commuboの導入事例【日本システム技術株式会社 様】

顧客ごとのカスタマイズや、クイックなPDCAを重視

自社システム利用者の問合せ対応では、オペレータは電話対応に追われ、ほかの業務に集中できず残業が発生していました。 他社ボイスボットを導入するも、シナリオの制作から、運用、分析、改善提案まで一気通貫で提供するサービスが、自社の希望とマッチせず、2～3ヶ月でクイックにPDCAを回したいが、ベンダ任せのため時間がかかってしまった。

BIZTEL連携とスピーディな改善体制

「BIZTEL連携」「柔軟なカスタマイズ性」「運用面も含めた費用対効果」を評価し、commuboを選定。 会話シナリオをcsvデータと連携させることで、数十社規模の運用を一つに集約し、素早い改善と低コスト運用を実現しました。

負荷削減と体験価値の両立

commubo導入後は、シナリオを効率的に管理し、スピーディに改善を重ねる体制が確立。オペレータの電話応対負荷が軽減され、他業務に集中できるようになりました。 さらに、会話ラリー削減などの改善が進み、顧客満足度の向上にもつながっています。今後は健康保険組合職員サポート窓口など、新たな業務への活用も検討されています。