Web接客ツール

Flipdesk：評判・口コミ

株式会社フリップデスク

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《Flipdesk》のPOINT

ユーザーに合わせた接客自動化でCX向上を加速
業界随一の圧倒的なコスパ
導入～レポーティングまで、充実したサポート体制を提供

サイト訪問ユーザーに応じた販促と接客でコンバージョン率を改善するWEB接客ツールです。
最適化されたWEB接客で、貴社サイトの顧客体験(CX)向上を実現します。

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評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/12/21

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

コストパフォーマンス◎分析機能に制限あり。

この製品のいい点

費用が他社のWeb接客ツールより安く、導入の意思決定がしやすい点がよかったです。まず試してみたい、というスタートアップや中小企業におすすめできます。

Flipdeskの改善してほしい点

精緻な数字が追えない点。バナーを表示させているページごとのクリック数がデフォルトでレポートとして吐き出せないため、サポートに問い合わせる必要があった。

Flipdesk導入で得られた効果・メリット

クイックにWeb接客の効果測定が行えたこと。安いプランでも設定の幅は広く、バナーの設定サイズが任意で選べたりタイミングの設定ができた点がよかった。そのため、A/Bテストがしやすい。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/12/19

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3

きめ細かい対応に驚き

この製品のいい点

WEB接客ツールというと、複雑であまり使いこなせない印象もありましたが、まず管理画面のUIがとてもわかりやすいため、一人でもシナリオの配信が可能です。しかし、サポートの方に相談すると、客観的なアドバイスや提案をいただくことができるので、本来のフリップデスクのツールの良いところを最大限使いこなすことができています。

Flipdeskの改善してほしい点

直接CVなどの用語が一瞬分からなくなるので、イラストや図で示していただけるとわかりやすいとおもいました。しかし総じて不満はありません。

Flipdesk導入で得られた効果・メリット

ウェブサイトには色々な経路、色々な理由でユーザーが訪問しています。同じ情報の出し方だけでは、ユーザーそれぞれが満足するような情報提供ができないので、フリップデスクを使うことで、経路や回遊率、滞在時間に応じた情報の提供ができるようになりました。結果として、滞在時間や回遊率は改善しています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	旅行
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	導入決定者

投稿日：2022/12/19

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

毎月の新規会員獲得数が2倍になりました。

この製品のいい点

ECにおけるWeb接客を簡単に自社運用で実現できます。MA導入には、複雑な顧客分析やシナリオ設計、クリエイティブの作成など、素人では工数のかかることが多くあります。本サービスでは、深い知識がなくとも、ドラッグアンドドロップ感覚でシナリオを設計できますし、クリエイティブ作成もテンプレートから選ぶだけですので、専門家がいなくとも自社運用ができるのでコスパが高いです。

Flipdeskの改善してほしい点

バナーテンプレートの数を増やしてもらいたいです。様々バナーデザインがテンプレートとして既に用意されていますが、1シナリオに対してのバナー数が増えれば便利です。同じ、かご落ち防止施策だとしても、画像を1つ含むバナー/画像を複数含むバナー/画像を含まないバナーなど何パターンかテンプレートが豊富だと、助かります。

Flipdesk導入で得られた効果・メリット

発足したての会員組織を周知させることに成功しました。ECサイトと会員組織は別軸で始動しましたので、ECサイトでリピーターの方でも、会員組織の存在を知らないかたが多かったです。カートチェックアウト前に、会員組織の入会を誘導する導線をポップアップバナーで作成し、入会するメリットを案内したところ、導入前と比べて新規会員は2倍となりました。

Flipdesk導入の決め手

自社運用でも細かなシナリオの設定やバナー作成が可能な点とコスパの良さ。

以前利用していた製品の解約理由

MAツールにコンサルがついた伴奏型だったが、費用は高く、コンサル主体の施策が費用対効果が薄かった。

検討者にオススメするポイント

まずは簡単にWeb接客を導入してみたい、という方におすすめです。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	広報・宣伝
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/25

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

想定以上のコンバージョンが実現

この製品のいい点

ポップアップ対象ユーザーの選択は最初は目が慣れないので、ロジック理解まで少しだけ悩ましい点は出てくるかもしれません。しかし、充実した事例集や専任でCSさんがついてくださるので悩んだ時はすぐ相談すると、すぐ解決できます。「適切なユーザーに適切なポップアップを」が実現できるツールです。

Flipdeskの改善してほしい点

当社は基本的にポップアップの表示サイズはPC/SPともに前回使用したサイズを継続し、運用するケースが多いです。新規シナリオ作成時にでサイズを再設定しなければならないところは、前回作成分の引継ぎができたら嬉しいです。他にはたとえば、PC/SPはポップアップのカラーコードを同じにしているので、同時設定できる選択肢などあったらいいなという項目が何点かあります。シナリオを複製した時に、配信期間を任意に設定し直せればと思います。(現在は確か、スタート日時が再設定できなかったはずです。違ったらすみません。)

Flipdesk導入で得られた効果・メリット

導入のきっかけはECサイトで「商品が探しづらい」とユーザーからご指摘いただいたときです。はじめは同社のクロストークと掛け合わせbotで商品案内をしたいと思っていただけでした。問題は解決できたうえに、フリップデスクでWEB接客を行うことにより、当初の想定よりもはるかに高いCVパフォーマンスが数字に表れていたので驚きました。

検討者にオススメするポイント

CVR向上はもちろん、埋もれてしまいがちなサイト内記事への回遊など、使い込むほど有効に使えるかと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	エネルギー
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/05

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

簡単に利用できるSaaSツール

この製品のいい点

多くの機能が実装されているにも関わらず、安価で利用できる部分が良いところです。特にチャットボットの操作性や動きが非常に良く、作成データもすぐにプレビューで見れることも修正等に生かせる為便利です。またUIが見やすく操作性も非常に簡単で使い勝手がいいところもかなり評価できます。

Flipdeskの改善してほしい点

機能についてのサポート面が唯一微妙かなと思いました。事例の紹介や不具合発生に対する対応は正直そこまで迅速に対応してくれたとは思っていません。更にフューチャーショップで利用できないシナリオが一部ありましたので、利用できるようになればと思います。

Flipdesk導入で得られた効果・メリット

クライアント向けにイベント告知等に利用をしていましたが、提案をする際にとても重宝をしています。またクライアントからの受付もチャットでできることから、都度細かい対応ができるようになったこともあり顧客満足度が向上しました。更にクリックレポートで実績等を把握できる事から、より実用的な提案ができるように業務改善することができました。

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Web接客ツール

Web接客ツールとは？

Web接客ツールとは、Webサイト上で個々のユーザーの行動に合わせて異なるページやバナー、チャットの表示などを行うことができるツールです。ユーザーの流入経路や閲覧したページ、滞在時間等で条件を絞り込み、One to Oneの接客をすることで顧客体験の向上を実現します。最近ではECサイト等のBtoCサイトだけでなく、資料請求やお問い合わせ獲得を目的としたBtoBサイトでも活用が広がっています。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】Web接客ツール比較16選！価格や目的別に紹介

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	株式会社フリップデスク
住所	〒107-6035 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル35階
事業内容	WEB接客ツール「Flipdesk」、チャットボット「Cross Talk」の提供を通じたマーケティング⽀援事業

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社フリップデスクの『売上・広告効果を最大化！1,700サイト導入のWEB接客ツールFlipdesk』（Web接客ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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