初心者向けサイト内検索ツールの基礎知識
まずはサイト内検索ツールの基本から確認しましょう。どのような仕組みで動き、企業にとってどんな役割を持つのかを理解することで、自社に必要かどうかが判断しやすくなります。
サイト内検索ツールの仕組み
サイト内検索ツールとは、自社のWebサイト内にあるページ情報をデータとして整理し、利用者が入力した言葉に合う内容を表示する仕組みです。図書館で本を探すときの検索機と似ています。
あらかじめページの内容を読み取り、検索用のデータベースを作成します。利用者がキーワードを入力すると、そのデータと照らし合わせ、関連性の高いページを順に表示します。
最近では、単語の完全一致だけでなく、表記ゆれや似た意味の言葉にも対応できる機能が増えています。例えば「価格」と「料金」を同じ意味として扱う設定も可能です。
このように、利用者の意図に近い情報を探し出すことが、サイト内検索ツールの基本的な仕組みです。
サイト内検索ツールの役割
サイト内検索ツールの主な役割は、利用者が目的の情報にたどり着くまでの時間を短縮することです。特に商品点数が多い企業サイトや、情報量の多いオウンドメディアで効果を発揮します。
例えば、法人向け製品を比較検討している担当者が「料金」「導入事例」と検索すれば、該当ページをすぐに表示できます。これにより、問い合わせや資料請求につながる可能性が高まります。
また、検索されたキーワードを分析することで、利用者が何を求めているかを把握できます。商品企画やコンテンツ改善にも役立つ情報です。
検索窓にとどまらず、顧客理解のためのデータ取得手段としても重要な役割を担います。
サイト内検索ツールの必要性
ページ数が少ないサイトであれば、メニューやカテゴリから目的の情報を探せるかもしれません。しかし、商品数や情報量が増えると、階層構造だけでは探しにくくなるでしょう。
総務省が毎年実施している「通信利用動向調査」からも、企業におけるインターネット活用の重要性が高まっていることがわかります。ホームページでの情報提供の質は、事業活動を支える基盤になりつつあります。
利用者が必要な情報を見つけられない状況は、機会損失につながりかねません。サイト内検索ツールを導入することで、回遊率の向上や離脱率の改善が期待できるでしょう。問い合わせや資料請求といった成果にもつながりやすくなります。
参考：11A-Q03 インターネットの利用状況｜総務省統計局
サイト内検索ツールの種類
サイト内検索ツールにはいくつかの種類があります。基本的なキーワード検索型のほか、入力途中に候補を表示するサジェスト機能付きのものも選べます。
さらに、自然な文章での質問に対応する対話型検索も登場しています。例えば「中小企業向けの料金プランを知りたい」と入力すれば、関連ページを自動で提示できます。
外部の検索エンジンはインターネット全体を対象にしますが、サイト内検索は自社サイト内のみを対象とする仕組みです。そのため、意図しない外部情報が表示されることはありません。
自社の目的やサイト規模によって適したタイプは異なります。必要な機能を整理したうえで選定を進めることが大切です。
初心者向けサイト内検索ツールの選び方
製品を選ぶ際は、価格だけでなく機能やサポート体制も確認する必要があります。ここでは、比較検討時に押さえておきたいポイントを整理します。
費用比較のポイント
費用は初期費用と月額費用に分かれることが一般的です。ページ数や検索回数に応じて料金が変動する仕組みもあります。
自社サイトの規模やアクセス数を把握し、過不足のないプランを選ぶことが大切です。安価でも機能が不足していれば、追加費用が発生する可能性があります。
また、無料プランがある場合でも、検索回数やサポート範囲に制限があることがあります。条件を確認したうえで判断しましょう。
単純な価格比較ではなく、費用対効果を意識した検討が重要です。
機能比較のポイント
代表的な機能には、サジェスト表示や絞り込み検索、検索結果の並び替え機能があります。いずれも利用者の利便性に大きく関わる重要な機能です。
例えば、価格帯やカテゴリで絞り込める機能があれば、目的の商品を短時間で見つけやすくなります。検索ログの分析機能があれば、どのキーワードが多く検索されているかを把握できます。得られたデータはコンテンツ改善にも役立ちます。
自社の課題が「回遊率向上」なのか「データ活用」なのかを明確にし、それに合う機能を選びましょう。
サポート比較のポイント
導入後のサポート体制も重要です。設定や調整が必要な場合、専門知識が求められることがあります。
電話やメールでのサポート、導入支援の有無を確認してください。特に初めて導入する企業では、伴走型の支援があると安心です。
運用開始後に検索精度を改善するためのアドバイスが受けられるかも確認ポイントです。トラブル時の対応時間や対応範囲も事前に把握しておきましょう。
導入形態比較のポイント
導入形態には、クラウド型とオンプレミス型があります。クラウド型はインターネット経由で利用し、初期費用を抑えやすい特徴があります。
オンプレミス型は自社サーバに構築する方法です。セキュリティ要件が厳しい企業で選ばれる傾向があります。
初心者の場合は、短期間で導入できるクラウド型が検討しやすいでしょう。ただし、社内規定との整合性も確認が必要です。自社の情報管理方針に合わせて選択してください。
以下の記事ではサイト内検索ツールの価格や機能、サポート体制などを、具体的に比較して紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。
初心者向けサイト内検索ツール導入の流れ
導入は段階的に進めることが大切です。いきなり契約するのではなく、課題整理から効果検証まで順を追って実施しましょう。
現状課題整理の実施
まずは自社サイトの課題を明確にします。例えば「商品ページの離脱率が高い」「問い合わせにつながりにくい」など、具体的に洗い出します。
アクセス解析ツールを使い、直帰率などを確認することも有効です。検索機能がない場合は、どのページで迷っているかを社内でヒアリングする方法もあります。
課題が明確になれば、必要な機能や予算の目安が見えてきます。
ツール選定の実施
次に、複数の製品を比較します。費用や機能、サポート内容を一覧に整理すると判断しやすくなります。自社サイトの規模や月間アクセス数もあわせて確認しておきましょう。
デモ画面やトライアルがあれば、実際の使い勝手を確認してください。複数社から資料請求を行い、仕様や実績、導入事例を比較することも有効です。
自社の課題解決にどれだけ寄与するかを軸に選定することが重要です。将来的な拡張性も視野に入れて判断すると安心でしょう。
設定作業の実施
契約後は、検索対象ページの登録やデザイン調整を行います。検索結果の表示形式も設定可能です。例えば、商品画像を表示するか、説明文を何文字表示するかなどを決めます。利用者が一目で内容を理解できる表示を意識しましょう。
キーワードの同義語設定や除外設定も重要です。これにより検索精度が高まります。初期設定を丁寧に行うことで、運用後の改善負担を減らせます。
効果検証の実施
導入後は定期的に効果を測定します。検索利用率や成果指標の変化を確認しましょう。あらかじめ目標値を設定しておくと、評価がしやすくなります。
特定キーワードからの資料請求が増えていれば、成果が出ている可能性があります。検索結果のクリック率もあわせて確認すると、改善のヒントが見えてきます。
改善点が見つかれば、検索結果の並び順や同義語設定を見直します。必要に応じて、検索対象ページの内容そのものを改善することも重要です。
継続的な検証と調整の積み重ねが、長期的な成果向上につながるでしょう。
まとめ
サイト内検索ツールは、利用者が必要な情報に素早くたどり着くための仕組みです。回遊率の向上や問い合わせ増加など、企業にとって多くのメリットがあります。
選定時は費用や機能、サポート体制を総合的に比較することが重要です。まずは複数製品の資料請求を行い、自社に合ったツールを見極めてください。ITトレンドでは各製品をまとめて比較できるため、効率的な検討が可能です。
