CRM（顧客管理システム）

Sales Cloudの評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.0

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2024/05/27

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★☆☆☆☆1

各種管理は楽になるけれど、利用料が高額

この製品のいい点

UIも分かりやすく、使い方については特別な説明等も不要で使いやすいと思います。利用する企業ごとに、必要に応じてツールのカスタムなどもできて便利です。自社内で解決できない不明点については、SFAのサポートチームも協力してくれるため、サポート体制も厚い印象です。

Sales Cloudの改善してほしい点

やはり、アカウント利用料が非常に高額な事が一番に上がります。弊社でも、費用削減のためにSFAアカウントが一部担当者のみに絞られてしまいました。その結果、SFAにアクセスできない担当者向けの情報伝達手段を考案する必要が出てきたり…と、対応に追われました。

システムの不具合がありましたか？

請求オブジェクトを作成した際、税込み価格が自動では出てこなかった期間がありました（およそ2年以上）。事象が発生してすぐの頃に、社内エンジニアからSFAサポートへ問い合わせをした際には「システム的なバグ」という回答だったそうです。その後、最近になって再度この問題を検討すると、なんとあっさり解決…。「システム的なバグ」とやらが今は解決していたのか、2年前の問い合わせ内容に齟齬があったのかは不明ですが、何とも不思議な話でした。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

売上など金額面の管理や、クライアント担当者/新規流入者など人の管理を一元化できていることにメリットを感じます。新規流入者については、その後の動きでクライアント化する場合も容易に管理でき、便利です。

検討者にオススメするポイント

SFAを扱えるエンジニアが社内にいるor育成できて、利用料に抵抗が無ければ、自社に必要なツールをカスタムするなど自由度が高くお勧めです。

サービス利用状況

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★★★★ ☆ 4

高いカスタマイズ性があるCRM

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★★★★★ 5

顧客情報の管理の一元化

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