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非公開のユーザー
投稿日2021/7/5
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
コールセンターの状況をリアルタイムに把握
この製品のいい点
多くの機能を備えており安定したコールセンター管理が可能になります。通話中の件数、待ち呼の件数、全体の応答率がいくらかなどをリアルタイムで可視化することにより、簡単に状況を把握できるのは非常に便利です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
多機能であり使いこなせていないものが多いと思うので、一つ一つの機能のチュートリアルなどがあると分かりやすいですね。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
オンプレミス型のPBXで運用していましたが、コロナ禍で在宅勤務の導入が不可避になり応答率が大幅に落ち込んでしまいました。そこでBIZTELを導入し在宅勤務での電話対応などもリアルタイムでしっかりと管理できるようにしたところ、元の応答率まで戻りましたね。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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より詳細に稼働率などを分析できるようになりました
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポートセンターをクラウド型のコールセンターにすることで、より効率的にお客様の問い合わせに対応できるようになりました。主...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
自動で着信を分配できる点が便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
自動で着信などをオペレーターに分配できる機能が非常に便利であり、東京・大阪の拠点ごとやオペレーターごとに業務量を調節でき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
PCとネット回線があれば導入できるコールセンターシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
低コストで導入が可能であり、お客様との通話が全て録音できて情報の共有に役立つ点が良いです。管理画面などがブラウザベースで...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！9年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
