電話番号で発信可能です。
- 一般のビジネス電話・電話回線と同等の音質通話ができます。
株式会社バルテックジャパンが提供する「MOT/PBX」は手持ちのスマートフォンやパソコンを手軽に内線化し、社内外での多様な働き方を実現するIP電話システムです。専用アプリを入れるだけで会社の番号をスマートフォンで受発信でき、ビジネスフォンとして使えます。
分析着信機能など電話とデータを密接にしたシステムが特徴で、顧客管理・電話と紐づいた簡易CTIシステムも安価で構築できます。
トビラフォン Cloud の比較ポイント
- 誰でも簡単に使える！スマホにアプリを入れるだけ！
- 設備投資0円！だからすぐに導入が可能！
- 管理画面で一括操作！知りたいことを見える化！
「トビラフォン Cloud」はトビラシステムズ株式会社が提供するクラウド型PBXです。信頼性の高いNTTコミュニケーションズのIP電話回線をバックボーンに使用しており、安定した回線を実現します。
また、知らない電話番号からの着信時には独自のデータベースから抽出し事業者名称を自動表示。迷惑電話は自動でブロックしてくれます。専用のアプリをインストールするだけで手持ちのスマホをIP電話として使えるので、設備投資のコストを抑えられます。
ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」はクラウド型PBXが基盤のコールセンター向けトータルテレフォニーソリューションです。通話管理の基本機能だけでなく、AIを利用して音声をテキスト化する機能を標準搭載しています。
また、VPN接続を利用した在宅コールセンターにも対応。稼働状況の管理や応対内容の把握が可能です。内線通話・ビデオ通話による在宅スタッフとのコミュニケーションも行え、フォロー・モチベーション管理もできます。
人気IP電話サービスをまだまだ比較
ここまで、ITトレンドが厳選するIP電話サービスを比較してきましたが、実は上で紹介した以外にも人気のIP電話サービスは数多くあります。ではさっそく、見ていきましょう。
LaLa Call
LaLa Callはケイ・オプティコムが提供しているIP電話サービスです。月額利用料は安くスマートフォンでも簡単に利用できます。LaLa Call同士の通話料は無料のため、内線として活用すれば費用を大幅に抑えられるでしょう。
050 plus
050 plusはNTTが提供しているIP電話サービスです。機能と価格のバランスが良く使いやすい特徴があり、留守番電話機能など充実しています。スマートフォンに専用のアプリを入れることで利用でき、通話料を抑えられます。
SMARTalk
SMARTalkはアカウントやパスワードの設定をするだけで簡単に使えるIP電話サービスです。スマートフォンにアプリを入れるだけで簡単に利用可能。プッシュ通知により、アプリを常時起動する必要はないためバッテリーの消耗を抑えられます。
G-Call050
G-Call050は主にスマートフォンへの電話の通話料を大幅に削減できるIP電話サービスです。電話に出られない状況でも、メールで着信があった通知が届き、無料で留守番電話サービスを利用できます。利用方法も簡単で、アプリを起動するだけで通話可能です。
My 050
My 050は月額利用料が発生せず、通話料も安いため使いやすいIP電話サービスです。電話番号が別で割り当てられ、My 050同士の電話であれば通話料は無料で利用できます。国内だけでなく海外でも通話可能です。
FleaLine
FleaLineは個人からSOHO、中小企業まで使えるIP電話サービスです。特別な設備・工事は不要なため簡単に導入できます。拡張性が優れており、小規模からスタートしても、規模の拡大に合わせて柔軟にアカウントを増やすことが可能です。
Skype番号
Microsoft社が提供する「Skype番号」はSkypeアカウントに２つ目の電話番号を付与して着信の受け取りを可能にするサービスです。国外との電話でのやり取りが多い企業や海外出張の機会が多い企業に適しています。
IP電話サービスの選定ポイント
つづいて、IP電話サービスの選定ポイントを見ていきましょう。
初期投資・運用のコストを比較する
IP電話を導入する際には導入費用のほかにも、通話料などの運用コストが毎月必要になります。そのため、サービスを選ぶときは、導入時だけでなくトータルコストを考慮して選んでください。
また、IP電話サービスは導入方法によって費用の発生の仕方が変わるため注意してください。例えば、ハードウェア型を導入する際は初期費用が高くなりがちです。ソフトウェア型であればハードウェアよりも導入費用は抑えられるものの、システムを構築する手間がかかります。
近年では、クラウドサービスを採用する企業が多い傾向にあります。クラウドサービスであれば、専用の設備や構築する手間などは不要で低価格・短期間での導入が可能になりますが、月額コストが発生しアカウント数が多くなると高額になりやすいため注意しましょう。
自社で必要な機能があるか確認する
IP電話はサービスによって機能が異なります。したがって、必要な機能を明確にしてから選ぶことが大切です。全ての機能が基本料金で利用できるわけではなく、オプションで利用できる機能もあるため、よく確認しておきましょう。IP電話サービスの主な機能は以下のとおりです。
- 内線化
- 内線化機能は従業員の携帯電話（スマートフォン）を内線として使えるようにすることです。営業社員のように外出が多い従業員に内線化した端末を持たせれば、同じ回線で通話できます。外線を利用するよりも通話料金を抑えられるでしょう。
- PC連携
- PCと連携できるIP電話サービスであれば、顧客情報を見ながら電話を利用できます。また、各システムと連携することで業務の効率化を実現可能です。
- 通話履歴・録音
- 通話した内容を録音し、履歴の検索を可能とします。電話応対の品質を改善できるでしょう。
ベンダーのサポート体制をチェックする
ベンダーが行っているサポートの内容以外にも、対応している時間などを確認する必要があります。また、導入実績が多く安定して営業しているベンダーであれば、トラブルに幅広く対応できるでしょう。
他にも、電話以外にメールやオンラインでやり取りが可能なベンダーがおすすめです。電話を使った業務が中心の企業の場合、特にベンダーのサポート体制は重要になるため注意してください。
IP電話サービスを導入する際の確認事項
最後に、IP電話サービスを導入する際の確認事項を見ていきましょう。
通話数を正確に想定できているか確認する
IP電話は通話数が一定数を超えると突然電話が切断されるといった不具合が発生することもあります。他にも、ノイズが発生することもあり、通話の品質が低下につながってしまうこともあります。
会社規模や従業員の増減などにより通話数が増えることで、業務に影響が出ることも少なくありません。安定して電話を利用するためにも、通話数を想定し拡張性や安定性を確認することが大切です。
導入する前に１ヶ月間の通話数を想定し、必要になる費用を試算しましょう。IP電話サービスによって通話料金は変わるため、通話数が分かっていれば予算も立てやすくなります。
緊急通報ができるか確認する
IP電話は特定の番号に発信できない場合があります。例えば、警察や消防などの緊急通報に発信できないキャリアも存在するため注意してください。日常業務の中で警察や消防に電話する機会は多くはありませんが、万が一のときに必要です。
停電対策ができているか確認する
通常の電話も停電すると使えなくなりますが、IP電話は停電時間が長いと電気が復旧しても使えないことが多いです。そのため、停電が起きても安定して使えるサービスか確認しましょう。
自社でも予備発電機の導入や、スマートフォンで発信できるようにすることで対策できます。
自社に合ったIP電話サービスで経費削減を！
IP電話サービスは費用を抑えて導入できるため人気があります。導入を検討するときは以下のポイントを意識しましょう。
- ■初期投資や運用のコストを比較
- ■自社で必要な機能があるか確認
- ■ベンダーのサポート体制を確認
IP電話サービスは通話料を抑えて利用できますが、緊急通報ができない点や通信が安定しないデメリットがあります。注意点も押さえて自社に合ったIP電話サービスを導入し、コスト削減を実現しましょう。
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