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メール共有でクレーム減
この製品のいい点
メールの送信、受信はもちろん、部署内で共有して対応できるのがいいです。協力体制ができて、一人一人の負担が減りました。
メールディーラーの改善してほしい点
便利でお世話になっていますが、画面が全体的に素っ気ない感じがするのと、料金設定をもう少しお得にして欲しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
一人一人が別のアドレスで対応するのではなく、共有アドレスで空いてる人が対応するようになったので、対応が遅いなどのクレームが減りました。
いろいろな機能があり、対応漏れを防げる
この製品のいい点
未読や既読がわかるのが非常に便利で、複数人でメール共有していても、全員が対応に手を付けない事だってあるので、それが防げます。
メールディーラーの改善してほしい点
UIのデザインが個人的にあまり気に入っておらず、一新して欲しい。あとは容量ももう少し増えたら言うことなしです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メール対応の遅さが問題視されていましたが、導入後は忙しくない人が忙しい人のメール対応を積極的にカバーするようになり、対応の遅さによるクレームが減りました。
メールディーラーの利便性
この製品のいい点
会社宛のメールとその他業務上利用するメールとで使い分けができ、メールの管理がしやすい。
アドレスの@の前に自由に名称を入れられる
メールディーラーの改善してほしい点
一般的なメールソフトとあまり変わらない印象。
チャットなみの手軽さはないのでメールソフトとして利便性が上がってほしい
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
作業者全体で利用するとこにより、
誰がいつ誰にどのようなメールを送ったのかが分かりやすく見つけやすい
同じ部署でメールを共有
この製品のいい点
導入をしてから、メール対応を部署で一丸となってやるようになりました。進捗状況がわかって引き継げるので、ちょっとした失敗も防ぐことができます。
メールディーラーの改善してほしい点
アップデートが多くて、イライラする時があります。減らすのが無理なら、せめて時間帯を考えて欲しいなと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メール対応で混乱することが少なくなりました。自分がダメでも他の人が、他の人がダメでも自分が代わりに対応できるようになったからです。コメントが付けられたり、テンプレートを用意しておくことで、第三者でも対応が容易になりました。
メール対応を部署内で共有できる
この製品のいい点
メールを共有し、部署内で補い合って対応することができます。業務に追われてメール対応の漏れ、遅れが問題視されていたので、それの助けになるシステムです。
メールディーラーの改善してほしい点
利用料金と使える容量の改善。機能としては最低限便利で十分なので、思いつくのは本当にその二つくらいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
対応の進捗状況まで共有できるので、急な欠勤、出張があっても、補い合ってメール対応ができるようになりました。
メール管理が楽になりました
この製品のいい点
顧客からの返信対応を管理するために導入しました。
操作をしない限り既読扱いにならないので、今までより効率的に仕事ができるようになりました。
メールディーラーの改善してほしい点
まだ使用してから期間が短いのですが、対応中のメールがどこに行ったか分かりづらいためもう少しわかりやすくして欲しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
今まではメールの管理をExcelしてましたが、こちらを導入することで管理がしやすくなりました。なので、効率的にかつ、ミスも減りました。
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メール共有=助け合い
この製品のいい点
メールを共有することができるシステムです。今までメール管理は個人個人でしてきましたが、導入したのをきっかけに、部署全体で管理がきくようになりました。
メールディーラーの改善してほしい点
機能が多くて嬉しいですが、その分料金は高めに感じます。また、容量にも気を遣いながら使わないといけません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールが共有できたことで、誰かが手一杯で対応できなくとも、他の人でカバーして助け合うことができるようになりました。対応のし忘れ、遅れがかなり減っています。
メールでの効率的なやりとり
この製品のいい点
既読と未読ができるので、複数人で同じアカウントを利用した場合も、重複して返信する危険性がないのは良い点である
メールディーラーの改善してほしい点
未読がたまってくると未読フォルダにふりわけられるが、上限の件数があるので古い未読が削除されてしまうのが改善してほしい
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メリットとしては他のメールツールとちがい、一目でだれが返信したかわかりやすい。メールを何通も追うことなく1ページみただけで可視化できる点
カスタマーサービスのお問い合わせ全てを一元管理できる
この製品のいい点
コールセンター業務にて、顧客の問い合わせが対応を少ない人数のスタッフでさばかなければならない環境のもと、メールディーラーは問い合わせの内容によって、自動でフォルダ分けしてくれるので、効率アップに一役買ってくれます。セキュリティ面でも安心できます。
メールディーラーの改善してほしい点
SNSのDMにも対応できる機能があるといいと思います。メールが迷惑メールに分類されることがあるようで、それは改善してほしいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
以前はOutlookのメーリングリストを利用してメール対応を行なっていましたので、見逃しなどがたまにありました。現在はメールの対応状況が見える化され、誰が対応しているのか、対応が止まっている場合もなぜ止まっているのかを確認できるのが便利です。
メールの自動振り分けと送受信・管理
この製品のいい点
使用するアドレスが複数でも、まとめて確認したり個別で確認できたりと管理がしやすいです。
また、担当者の設定をすることでメール業務を素早く割り振り、業務の効率化に繋がります。
ラベルやコメントなどのメールに対してのアクションを残すことだけでなく、開封確認機能を使用すると受信側の状況も確認できるため、その後のアプローチもしやすいです。
メールディーラーの改善してほしい点
アドレス不備等でメール送信がエラーになる場合のメッセージメールが、全て英語でのメッセージとなっています。
もう少し簡潔で分かりやすい文章でも特に支障はないと感じます。
システムの不具合がありましたか?
今のところ利用中の不具合は起こっていません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
このシステムを利用することで、メールの送り忘れや未開封の後追い等お客様対応の漏れをなくせています。
また、複数種類のテンプレを作成することで、送信する側の力量に関わらず常に一定のサービスレベルを提供できています。
検討者にオススメするポイント
管理のしやすさと一目瞭然で状況が判断できる点
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