課題から探す問い合わせ対応の効率化

問い合わせ対応業務は顧客満足度が向上することや、自社のサービス改善にもつながることもあり、重要視されている業務の1つです。問い合わせ対応業務を対応するうえで、対応スピードを求められ、マニュアルにない質問を対応する事も多く「問い合わせ対応業務をもっと効率化したい」と考えている企業担当者様も多いのではないでしょうか。このページでは問い合わせ対応の効率化を実現させることのできる製品カテゴリーを紹介します。

解決できるカテゴリー

FAQシステム

FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。

問い合わせ対応の効率化

Web接客ツール

Web接客ツールは、Webサイト訪問者に対してリアルタイムでチャットやポップアップメッセージを表示し、購買意欲を高めるツールです。顧客の行動分析やパーソナライズされた提案が可能で、コンバージョン率向上に貢献します。主にマーケティング部門やカスタマーサポート部門で活用され、オンラインショップやサービスサイトの売上拡大を支援します。

リードの獲得

問い合わせ対応の効率化

既存顧客の継続・アップセルを強化したい

チャットボット

チャットボットは、AIを活用して自動でユーザーの質問に回答するシステムです。カスタマーサポートの効率化や24時間対応が可能で、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やマーケティング部門で活用され、問い合わせ対応の自動化とコスト削減を実現します。

問い合わせ対応の効率化

リードの獲得

チャット接客ツール

チャット接客ツールは、Webサイト上でリアルタイムに顧客対応を行うツールです。自動応答、顧客データ連携、レポート機能を備え、顧客満足度の向上と対応効率化に寄与します。カスタマーサポート部門や営業部門で活用され、迅速な対応とリード獲得を支援します。

リードの獲得

問い合わせ対応の効率化

既存顧客の継続・アップセルを強化したい

CTIシステム

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話、FAXなどの通信機能を連携させる技術を指します。CTIシステムとも呼ばれ、特にコールセンターやカスタマーサクセス部門で活用されることが多く、着信時に自動的に顧客情報がパソコンの画面に表示されるため、対応中に顧客データを確認しながら効率的なサポートが可能になります。通話履歴や過去の問い合わせ内容を瞬時に参照できるため、顧客とのやり取りの一貫性を保ちながらスムーズな対応が可能です。

働き方改革・生産性の向上

問い合わせ対応の効率化

顧客管理（CRM）と顧客データ活用を強化したい

法人向けIP電話

IP電話とは、インターネット回線を利用して音声通話を行う通信技術で、従来の固定電話よりも低コストかつ柔軟に運用できるのが特徴です。クラウドPBXと連携することで、リモートワークや複数拠点間の円滑なコミュニケーションを実現します。特に、総務部門やカスタマーサポート部門、営業部門で活用され、通話コスト削減や業務の効率化に貢献します。近年は、AIによる音声認識機能を備えたIP電話も登場し、業務自動化が進んでいます。

問い合わせ対応の効率化

メール共有システム

メール共有システムは、複数の担当者が顧客からの問い合せメールなどをインターネットブラウザ上の共通管理画面で、一元管理することでメール対応の抜け漏れ・二重対応などを防ぐクラウドサービスです。返信中、対応中などのステータス管理や対応テンプレートの登録、経過時間によるアラート、対応履歴の検索、自動振り分けなどの機能が用意されています。コールセンターやサービスデスクなどの対応業務の効率化や対応品質の向上を実現することができます。

情報管理・作業自動化

問い合わせ対応の効率化

サービスデスクツール

サービスデスクは、社内のITサポート業務を一元管理するシステムで、ユーザーからの問い合わせ対応やトラブルシューティングを効率化します。インシデント管理やナレッジ共有機能により、IT運用の品質向上に貢献します。情報システム部門やヘルプデスク部門で活用され、社内サポート体制の強化を実現します。

情報管理・作業自動化

問い合わせ対応の効率化

PBX（構内交換機）

PBX（構内交換機）は、企業内の電話回線を統合管理し、内線・外線の通話を効率的に制御するシステムです。クラウドPBXの普及により、コスト削減や柔軟な通信環境の構築が可能です。主に総務部門やIT部門で活用され、社内外のスムーズなコミュニケーションを支援します。

社内インフラの整備

問い合わせ対応の効率化

コールセンターシステム

コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。

働き方改革・生産性の向上

問い合わせ対応の効率化

VOC（顧客の声）を活かして改善したい

IVR（自動音声応答システム）

IVR（自動音声応答システム）は、電話対応を自動化し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムです。コールセンターやカスタマーサポート部門で活用され、対応品質の向上と業務効率化を実現します。問い合わせの負担軽減や顧客満足度の向上に寄与します。

問い合わせ対応の効率化

フォーム作成ツール

フォーム作成ツールは、アンケートや問い合わせフォームを簡単に作成・管理できるシステムです。カスタマイズ性が高く、収集データの分析も容易です。マーケティング部門、営業部門、カスタマーサポート部門で活用され、リード獲得や顧客満足度向上に寄与します。

リードの獲得

問い合わせ対応の効率化

日程調整ツール

日程調整ツールは、複数人のスケジュールを効率的に調整し、会議や打ち合わせの日時を自動で設定できるツールです。煩雑なメールのやり取りを削減し、業務の効率化を図ります。営業部門、総務部門、プロジェクト管理部門での利用が多く、社内外のコミュニケーション円滑化に寄与します。

営業プロセスの最適化

問い合わせ対応の効率化

サイト内検索ツール

サイト内検索ツールは、Webサイト訪問者が必要な情報を迅速に見つけられるようにする検索機能を提供します。ユーザーエクスペリエンスの向上とコンバージョン率の改善に寄与します。特にECサイトの運営部門やWeb担当部門で活用され、サイト内ナビゲーションの最適化を支援します。

問い合わせ対応の効率化

オンライン販売/EC運営を最適化したい

音声認識ソフト

音声認識ソフトは、音声をテキストに変換する技術で、議事録作成やコールセンターでの活用が進んでいます。多言語対応や自動翻訳機能も搭載され、業務の効率化に貢献します。主にカスタマーサポート部門や営業部門、医療現場などで活用され、迅速な情報共有や記録作成を支援します。

情報管理・作業自動化

問い合わせ対応の効率化

ボイスボット

ボイスボットとは、音声認識とAI技術を活用して、人間の声に基づいて会話を行う自動化システムです。特にカスタマーサクセス、コールセンター、営業の部署で幅広く活用されています。カスタマーサクセスでは顧客対応を迅速化し、コールセンターではFAQ対応や予約受付を自動化することで業務効率を向上させます。営業部門では、アポイント調整や製品説明の一部を自動化し、営業担当者が戦略的な業務に集中できるよう支援します。ボイスボットを導入することで、顧客満足度の向上や業務の効率化を実現し、コスト削減や競争力強化にもつながりま

問い合わせ対応の効率化

オンライン販売/EC運営を最適化したい

電話代行（コールセンターアウトソーシング）

電話代行（コールセンターアウトソーシング）は、企業の電話対応を専門業者が代行するサービスで、問い合わせ対応や予約受付、クレーム対応などを担い、業務負担を軽減しながら顧客対応の質を向上させます。営業時間外の対応も可能で、機会損失を防ぎながら企業の信頼性向上に貢献します。人件費を抑えつつ業務効率を高め、安定したカスタマーサポートを実現できるため、スタートアップから大企業まで幅広く活用されています。スムーズな運営と顧客満足度の向上に効果的なサービスです。

問い合わせ対応の効率化

外注・委託（BPO活用）で業務負荷を下げたい

AI電話自動応答サービス

AI電話自動応答サービスは、自然言語処理と音声認識で着信を自動応答・分類し、IVRやFAQ・CRM連携、通話録音、有人転送を行うソリューションです。24時間対応で待ち時間短縮や問い合わせの一次対応を自動化し、応対品質の均一化と業務効率化を実現します。主にカスタマーサポート、コールセンター、営業部門、総務・受付で活用されます。

情報管理・作業自動化

問い合わせ対応の効率化

この課題にあう製品

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検索条件

FAQシステム,Web接客ツール,チャットボット

国内シェアNo.1 サービスデスクツール Senju/SM

株式会社野村総合研究所

効率的なITILプロセスを実現
ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /4件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度4.3 価格3.8

※出典元：出典：ITR「ITR Market View:運用管理市場2023」サービスデスク／インシデント管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2021～2023年度予測）、mPLATおよびSenju Familyが対象。

従業員規模	提供形態	カテゴリー
全ての規模に対応	パッケージソフト SaaS	サービスデスク

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チャットボット

チャット接客ツール

CTIシステム

法人向けIP電話

メール共有システム

サービスデスクツール

PBX（構内交換機）

コールセンターシステム

IVR（自動音声応答システム）

フォーム作成ツール

日程調整ツール

サイト内検索ツール

音声認識ソフト

ボイスボット

電話代行（コールセンターアウトソーシング）

AI電話自動応答サービス

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