コンフィグ管理で見直したい設定変更ミスの課題
コンフィグとは、ルーターやスイッチなどの機器に保存された設定情報のことです。通信障害の原因を探る前に、ミスが起こりやすい場面を整理しておきましょう。
手作業による入力ミスと確認不足
機器の設定は、コマンドを手で入力して変更する場面が少なくありません。入力する文字の誤りや、対象の機器の取り違えは、通信障害の原因になる場合があります。作業が重なる時間帯は、特に注意が必要でしょう。
変更後に結果を確認する工程が省かれると、ミスに気づくのが遅れます。確認が個人の注意力に頼っている状態は、課題として見直す価値があります。複数人で点検できる仕組みが求められます。
変更内容が共有されない属人化
誰がいつどの設定を変えたかが記録されていないと、障害時に原因を追いにくくなります。担当者の記憶や個人のメモに頼る運用は、異動や退職のたびに情報が途切れる原因です。変更の記録が残る環境にすれば、担当者が代わっても引き継ぎが容易です。
複数の担当者が別々の機器を扱う環境では、変更の重なりにも気づきにくくなります。変更内容を一か所に集める仕組みがあれば、チーム全体で状況を把握しやすくなります。情報が個人に偏る状態は、障害対応の遅れにつながりかねません。
障害時に元の状態へ戻せない問題
設定を変えた後に通信が止まったとき、変更前の状態がわからないと復旧に時間がかかります。バックアップがない、または古いままの場合は、手探りで設定を直す事態に陥ります。復旧の手順が整っていれば、停止している時間を短くできる可能性があります。
こうした復旧の遅れは、業務への影響を広げる要因です。変更の前に最新の設定を保存し、すぐ戻せる状態を保つ運用が欠かせません。バックアップの更新の頻度は、変更の多さにあわせて見直しましょう。
課題解決につながるコンフィグ管理ツールの機能
設定変更のミスを抑えるには、ツールの機能がどう役立つかを知ることが近道です。製品によって搭載の有無は異なるため、確認の観点として押さえましょう。
変更前後の差分比較
差分比較とは、設定の変更前と変更後を並べて、違いを見つける機能です。意図しない箇所が変わっていないかを、作業の前後で確かめられます。変更の承認者が、差分の画面を見て内容を判断できる製品もあります。
目視で長い設定を確認する負担が軽くなり、見落としを減らす効果が期待できます。比較の結果を記録として残せる製品もあります。作業者の自己確認だけに頼らない点が、導入の大きな利点です。
設定のバックアップと世代管理
機器の設定を定期的、または変更のたびに自動で保存できるツールがあります。複数の時点の設定を保管する世代管理に対応していれば、戻す先を選びやすくなります。取得のタイミングを、変更前や毎日の決まった時刻に設定できる製品もあります。
バックアップの保存先や保管期間は、製品によって違います。機器の台数が増えても管理できるかどうかも、確認しておきましょう。取得に失敗したときに通知が届くかも、見ておきたい点です。
承認の流れと作業履歴の記録
変更の前に、上長や別の担当者が内容を承認する流れをツール上で設ける方法があります。承認を経ることで、単独の判断によるミスを防ぎやすくなります。承認の段階を、機器の重要度に応じて変えられるかも比較の対象です。
誰がいつ何を変更したかが履歴として残れば、障害時の原因調査にも役立ちます。監査や社内の報告にも活用できる点が、記録を残す利点です。承認に時間がかかりすぎないよう、運用の手順も調整しましょう。
自社にあうコンフィグ管理ツールの選定基準
機能が豊富でも、自社の環境や体制にあわなければ使いこなせません。管理する機器と運用の実態を踏まえて、選ぶ基準を整理しましょう。
管理する機器の種類とメーカーへの対応
ネットワーク機器は、メーカーや機種によって設定の形式が異なります。自社で使っている機器が、ツールの対応範囲に含まれているかをまず確かめてください。対応していない機器が一部にあっても、他の機器は管理できる場合があります。
将来、機器を入れ替える可能性も考慮しましょう。複数のメーカーの機器を一元的に管理したい場合は、対応するメーカーの幅が選定の分かれ目です。対応状況は、型番まで伝えて提供会社に確かめるのが確実です。
運用体制にあわせた導入形態の選択
ツールの提供形態には、自社のサーバーに構築するタイプと、クラウドで利用するタイプがあります。運用を担当する人員や、社内のセキュリティの方針によって向き不向きが変わります。自社の担当者数や、夜間の対応体制も、判断の材料に加えてください。
クラウド型は、サーバーの構築や保守の負担を抑えやすい形態です。一方で、機器の設定情報を外部に預ける点について、社内の承認が必要になる場合があります。試用の機会があれば、実際の操作画面で運用のイメージを確かめましょう。
既存の監視ツールや運用との連携
すでに監視ツールや問い合わせ管理を使っている場合は、連携できるかどうかを確認します。障害の通知と設定の変更履歴が結びつけば、原因の特定が進みます。連携できる範囲が広いほど、運用の手間は減らせる可能性があります。
連携の方法は、画面操作だけでなく、データの受け渡しの形式でも異なります。連携にかかる追加の設定や費用も、あわせて確かめておきましょう。現在の運用の流れを書き出してから、確認すると抜けを防げます。
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課題解決のために見直したい変更作業の流れ
ツールを入れるだけでは、設定変更のミスはなくなりません。作業の手順を見直し、ツールの機能を活かせる運用に変えていくことが大切です。
変更前の検証とレビューの手順
設定を変更する前に、内容を第三者が確認するレビューの手順を決めておきます。変更の目的、対象の機器、影響の範囲を作業の依頼書に書くとスムーズです。レビューをする人が確認する項目は、チェックリストにしておくと迷いません。
可能であれば、検証用の環境で事前に動作を確かめましょう。本番の機器で初めて試す運用は、リスクが高まります。承認からレビューまでの一連の流れを、ツール上で完結できると便利です。
切り戻し手順の事前準備
切り戻しとは、変更を取り消して元の状態に戻す作業のことです。変更の前に、戻す手順と所要時間を決めておくと、障害時に慌てずに対応できます。実際に切り戻しを試す訓練を、検証用の環境で行っておくと安心です。
切り戻しの判断をする基準も、あらかじめ明確にしておきましょう。通信が一定時間回復しない場合は戻す、といった取り決めが目安です。手順書は、誰でも実行できる平易な表現で書いておきましょう。
作業記録を活かした振り返り
ツールに蓄積された変更履歴は、障害の後の振り返りに使えます。どの種類の変更でミスが出やすいかを分析すると、手順の改善点が見えてきます。作業の履歴を、報告書の作成や監査への対応にも活用できます。
振り返りの結果は、チームで共有して作業手順に反映しましょう。同じ種類のミスを繰り返さないための、継続的な取り組みにつながります。振り返りの場は、責任の追及ではなく改善のために設けましょう。
コンフィグ管理ツールの導入を進めるときの注意点
課題を解決するには、導入の進め方も重要です。最初から全体を変えようとせず、無理のない範囲で始めるのが現実的です。
対象機器を絞った段階的な導入
まずは、障害の影響が大きい重要な機器から、ツールの対象にします。小さく始めて効果を確かめてから、範囲を広げる進め方がおすすめです。導入の効果を、障害の件数や復旧にかかった時間で測ると評価しやすくなります。
試験導入では、設定の取得や差分の表示が問題なく動くかを確かめます。うまくいかない点は、提供会社に相談しながら解決していきましょう。途中で課題が見つかっても、範囲が小さければ修正の影響を抑えられます。
運用ルールの文書化と担当者への周知
ツールの使い方と、変更作業のルールを文書にまとめます。担当者が複数いても、同じ手順で作業できる状態を目指しましょう。作業の手順は、図や画面の例を使って、読みやすくまとめましょう。
新しいメンバーが加わったときの研修の流れも、決めておくと安心です。ルールは運用しながら見直し、実態にあわせて更新してください。定期的に内容を見直す担当者も、決めておくと運用が長続きします。
設定変更ミスの課題解決で検討したいコンフィグ管理製品
変更内容の確認や履歴の記録を支える機能を備えた、コンフィグ管理の製品を紹介します。
Unimus
- 機器の設定を自動バックアップし履歴管理
- 設定変更を差分表示で確認
- 複数機器への設定展開を自動化
ジュピターテクノロジー株式会社が提供する「Unimus」は、ネットワーク機器の設定バックアップや変更管理を自動化するソフトウェアです。機器の設定を自動でバックアップして履歴を管理し、設定の変更内容を差分表示で確認できます。複数の機器への設定展開を自動化する機能や、コンプライアンスチェックの機能も備えています。マルチベンダーの機器を対象に、変更作業の見直しに活用できます。手作業の確認に頼らず、変更の前後を見比べる運用を整えたい場合の選択肢です。
Network Configuration Manager
- コンフィグの変更管理で障害に強い仕組みへ
- ネットワーク機器の脆弱性対策に活用できる
- 監査に強いITコンプライアンスを支える
ゾーホージャパン株式会社が提供する「Network Configuration Manager」は、マルチベンダー環境のネットワーク機器を対象にした製品です。コンフィグの自動バックアップや変更管理、世代管理を一元化できます。変更履歴の保存と差分管理に加え、一括変更やコンプライアンスチェックにも対応しています。コンフィグの変更管理によって障害に強い仕組みづくりを目指す点が特徴で、オンプレミスで運用できます。
FortiManager （フォーティネットジャパン合同会社）
- 多数の機器の設定やポリシーを一括で配布・更新
- 拠点やクラウドをまたぐ環境を一元的に可視化
- アプライアンス・仮想・クラウド版から選択可能
SolarWindsNetworkConfigurationManager （ジュピターテクノロジー株式会社）
- コンフィグ・ファームウェアの一元管理と自動化
- 業界標準に準拠したコンフィグ確認
- NPM連携で障害検知・コンフィグ確認しダウンタイムを縮小。
コンフィグ管理に関するよくある質問
コンフィグ管理ツールの導入について、設定変更のミスに悩む担当者から寄せられやすい質問と回答をまとめました。
- ■Q1：設定変更のミスによる通信障害は、ツールの導入で防げますか？
- A：ツールだけで完全に防げるとは限りません。差分比較や承認、バックアップなどの機能が、ミスの発見や復旧を助けます。変更手順の見直しとあわせて取り組みましょう。
- ■Q2：どのような機能を優先して確認すればよいですか？
- A：変更前後の差分比較、設定のバックアップ、変更履歴の記録、承認の流れの四つが基本です。自社の運用でミスが生じる場面を踏まえて、優先度を決めてください。
- ■Q3：自社の機器に対応しているかは、どう確認できますか？
- A：各製品の資料や公式サイトに、対応するメーカーや機種が掲載されている場合があります。不明な場合は、提供会社に機器の型番を伝えて問い合わせましょう。
- ■Q4：導入するときは、まず何から始めればよいですか？
- A：障害の影響が大きい機器に絞って、試験的に導入する方法が現実的です。設定の取得と差分の表示が正しく動くことを確かめてから、対象の範囲を広げましょう。
まとめ
設定変更のミスによる通信障害には、コンフィグ管理ツールの差分比較や承認、履歴の記録が役立ちます。対応する機器や導入形態、既存ツールとの連携を基準に選び、作業の手順も見直しましょう。課題解決に向けて、複数の製品の資料請求から比較してみてください。
