課題から探す 問い合わせ対応の効率化
問い合わせ対応業務は顧客満足度が向上することや、自社のサービス改善にもつながることもあり、重要視されている業務の1つです。
問い合わせ対応業務を対応するうえで、対応スピードを求められ、マニュアルにない質問を対応する事も多く「問い合わせ対応業務をもっと効率化したい」と考えている企業担当者様も多いのではないでしょうか。このページでは問い合わせ対応の効率化を実現させることのできる製品カテゴリーを紹介します。
解決できるカテゴリー
FAQシステム
FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。
Web接客ツール
Web接客ツールとは、Webサイト上で個々のユーザーの行動に合わせて異なるページやバナー、チャットの表示などを行うことができるツールです。ユーザーの流入経路や閲覧したページ、滞在時間等で条件を絞り込み、One to Oneの接客をすることで顧客体験の向上を実現します。最近ではECサイト等のBtoCサイトだけでなく、資料請求やお問い合わせ獲得を目的としたBtoBサイトでも活用が広がっています。
チャットボット
チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。
チャット接客ツール
チャットシステム・チャット接客ツールとは、Web接客ツールの一種です。チャットサポートシステムとも呼ばれ、顧客とOne to Oneでコミュニケーションが取れるツールとして注目を浴びています。問い合わせのために電話したり、問い合わせフォームに入力するよりも使いやすいため、顧客の満足度向上が見込めます。また、問い合わせ獲得やカスタマーサポートの業務効率化にも寄与できます。
この課題にあう製品
検索条件
FAQシステム,Web接客ツール,チャットボット
デジタルヒューマン
デジタルヒューマン株式会社
- 自然でシンプルな会話を通じ、お客様の課題を解決!
- お客様の言語で自由に会話ができる、70以上の多言語に対応
- 顧客との対話を自動化し、顧客満足度やロイヤルティを向上
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
---|---|---|
全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
チャット接客ツール |
AGERUN
株式会社ジェネレイズ
- 顧客属性に最適化したシナリオ分岐型コミュニケーション設計
- 離脱からCV獲得・アフターフォローまでシナリオで自動化
- SMSやメールを活用し、再度アプローチするリマーケティング機能
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
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全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
チャット接客ツール |
AIによりABテストを自動化!! 成果報酬型CPA・ROAS改善ツール AiDeal
Appier Japan株式会社
- 【CVRアップ】AIによる行動分析で接客シナリオを最適化
- 【運用工数が全く掛からない】専属CSが無料バナー作成と設定
- 【初期費用なし、成果報酬型】リスクなく導入、効果検証
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
---|---|---|
全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
Web接客ツール |
AIチャットボット CB3
NDIソリューションズ株式会社
- 複数のカテゴリや業種の問い合わせを横断した自動回答を実現
- 外部システム連携機能で、利用したいシステムに適切につなげる
- 導入や運用の手間・時間を削減できる学習データテンプレート
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
---|---|---|
全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
チャットボット |
手続き対応自動化など高度な連携カスタマイズが可能 MOBI BOT
モビルス株式会社
- 直感的なGUIでシンプルな応答シナリオの作成・管理が簡単
- 目的にあわせCRM等との連携・カスタマイズで高度な自動化を実現
- 有人チャットシステムとのシームレスな切り替えやLINE連携も可能
※出典元:ITR Market View:対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
---|---|---|
10名以上 | クラウド SaaS |
チャットボット |
コンシェルジュサービス
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ちゃぼ・ちゃぼ
株式会社オンサイト
- ChatGPT(AI)の自然で的確な応答!利用者の不満も大幅低減
- 商品のマニュアルをアップロードするだけの簡単設定
- 50以上の様々な言語によるお問い合わせにも回答可能
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
---|---|---|
全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
チャットボット |
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