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PKSHA VoiceAgentのポイント
電話応対業務を自動化し、応答率改善と業務効率化を同時に実現するAI Voicebotです。 日本語特化の高精度な音声認識と自然対話技術により、品質を保ちながら24時間365日の対応を可能にします。
※出典元: 富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」
2025年12月01日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / その他 | ||
製品詳細
画面仕様
繋がりやすく、働きやすい コールセンターを当たり前にするAI Voicebot
PKSHA VoiceAgentとは
PKSHA VoiceAgentは、電話応対業務を自動化し、応答率の改善と業務効率化を同時に実現するAI Voicebotです。
日本語に特化した高精度な音声認識と自然対話技術により、応対品質を保ちながら24時間365日の対応を可能にします。
定型的な問い合わせはボイスボットが対応するため、オペレーターは人が対応するべき問い合わせに集中できるようになり、
オペレーターの負荷軽減や教育・採用コストの削減にも寄与します。
PKSHA VoiceAgentでは、〔AI-IVRプラン〕と〔自動応答プラン〕の2つのプランを用意しています。
〔AI-IVRプラン〕では入電を最適な窓口へ自動で振り分けられます。
コールリーズン分析によって、問い合わせ傾向を見える化し、AIで代替可能と判断した業務の自動化を進めます。
有人対応を大幅に削減することで、コールセンター全体の生産性・応答品質・顧客満足度が総合的にアップします。
〔自動応答プラン〕では特定の定型業務プロセスが完全に自動化されるため、
業務効率が飛躍的に向上し、大幅なコスト削減と24時間対応の高品質なセルフサービスが実現します。
PKSHA VoiceAgentが選ばれる理由
◆市場シェアNo.1の実績
業界トップ企業を中心に導入いただき、毎月35万件以上のコールに対応しています。
大規模運用や他システムとの連携、厳格なセキュリティ要件にも対応し、安定稼働と柔軟なカスタマイズ性、
品質の高さを評価いただき、多数の企業様にご利用いただいています。
◆高精度の音声認識と自然な対話を実現
コールセンター業務で必須である姓名や住所、要件などの聞き取りに特化した独自のアルゴリズムを採用しています。
お客様の多種多様な用件を正確に把握し、適切なチャネルに誘導することで、業務効率化と最適な顧客体験を両立します。
◆ノーコードで簡単に構築できる柔軟に対応可能な対話フロー
専門知識は必要なく、ノーコードで簡単に対話フローを作成・更新できるため、ビジネスの変化に素早く柔軟に対応可能です。
◆成果創出まで専門チームがしっかり伴走する安心設計
現場理解が深く、豊富な支援ノウハウを持つCSチームが伴走支援する体制を整えています。
導入だけで終わらせず、継続的なチューニングで運用を改善し、確実に成果を積み上げます。
PKSHA VoiceAgentで解決できる課題
●従業員を専門的な業務に集中させたい
●オペレーターの業務負荷を軽減したい
●運営効率と顧客満足を同時に向上させたい
●24時間対応によって、顧客利便性を高めたい
●特定業務を自動化したい
こんなお悩みを『PKSHA VoiceAgent』が解決します！
◎応答率改善
応答スピードが自動化によって改善されるため、お客様をお待たせしないコールセンターが実現し、顧客満足度の向上に貢献します。
◎管理コスト削減
ボイスボットに定型業務を任せることで繁閑差を吸収できます。
オペレーターの体制維持や採用・教育にかかる管理コストを削減可能です。
◎離職率減少
有人対応業務の一部をボイスボットに変更できるため、オペレーターの負荷が軽減され、離職率の低下が実現します。
◎顧客接点アップ
24時間365日対応によっていつでも繋がるため、顧客の利便性が向上し、新たなコミュニケーション機会が創出されます。
仕様・動作環境
| その他 | |
|---|---|
| 機能 | 認識補正／データ補正／ピンポイント聞き直し／アウトバウンド／フロー分岐／ Q＆A回答／復唱／転送／SMS・Eメール送信／独自辞書／PBX・CTI連携／ 本人認証／データベース連携／システム連携／権限管理／生成AI搭載 |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
年間110万件の受電対応を効率化！PKSHA Voicebotで15万件を対応 チューニングを重ね完結率60％を達成
【三井住友海上火災保険株式会社様】
業種：保険
■導入経緯/課題
・コロナ禍でオペレーターを通常より減らして運用したい一方、当時の受電件数は年間160万件に達しており、効率化が求められていた
・24時間365日受付のニーズがあった
・解約などのネガティブな要件を人と電話で話したくないというお客さまがいらっしゃった
■自動化業務範囲
・解約受付業務：自動車保険の解約受付から自動化を開始し、現在は火災保険の解約受付や傷害保険の解約の受付等にも範囲を拡大
■導入効果
・年間15万件を自動対応し、オペレーター負荷を軽減
・改善を重ね、完結率は60%を達成
・オペレーターは有人対応を必要とする重要なお問い合わせなどに集中できるように
ボイスボット注文受付で機会損失防止 ！人と遜色ない受注率83%で、クレカ決済まで完結
【ディーニーズ様】
業種：通販
■導入経緯/課題
・テレビCM放映後の注文電話の急増によりオペレーターの対応が追い付かず売上機会損失が発生していた
・呼量予測が難しく、繁閑差も非常に激しいためにオペレーター数の最適配置が困難で注文電話の放棄呼が発生していた
・放棄呼へのコールバック対応では接続率・受注率が悪化。15％のお客様には未接続、受注率は通常80％のところ60％になってしまっていた
■自動化業務範囲
・注文受付業務：代金引換から自動化を開始し、現在はクレジットカード決済まで自動化
■導入効果
・コールバック比率を約10％改善
・有人対応と同等の83％の注文受注率を実現
・シフトを敷きにくい深夜帯もVoiceAgentに任せれるように
企業情報
| 会社名 | 株式会社PKSHA Technology |
|---|---|
| 住所 | 〒113-0033 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル |
| 設立年月 | 2012年10月 |
| 代表者名 | 上野山 勝也 |
ボイスボット
ボイスボットとは？
ボイスボットとは、音声認識とAI技術を活用して、人間の声に基づいて会話を行う自動化システムです。 特にカスタマーサクセス、コールセンター、営業の部署で幅広く活用されています。カスタマーサクセスでは顧客対応を迅速化し、コールセンターではFAQ対応や予約受付を自動化することで業務効率を向上させます。営業部門では、アポイント調整や製品説明の一部を自動化し、営業担当者が戦略的な業務に集中できるよう支援します。ボイスボットを導入することで、顧客満足度の向上や業務の効率化を実現し、コスト削減や競争力強化にもつながりま
比較表つきの解説記事はこちら【2025年最新】ボイスボットを徹底比較！メリットや選び方、料金相場も解説
『PKSHA VoiceAgent』とよく比較されているボイスボット
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『毎月35万コールに応答している国内シェアNo.1ボイスボットPKSHA VoiceAgent』（ボイスボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
