大企業における固定電話運用の課題
大企業では、固定電話が長年ビジネスインフラとして活用されてきました。しかし、近年の業務環境の変化により、運用面での課題が顕在化しています。
拠点ごとの設備維持や通話コストの増大、リモートワークへの対応の難しさ、多拠点・海外拠点間の統一管理の困難さなどが挙げられます。また、通話履歴の管理が不十分で、対応の可視化や業務効率化が進みにくい点も問題です。これらの課題を解決するため、IP電話への移行が求められています。
大企業でIP電話を導入するメリット
IP電話とは、インターネット回線を利用して通話を行う電話システムです。ここでは、大企業でIP電話を活用する具体的なメリットについて詳しく解説します。
大規模な通信コスト削減と管理の一元化
数千人規模の社員が通話を利用する大企業では、従来の固定電話やPBXの維持費が膨大になりがちです。IP電話は、インターネット回線を利用することで、従来の固定電話回線よりも国内外の通話コストを大幅に削減でき、特に海外拠点との通信コスト最適化が可能になります。
また、通話データを一元管理し、全社の通信状況を可視化・分析することで、さらなるコスト削減や業務効率化を実現できます。運用管理の負担も軽減され、IT部門の負担を減らせる点もメリットです。
グローバル企業における通信インフラの標準化
海外拠点をもつ企業では、国ごとに異なる電話システムの管理や運用負担が課題になります。クラウドPBXを導入すれば、全世界共通の電話環境を構築でき、拠点ごとの違いを解消します。
さらに、VPN経由で内線通話を利用できるため、海外駐在員や出張者も国内と同じ環境で通話が可能です。これにより、国際通話コストを削減しつつ、拠点間のスムーズな連携が実現し、グローバルなビジネス展開を加速します。
社内外の連携強化とハイブリッドワーク対応
本社・支社・工場・営業所など多拠点に分かれた企業でも、IP電話を導入すれば統一された通信環境を確立できます。クラウド型IP電話なら、テレワークや出張先でも代表番号で発着信が可能なため、どこにいてもスムーズな業務を行えます。
さらに、Microsoft TeamsやZoomと連携することで、電話とビデオ会議を統合し、社内外のコミュニケーションの一元化が可能です。
以下の記事では、企業にIP電話を導入するメリットとデメリットを詳しく解説しています。
大企業向けIP電話の選び方
大企業でIP電話の導入を検討する場合、どのような点に着目して製品を比較すればよいのでしょうか。ここでは、大企業向けIP電話の選び方について詳しく解説します。
大規模な拡張性とシステム統合が可能か
大企業では、IP電話が単なる通話手段ではなく、業務システムと統合できるかが重要です。CRMやERP、ヘルプデスクシステムなどと連携し、顧客対応や社内業務の効率化につながるかを確認しましょう。
また、拠点の増加や従業員数の変動にも柔軟に対応するスケーラビリティも不可欠です。企業全体の業務フローに適合し、既存システムとスムーズに連携できるIP電話を選ぶことが、長期的な成功につながります。
通話品質と安定性を確保できるか
大企業では、国内外の拠点間通話や顧客対応の品質が業務の成果に直結するため、IP電話の安定した通信環境が不可欠です。クラウドPBXを導入する場合、専用回線やVPNを利用してセキュアで安定した通話が行えるかを確認しましょう。
特に、音声の遅延や途切れが発生しない高品質な回線を提供するサービスを選ぶことで、社員の生産性を向上させ、顧客対応の質を維持できます。
大規模運用に適した管理機能とセキュリティ対策が整っているか
社員数が多い大企業では、通話データの一元管理やアクセス制御が可能なIP電話システムが求められます。特に、金融・医療・官公庁など、機密情報を扱う業界では、ゼロトラストアーキテクチャに対応したIP電話が推奨されます。
不正アクセス対策や暗号化通信、認証機能などのセキュリティ要件を満たし、情報漏えいリスクを最小限に抑えられるかを確認することが企業の信頼性を守る鍵となります。
大企業におすすめのIP電話を比較
大企業での導入実績のある製品や、大企業のニーズに適したおすすめのIP電話を紹介します。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）
- アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
- 教育工数を削減し新人も短期間で即戦力へ！マネジメント効率改善
- 正確・迅速な共有で顧客対応を高速化！営業ノウハウの俗人化解消
株式会社RevCommが提供する「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」は、大企業の営業組織や大規模コールセンターの業務最適化におすすめのクラウドIP電話です。AIによる通話解析・スコアリング機能を搭載し、大量の通話データを可視化・分析することで、企業全体の応対品質向上を実現します。さらに、IVR（自動音声案内）やキューイング機能など、大規模オペレーション向けの高度な機能を標準装備し、業務効率と収益向上を支援します。
RemoTEL
- 最短1営業日で利用を開始可能！
- 1か月単位で契約できる柔軟な料金体系！
- オプションで通話録音にも対応！
株式会社ジェイドコーポレーションが提供する「RemoTEL」は、高品質な通話と充実した機能を備えたクラウドPBXで、大企業の電話システムとして安定した運用が可能です。PBX主装置不要で最短１営業日で導入可能なため、拠点拡大にも柔軟に対応できます。また、全国の事業所をクラウドで一元管理できるため、多拠点展開する大企業に最適です。
Re:lation クラウド電話
- 電話もメールもチャットも一画面で効率的に管理ができる
- 録音や文字起こし機能で電話記録が残る
- 複数ツールの導入がないからコストを抑えられる
株式会社インゲージが提供する「Re:lation クラウド電話」は、大企業の膨大な問い合わせ対応を効率化するクラウド電話サービスです。電話・メール・LINE・SMSなど複数のチャネルを一元管理し、AIによる通話の文字起こし・要約機能で業務負担を大幅に軽減。対応履歴の可視化により、複数部門・拠点間でのスムーズな情報共有が可能です。
以下の記事では法人向けのIP電話アプリやサービスを多数紹介しています。より多くのIP電話を比較したい方は、以下の記事をご覧ください。
まとめ
IP電話は、大企業の多拠点展開や業務効率化、コスト削減を実現する重要なツールです。従来の固定電話と比べ、柔軟な運用やシステム統合が可能で、グローバル企業の通信インフラの標準化にも貢献します。
導入時は、拡張性・通話品質・管理機能・セキュリティを重視し、自社のニーズに最適な製品を選びましょう。以下のボタンから、各社製品の一括資料請求が可能なため、導入検討の参考にしてください。
