Fresh Voiceの導入事例【株式会社キャスティングロード様】

安定した高音質と高画質、コミュニケーションのスタイルが変わった！

導入企業

株式会社キャスティングロード様

業種

その他の事業サービス業　

従業員規模

　

事業内容

労働者派遣事業（許可番号：派13-070563）
有料人材紹介業（許可番号：13-ユ-301076）
コールセンター運営事業　　システム開発・販売　　各種セールス事業

導入前の課題: 会議目的の出張は削減したものの、WEB会議で感じていた大きなストレス

導入後の結果: 安定した機能が社内の口コミで広がり、WEB会議の活用頻度が大幅増！

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Fresh Voice導入前の課題

会議目的の出張は削減したものの、WEB会議で感じていた大きなストレス

コールセンターに関連した人材派遣・育成業務で、全国8カ所に拠点を持つ株式会社キャスティングロード。

株式会社キャスティングロードは、人材派遣・総合アウトソーシング企業である。同社のコア業務はコールセンターに関連した人材派遣・育成業務。全国8カ所に拠点を持ち、コールセンターのサポートのほか、セールスサポートやオフィスサポート、人材育成・就職支援などを行っている。

コールセンターへの人材派遣は、実は繁閑の差が大きいビジネスだ。キャンペーンの実施や、トラブル時の対応などの場合には、比較的短期間に集中して人材を派遣する必要が生じる。マーケットの動きを的確に捉え、必要な人材を適材適所に配置するためには、それぞれの拠点を統括するマネージャー同士の情報共有・情報交換が重要になる。

「当社では月に1度、本社でマネージャー会議を開いていました。長時間の会議ですので、遠方の拠点のマネージャーは移動だけでなく宿泊する必要もありました。会議に伴うさまざまな経費を削減したい、というのがWEB会議を導入したキッカケです」と、株式会社キャスティングロードの情報システム部長は導入の経緯を振り返る。

同社はさっそく、当時もっとも知名度の高かったWEB会議システムを5年ほど前に導入した。クライアントPCにソフトウェアをインストールする必要がなく、手軽なブラウザタイプであったことも選定の理由だった。しかし、このWEB会議システムには、かなり不満があったという。

「まず感じたのは、音質への不満です。ノイズが入る、音が途切れる、音声がかぶる、など、まったく満足できるものではありませんでした」（情報システム部長）

さらに、情報システム部長はサポートについての不満も打ち明ける。

「WEB会議システムを利用するたびに、音声のトラブルが発生しました。サポートに連絡するのですが、レスポンスが遅く、対応にも不満が残りました。ブラウザタイプであれば、導入・運用の負担が少ないと考えていたのですが、まったく当てが外れた、というのが正直な感想です」（情報システム部長）

WEB会議システムの導入により、当初の目的である経費削減は実現できた。しかし、通話品質に満足できないWEB会議システムはマネージャー会議以外で利用されることはなく、月に1度のWEB会議にも大きなストレスを感じるようになっていた。そのため、契約期間の終了をもって、同社はWEB会議システムを刷新することを決めたのである。

Fresh Voice選定ポイント

必要だったのは“安定した音質と画質”というWEB会議の基本機能

音質・画質・会議機能のすべてを満足するアプリケーションタイプのWEB会議『FreshVoice ASP HYBRID』。

株式会社キャスティングロードが新しいWEB会議システムに求めたのは、第一にストレスを感じない安定した通話品質だった。

「音質や画質にこだわるのであれば、専用機の導入が最適だと思います。しかし、専用機は高価です。費用対効果を考慮すると、当社で導入するには無理がありました。専用機でもエントリークラスであれば、価格的な障害はなくなりますが、通話品質はクライアントにPCを使用する場合とさほど変わらなくなります」（情報システム部長）

刷新にあたって同社が検討したのは、エントリークラスの専用機タイプ、ブラウザタイプ、アプリケーションタイプの3つのWEB会議システムだった。

「専用機タイプは通話品質に問題はないのですが、資料共有などの会議機能が弱いことがマイナス点になりました。ブラウザタイプについては、従来の経験から安定性に不安がありました。3つのシステムを試用してみた結果、音質・画質・会議機能のすべてを満足するのはアプリケーションタイプの『FreshVoice ASP HYBRID』だけだったのです」（情報システム部長）

新システムの導入には、各拠点へのアプリケーションのインストールや設定が負担となる場合があるが、『FreshVoice ASP HYBRID』については、まったく問題は発生しなかったという。また、操作についても、従来までのWEB会議システムの操作経験があるため、特別な教育などは行う必要はなかった。

「1カ月ほどの移行期間を設けたのですが、前システムの不満が解消されるということで、導入と同時に新システムを利用するようになりました」（情報システム部長）

Fresh Voice導入後の結果

安定した機能が社内の口コミで広がり、WEB会議の活用頻度が大幅増！

左：セレモニーなどの様子を全国の拠点に配信することもできるようになり、社内の一体感を醸成できるようになった。<br />
右：電話帳画面から、わずか3クリックで会議が開催可能となっているなど、使いやすさも魅力のひとつだ。

左：セレモニーなどの様子を全国の拠点に配信することもできるようになり、社内の一体感を醸成できるようになった。
右：電話帳画面から、わずか3クリックで会議が開催可能となっているなど、使いやすさも魅力のひとつだ。

株式会社キャスティングロードが2年ほど前に導入した『FreshVoice ASP HYBRID』は、当初は5ライセンスであったが、その後、順次追加購入し、現在は15ライセンスで運用している。これは、想定していたマネージャー会議での利用に加え、マネージャー以外の社員の日常的な打合せにも利用されるようになってきたためだ。

「内容によっては、メールよりも電話のほうが効率的な場合は少なくありません。その際、同じ資料を見ながら話すことができれば、さらに効率的です。『FreshVoice ASP HYBRID』をテレビ電話のように活用している社員は少なくありません」（情報システム部長）

社内の口コミで『FreshVoice ASP HYBRID』の使い勝手の良さが広まっており、以前に比べて、社内での利用者は増え続けている。

『FreshVoice ASP HYBRID』は、会議経費の削減という目標をユーザーのストレスなく実現しただけでなく、社内のコミュニケーションのスタイルも変えつつあるという。同社では、日常的な打合せに加え、さまざまな社内行事の「中継」にも『FreshVoice ASP HYBRID』を活用し始めている。

「当社は全国に拠点があります。就任式や内定式などでは、該当者は本社に来ますが、所属する拠点の社員までが本社に来ることはできません。しかし、『FreshVoice ASP HYBRID』を使って、全国の拠点にセレモニーの様子を配信することができるようになりました。これは、社内の一体感を醸成するうえで非常に強力なツールだと考えていて、今後もさまざまシーンで活用していきたいと思っています」（情報システム部長）

また、前システムの課題の一つであったサポートについて、情報システム部長は「利用し始めて2年以上が経ちますが、トラブルは起こったことがなく、技術的なサポートを利用した記憶はありません」と言い切る。自社開発だからこそ、ユーザーの声を迅速に反映し、サポートが不要な安定性が実現可能になったといえるだろう。

情報システム部長は、今後はiPadなどのモバイル端末でもWEB会議を利用していきたいと話す。ユーザーの新たなニーズに、これからも『FreshVoice ASP HYBRID』は迅速に、確実に応えていくだろう。

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