クラウドメールサービス

メールディーラー：評判・口コミ

株式会社ラクス

GoodProduct

クラウドメール小規模・中規模・大規模部門受賞

全109件の評判・口コミを読む

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《メールディーラー》のPOINT

メール、SNS、電話、チャットの一元管理が可能
ユーザーデータ・メールデータ管理もクラウドサービスで簡単
8,000社を超える導入実績

メール、電話、SNSなど複数の問い合わせを一元管理して組織の情報共有をすすめます。場所・環境(スマホ対応済み)を問わずに利用でき、サポートも無料ですので、安心して導入していただけます。

※出典元：※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2023」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2022年度（予測値）

《メールディーラー》の評判・口コミまとめ

《メールディーラー》の良い評判・口コミ

属人化しがちなメールのやりとりを社員全体で共有でき、一元管理することでメール業務の可視化・効率化につながったとの声がありました。メールを組織単位で確認できる仕組みに変わったことで担当者の不在時や配置転換の際も状況把握を円滑につかめてスムーズな対応がとれるため、トラブルが減ったとの話も聞かれました。

管理の一元化が可能です

これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います。

カスタマーサービスで使用中

リモートで各社員バラバラな場所でも、担当者別にメールの振分けが可能なので、下書き中、送信済などが一元で管理できるのでわかりやすい。テンプレートも豊富に用意可能なので、用途別で各社員がメールを作成できる。また、送信前にチェックしたいときでも「一時保存」で他社員に見てもらうことも可能で、それぞれIDが自動で振られるので、どのメールを見てほしいのか連携が容易にできる。

《メールディーラー》の悪い評判・口コミ

搭載機能が豊富なため、導入コストが高いとの声が寄せられました。機能をミニマムにしたプランもないため、導入前に自社の運用目的に見合う製品であるかを今一度確認する必要がありそうです。また、画面では問い合わせ先が分かりづらく、使用当初に不安になったとの声もありました。

多機能ゆえに価格は高め

料金がやや割高です。また、迷惑メールフィルター料金を払っていますが、よく迷惑メールが届くのも改善してほしい点です。

トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い

トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等、初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。また、ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。

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評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/05/15

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

どこにでもあるメール管理システムという感じ

この製品のいい点

基本的に複数名のオペレーターでメール管理したいときに必要になる機能は一式揃っている印象です。機能が不足していて困っなことがないというのが良い点なきがします。

メールディーラーの改善してほしい点

とにかくUXが古臭くて、どこにどんな機能があるのかわかりづらく初見では使えません。もうすこしモダンなUIに変えてくれれば新たに利用を開始した人にも使いやすくなると思います。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

メールを利用した顧客対応をしているのですが、どのお客さんに誰がなんという返事をしたかなどをチームで追えるようになりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	総務・人事
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/05/05

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5

多数のお客様を抱えるEC企業には必須級のサービス

この製品のいい点

複数のスタッフで一つのメールアドレスを管理・対応できる点です。タグを自由に設定・振り分けをすることで重要度・緊急度に応じた柔軟な対応ができる点も非常に好感が持てます。

メールディーラーの改善してほしい点

サービス利用料はメールの数で決まるのですが、その数がややわかりにくい事だけが難点です。月末近くにしっかり通数を確認し、不要なメールを削除する必要があります。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

サービス導入前は一般的なメールクライアントでECのお客様対応を行っておりいましたが、メールディーラーを利用することでお客様対応の質と速度が変わりました。ブラウザで容易にアクセスでき、対応状況が一目みてわかりますので、ECで多数のお客様を抱える企業には必須級のサービスと考えます。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/03/25

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

メールを共有して、助け合える

この製品のいい点

メールを部署内で共有することができます。未対応なのか対応済みなのかがわかるようになっているので、対応の重複や漏れがしにくいです。

メールディーラーの改善してほしい点

料金の高さはまだ許せるが、使える容量の少なさは少し気になりました。改善してもらえるとすればその点です。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

導入前よりメールのお客さま対応がやりやすく、またミスもしにくくなったので、以前よりも心配や気兼ねなく休みを取れるようになりました。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/03/17

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

使いやすく便利機能満載

この製品のいい点

社員同士でアドレスを共有して対応できます。またコメントを添えることができるので、対応で混乱することも防げています。

メールディーラーの改善してほしい点

迷惑メールがきっちりブロックされていない時がありますが、メール対応の問題が改善されたので、そこまで気にしていません。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

各々で対応していた時は、仕事が忙しかったりで、お客様とのメール対応が遅れたり忘れることもありましたが、このシステムを導入してからは社員同士でカバーし合い、例えば仕事に余裕がある人が積極的にやるなど、うまく対応ができるようになりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	一般事務
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/03/05

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

複数人での対応がやりやすくなりました

この製品のいい点

メールを振り分けることができるため、顧客の対応がやりやすくなりました。送受信など一般的な機能も申し分ありません。

メールディーラーの改善してほしい点

UIが古くさい所。あと全部は使っていないので機能の数を抑えて、その分いくらかお得なプランがあったらいいと思います。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

今までは社員の急な欠勤があると、対応の漏れや重複などトラブルも少なくありませんでしたが、このシステムを導入してからはすっかりなくなりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	その他
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/02/01

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

シンプルな作りで分かりやすいメール管理システム

この製品のいい点

メールの共有管理システムとしてはシンプルな作りになっていて、直感的に使えると思います。担当者が振り分けられるので意識せず自分宛のものを確認できるのも良いです。

メールディーラーの改善してほしい点

本文検索自体は可能ですが、検査結果がタイトルと送信者くらいで見づらいです。検索でヒットした部分を含む内容まで一覧で確認できると良いなと思います。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

カスタマーサクセスの仕事ですが、メールを要望する顧客と共通アドレスでやり取りができ、チームで管理できるため、チームメンバーのフォローができます。承認も組めるため、新人のメール内容のレビューを組み込める点も良いです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/16

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

シンプルなUI、豊富な機能

この製品のいい点

お客様サポートの記録として使用しています。シンプルなUIで誰でも使える点が助かります。応対履歴以外にメモも残すことができるので、他のメンバーに容易に共有ができます。

メールディーラーの改善してほしい点

機能アップデートの頻度が高く、以前のUIの方が使いやすかったと感じることがある。機能については特に悪いところはない。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

複数のユーザ間によるメール対応状況の共有ができ、対応漏れや対応遅れに対応できた。自動振り分け機能を利用したフォルダ別での担当分けにも活躍。スピード命のカスタマー対応においての課題を全てカバーしてくれる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他製造
職種	一般事務
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/12

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

いろいろな機能があって嬉しい

この製品のいい点

メールの送受信はもちろんのこと、社員同士でメールを共有して管理ができるので、対応を簡単に分担することができる。

メールディーラーの改善してほしい点

長期休暇の後など、メールを溜めすぎて容量不足になっていないかハラハラすることがあったので、その改善。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

コメント機能があって、引継ぎなどが円滑に行えています。またテンプレートもいくつかあって、それはメールの作成時間の短縮にも繋がっている。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	運輸
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

問合せを一覧でき、担当が誰かも一目瞭然

この製品のいい点

代表メールを設定している為、こちらのシステムを導入しております。問い合わせ内容や対応者、対応済みか否かがすぐにわかるので対応漏れする心配がない

メールディーラーの改善してほしい点

各メールに問い合わせ番号が割り振られるが、関連が深いメールでも違うタイミングで来ると違う問い合わせ番号が割り振られるので、探す際に非常に手間です。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

今まであれば誰が対応しているのか、対応が済んでいるのかが確認しづらく対応漏れが発生していたが、こちらを導入したことでミスが減った

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	電気、電子機器
職種	技術・設計
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/12/20

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

グループでのメール共有がをシンプルに

この製品のいい点

複数の部署で共有するにあたり保存場所だけでなくステータス管理もできるため、誰がどういう状態かフォローも簡単になる。内容の修正した者、修正履歴が確認できるため、グループ内でメール一元管理ができる。

メールディーラーの改善してほしい点

たまに大型の仕様変更が突然あるため使用する際とまどうことがあり、業務効率が一時的に低下します。変更やバージョンのアップデート等は知らせてくれると嬉しいです。

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

メールディーラー導入で得られた効果・メリット

どのメールに対応すべきでどれが処理されたものかグループ内で共有しつつ一目でわかる。また、シンプルで使いやすい。

検討者にオススメするポイント

一日にメールを大量処理が必要な場合、関係者と協力しながら対応ができると思います

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