Web接客ツール

Flipdeskの評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.5

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	広報・宣伝
従業員規模	10名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/06/08

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

ECサイトの更新作業がラクになりました！

この製品のいい点

ポップアップやバナーを期間を指定して設置できるので、一括で設定しておけば更新作業の回数が減らせます。弊社のECサイトはページ数が多いので、バナーの下げ忘れが頻発していたのですが、期間が終了すれば自動的に非表示になるのでとても助かります。また、顧客セグメント毎に配信できるのもよいポイントです。CRM向上に非常に役に立っています。

Flipdeskの改善してほしい点

管理画面上での表示と、実際のサイト上での表示が（サイズ感など）異なる場合があること。設定にややコツがいるので、動作確認は必須です。顧客情報の一部を利用できるのですが、過去の購入データや会員ランクなどもセグメント要素に追加できるとより良いと思います。

システムの不具合がありましたか？

設置したバナーサイズが画面サイズと同じぐらい大きくて、商品購入ページに進めない、というクレームがありました。設定にはコツがいるので、困ったときはサポートを頼るとよいです。サポートは充実しています。

Flipdesk導入で得られた効果・メリット

チャットボットの設置により、商品選びに関するお問い合わせが減少しました。それまでは、商品数の多い弊社ECサイトから自分に合ったものを選ぶのが難しく、離脱の一因にもなっていたのですが、チャットボットの設置によりお問い合わせ対応の工数削減と新規顧客の離脱率の低減に役立っています。

検討者にオススメするポイント

Futuershopを利用しているECサイト運営管理者におすすめです（互換性が高い）

サービス利用状況

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★★★★ ☆ 4

基本的なWeb接客の１to１シナリオが簡単に構築できた

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★★★★★ 5

専門知識が必要ないのがいいです

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