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非公開のユーザー
投稿日2022/8/2
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：営業・販売
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
ECサイトにおいて重要な顧客サービス改善ツール
この製品のいい点
弊社ではECサイトは重要な接客拠点になっており、CX・UXの改善に役立つこのソフトは非常に魅力です。特に電話対応などのオフラインでのやり取りを再現できるようなシナリオ設計はとても便利ですね。
Sprocket（スプロケット）の改善してほしい点
購入完了ページでのイベントの案内やマイページなどでの案内など、ECサイトでのユーザー体験の最適化がより可視化されるような機能がほしいです。
Sprocket（スプロケット）導入で得られた効果・メリット
例えば商品をカートに投入した後にお客様の不安を解消するために、注文の際のよくある心配などを事前に案内するシナリオを入れました。当初はお客様が電話などで聞いてくるまで何もしないのが通常でしたが、実際にこのシナリオを入れると購入完了率が大幅に上昇しました。
サービス利用状況
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