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カスタマーサービスで使用中
この製品のいい点
リモートで各社員バラバラな場所でも、担当者別にメールを振分けが可能なので、下書き中、送信済などが一元で管理できるのでわかりやすい。テンプレートも豊富に用意が可能なので、用途別で各社員がメールを作成できる。また送信前にチェックしたいときでも「一時保存」で他社員に見てもらうことも可能で、それぞれIDが自動で振られるので、どのメールを見てほしいのか連携が容易にできる。
メールディーラーの改善してほしい点
ログインしたときのトップ画面を変更ができれば尚よいかもしれません。設定されているかもしれないけど、全員がそのトップ画面がいいかと言われると人それぞれだと思うので。あとは特にありません。
システムの不具合がありましたか？
今までにシステムトラブルが起きたことは記憶にありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
受信ボックスでたまったメールを各担当者に振分けすることで、誰がどのメールを担当しているのかが一目でわかる。送信済メールにもその担当者名が表示されていて、自動でメールにIDがつくので、何ラリーか繰り返しているメールでも担当者名はそのままで何往復しているメールなのかがすぐわかる。
検討者にオススメするポイント
特にカスタマーサービスで使用するメーラーは種類が多く迷うかもしれないが、メールディーラーは感覚的に設定が可能で、ユーザもわかりやすいUIなので、すぐに導入、運用がしやすいと思う。
共有メールボックスを利用
この製品のいい点
社外の問い合わせ対応を一元管理して共有されたメールで情報の管理が可能になりました。これで他のメンバーの回答内容や対応ステータスが共有され漏れがなくなります。
メールディーラーの改善してほしい点
まだ使い始めたばかりで思いつきませんが。UIをもう少し分かりやすくしていただけると助かります。旧来のUIに感じました。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
今まで問い合わせ対応が個々バラバラで行われていたものが見える化され、引き継ぎも不要になりました。これから使いこなせれば更にメリットがあると考えています
メール共有ツールとして
この製品のいい点
社内で個人が送信したメールを共有して確認できるため対応漏れが少なくなりとても良い。担当振りができるのも良い。
メールディーラーの改善してほしい点
通知が溜まり続けるのでユーザー別で既読機能があるといい。ずっとタスクが溜まっているようで使いづらい。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
見落としていたお客様からのメールを他の従業員で確認して迅速な対応ができる。未対応・対応済みで分けられたので把握がしやすい。
メール全般が大幅に強化されました。
この製品のいい点
月に数回やっているメールマガシンの作成や送信、他には社内のメールの一括管理に一役かっています。使いやすいので、とても重宝しています。
メールディーラーの改善してほしい点
概ね満足して利用できていますが、強いて言うなら誤送信をしてしまった時に、送信を取り消せる機能が欲しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールを社員間で共有できるようになり、担当者が不在の時にも顧客にメール対応ができるようになりました。同時に対応漏れなどのミスも減りました。
社内でメールを共有することができる
この製品のいい点
ユーザーサポートに使っています。来たメールを他のチームやメンバーも閲覧することが出来るので、いちいち共有する必要がなくなりました。
メールディーラーの改善してほしい点
表示の字が少し小さく感じることがあります。また、メール数が膨大になるため、自分に関係するメールを毎回検索しなくてはならないです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
社内でメールをあらかじめ共有できているので、クレームなどが来たときに自分一人で抱え込まなくてもよくなりました。
メールの共有化で個々のメール管理が不要となり業務効率化が実現
この製品のいい点
チームで仕事をしています。
従来、チーム宛のメールは、メーリングリストなどを使って個々にメールが届き個々でメール管理をしていました。
その関係で「このメールは他メンバが対処済みか？」や、「このメールは対処が完了したから完了BOXに移動しておこう」といった対処を、個人で行っていましたが、
メールの共有化により、上記のような個々の対処を一人が実施すれば全員に反映されるようになりました。
その結果、約25名でメールを共有していますが、25人で対処していたものが1人による対処で十分となり、相当な効率化が実現しています。
メールディーラーの改善してほしい点
メールの共有化による効率化はとても素晴らしいものですが、その結果として、「対処する人」「対処しない人」が明確化していき、業務の偏りが発生するようになったことも事実です。
「対処しない人」をうまく解消するような機能が付くと大変有難いです。
システムの不具合がありましたか？
Mail Dealerは4年以上利用しましたが、不具合・トラブルに見舞われることは一度もありませんでした。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
「良い点」で書いたような、「メール効率化による効率化」はかなりの効果が達成できています。
その他では、メールへのコメント書き機能もとても使いやすく、「このメールｘｘさん対処お願いします。」といったコメントを残すことで、都度口頭や電話などでやり取りする必要がなくなり、メール対処がやり易くなっています。
検討者にオススメするポイント
チームで仕事をしていて、「チーム宛のメール」をメーリングリストなどで対処しているケースに、効率化が望めると思いますのでお勧めします。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
社内で社外とのメール管理がしやすくなりました。
この製品のいい点
各人の対外メールが社内全員（閲覧制限可能）に閲覧できるので、メール誤送信・未対応メールなどの情報が見える化できる。
メールディーラーの改善してほしい点
ページ遷移のUIが重く感じる動きをする場合があるので、スムーズにページ遷移しているようなUIにしてほしい。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
社内のトラブルを事前に察知することができる。また加えてメール内容が共有できるのでナレッジの共有も早く行うことができる。
社内で共通で使えるので便利です
この製品のいい点
同じサーバーを社内で使う場合、顧客宛にメールを送ったか送ってないからなども、送信履歴を見れば誰でも把握をすることができる。
メールディーラーの改善してほしい点
迷惑メールのフィルターをもう少し強化してもらえるともっと安心して使うことができると思います。迷惑メール設定をしてもあまり意味がありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールの管理や顧客とのやり取りがよりスムーズに、スピーディーに対応できるようになったと思う。自分1人の管理ツールでないため、自分が休みの日でも誰かが確認することができるためです。
機能がいろいろあって使いやすい
この製品のいい点
メールにラベルやコメントを付けられたりと、細かな機能が嬉しいです。そういった機能のおかげで複数人での管理がやりやすい。
メールディーラーの改善してほしい点
使いたいサービスがあるが、別料金なのがやや不満です。あと操作に迷った事があったのですが、マニュアルが量が多くてわかりにくかったです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
システム導入前は、社員によって問い合わせの対応にバラつきがあったり様々なトラブルがあったが、履歴を参考にして誰でも同じような返答ができたり、対応の漏れもなくなりました。
メール管理がやりやすくなる
この製品のいい点
メール管理がしやすくなりました。操作もしやすく誰でも扱えますし、テンプレートを作成できたりと便利な機能が多くあります。
メールディーラーの改善してほしい点
迷惑メール対策のサービスが使いたいが、別料金になっているところです。こちらもそれなりの料金を支払っているので、もう少し考えて欲しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
今までは社内の数人でメール対応をしているため、トラブルが幾度かありました。ですがこのシステムでメールを管理するようになって、クレーム対応や顧客とのやりとりなど、対応の漏れや重複してしまうことがなくなりました。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
2位
