EDRが使いにくいと感じる背景を考える
使いにくさは製品の機能不足だけでなく、自社の運用体制や利用者のITスキルとの相性によっても変わります。まず、使いにくさの背景を考える前に押さえておきたい基本の考え方を整理します。
使いにくさが生まれる要因
EDRの使いにくさは、管理画面の表示項目が多く整理されていない、操作手順が直感的でないといった製品側の要因のほか、利用者側の専門知識の有無や、導入時の説明が不足していることも関係します。要因を製品側だけに限定せず、自社の利用者のスキルレベルや運用体制もあわせて考えることが大切です。
例えば、専門知識を持つ担当者が使う前提で設計された製品を、専任担当者がいない企業が導入すると、機能を使いこなせず使いにくいと感じる場合があります。自社の体制にあった製品を選ぶことが、使いやすさを左右する一因になります。導入前に自社の運用体制を整理し、必要な機能の範囲を絞り込んでおくと、過不足のない製品を選びやすくなります。
使いやすさを比較する
使いやすさを比較する際は、抽象的な評価語だけで判断せず、実際に確認できる項目をもとに検討することが有効です。管理画面のデモを見せてもらう、体験版を試すなど、実際の操作感を確認できる機会を活用するとよいでしょう。
また、自社に近い規模や業種の企業での利用事例を確認することも参考になります。ただし、他社での評価がそのまま自社に当てはまるとは限らないため、可能であれば自社の担当者が実際に触れて判断することが望ましいでしょう。体験版を利用する際は、実際にアラート対応を行う担当者に試してもらうと、日々の運用に近い形で評価しやすくなります。
使いにくいと感じやすいEDRの特徴
EDRの使いにくさは、主に管理画面の操作性と、通知やアラートの分かりやすさに関わる部分で感じられることが多くあります。それぞれの特徴を整理します。
管理画面の操作性に関わる特徴
管理画面の表示項目が多く、必要な情報にたどり着くまでに複数の画面を経由する必要がある場合、使いにくいと感じやすくなります。特に、日常的に管理画面を確認する担当者にとっては、操作の手間が積み重なることで負担が大きくなる場合があります。
導入前には、よく使う操作を何回のクリックで完了できるか、表示項目を自社の運用にあわせてカスタマイズできるかを確認しておくと、実際の使い勝手をイメージしやすくなります。体験版やデモ環境を活用し、実際の担当者に操作してもらうことも有効です。
通知やアラートの分かりやすさに関わる特徴
アラートの内容が専門用語中心で説明が不足していると、何が起きているのか、どう対応すればよいのかが分かりにくく感じられる場合があります。特に専任の情報システム担当者がいない企業では、アラートの意味を理解するまでに時間がかかることが負担になりやすくなります。
通知内容がどの程度平易に説明されているか、対応手順がガイドされているかを確認しておくと、実際の運用イメージが持ちやすくなります。通知の重要度によって表示形式を分けられるかどうかも、比較しておきたい項目です。専門用語が使われる場合は、用語の説明が画面上で確認できるかも、初めて利用する担当者にとって重要なポイントになります。
初期設定の難易度
EDRは導入時の初期設定によって、その後の運用のしやすさが左右されます。初期設定でつまずきやすいポイントと支援内容の確認方法を整理します。
初期設定でつまずきやすいポイント
初期設定では、監視対象の端末登録、除外設定の初期構成、通知先の設定など、複数の項目を決める必要があります。設定項目が多い製品では、専門知識がない担当者にとって、どこから手をつければよいか分かりにくいと感じる場合があります。
特に、既存のネットワーク環境や業務システムとの兼ね合いを考慮した設定が必要な場合、社内の情報システム部門だけで判断が難しい項目が出てくることもあります。導入前に、どのような設定項目があるかを一覧で確認しておくと、準備の見通しが立てやすくなります。設定にかかる想定期間を提供会社に確認し、社内のスケジュールと照らし合わせておくことも、準備を進めるうえで有効です。
設定支援の範囲を確認する
初期設定の支援内容は製品によって異なり、マニュアルの提供のみの場合と、設定作業に同席してもらえる場合があります。専任の担当者がいない企業では、支援の範囲がどこまでかを契約前に確認しておくことが特に重要です。
また、初期設定後にうまく動作しない場合、再設定のサポートを受けられるかどうかも確認しておきたい項目です。設定支援の範囲や回数に制限がある場合は、追加費用が発生するかもあわせて確認しておくと安心です。
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導入後のサポート対応
導入後の運用でトラブルが起きた際、サポート対応の速さや範囲が使いやすさを左右します。サポートに関する確認事項を整理します。
サポート対応が遅いと感じるケース
サポート対応が遅いと感じる背景には、問い合わせ窓口の混雑状況や、対応可能な時間帯が自社の運用時間と合っていないことが関係する場合があります。原因は提供会社側の体制だけでなく、問い合わせ内容が専門的で確認に時間がかかることもあります。
緊急度の高いトラブルが発生した際に、どの程度の時間で一次回答が得られるかは製品や契約プランによって異なります。導入前に、想定される対応時間の目安を確認しておくと、実際の運用でのギャップを防ぎやすくなります。過去の問い合わせに対する対応実績を、契約前にサンプルとして共有してもらえるかも確認しておくとよいでしょう。
サポート体制を比較する
サポート体制を比較する際は、対応時間帯（平日日中のみか24時間対応か）、対応言語、問い合わせ手段（電話・メール・チャットなど）といった確認可能な項目をもとに検討することが有効です。「手厚いサポート」といった表現だけで判断せず、具体的な対応範囲を確認しましょう。
また、契約プランによってサポート範囲が異なる場合があるため、自社が必要とするサポートレベルにあったプランを選ぶことが大切です。上位プランでどこまで対応範囲が広がるかも、あわせて確認しておくとよいでしょう。契約後にプランを変更できるかどうかも、運用状況の変化にあわせて見直せる余地として確認しておくと安心です。
スマートフォン・タブレットでの対応状況
業務でスマートフォンやタブレットを利用する企業では、EDRのモバイル対応状況も確認しておきたい項目です。制限の内容と確認事項を整理します。
モバイル利用時の制限
EDRはパソコン向けの機能を中心に設計されている製品が多く、スマートフォンやタブレットでは一部の機能が利用できない、あるいは対応するOSのバージョンが限定される場合があります。制限の範囲は製品によって異なるため、自社が利用する端末のOSやバージョンが対応範囲に含まれているかを確認する必要があります。
また、モバイル端末では管理画面の閲覧のみに対応し、詳細な設定変更はパソコンからのみ可能という製品もあります。現場担当者がモバイル端末からどこまでの操作を行いたいかを整理し、対応範囲と照らし合わせておくとよいでしょう。
モバイル利用を検討する際の確認事項
モバイル端末を業務利用の対象に含める場合は、MDMとの連携状況やアプリの提供有無、通知の受信方法などをあわせて確認しておくと、想定する運用が実現できるかを判断しやすくなります。私物端末を利用する場合は、会社支給端末とは異なる制約が生じることもあります。私物端末を業務利用の対象にする場合は、情報システム部門が定める利用ルールとあわせて、EDRの適用範囲を整理しておくことが望ましいでしょう。
導入前に、モバイル端末を含めた運用イメージを提供会社に伝え、実際にどこまで対応できるかを具体的に確認しておくことで、導入後に想定と異なる制限に気づく事態を防ぎやすくなります。将来的に対応端末が拡張される予定があるかどうかも、長期的な運用を見据えると確認しておきたい項目です。
初期設定や操作面のサポートを重視したい場合のEDR製品
専任の情報システム担当者がいない企業ほど、初期設定の支援内容やサポート対応の範囲が使いやすさを左右します。ここでは、設定支援や操作サポートの観点で比較検討の参考になる製品を紹介します。
ESET PROTECT MDR
- 業界最速のMDRレスポンス ※ESET社調べ
- エンドポイントのセキュリティ対策をひとまとめで任せられる
- 24×365でキヤノンMJグループが日本語対応！安心して任せられる
キヤノンマーケティングジャパン株式会社が提供する「ESET PROTECT MDR」は、EDR機能に専門アナリストによる監視・分析を組み合わせたマネージド型のセキュリティサービスです。アラートの内容や対応方法をアナリストに確認しながら進められるため、通知内容が専門的で判断に迷う場面でも、操作に不慣れな担当者が対応しやすくなります。
セキュアエンドポイントサービス（Va）
- 高い精度のスキャンにより、アプリの脆弱性把握や対処が可能
- オンプレやリモート環境など、パソコンの動作状況をすべて把握
- 重大なインシデント発生時は対象パソコンを自動で隔離し能動通知
株式会社 USEN ICT Solutionsが提供する「セキュアエンドポイントサービス（Va）」は、エンドポイントの監視・運用を支援するマネージド型のセキュリティサービスです。初期設定の進め方や運用開始後の操作について相談できる窓口が用意されており、管理画面の操作に不安がある企業でも導入を進めやすい構成になっています。
PSC EDRマネージドサービス
- EDRアラートを24時間365日体制で監視・分析
- アラート検知後、15分以内に一次報告を実施
- 運用状況を月次で可視化、セキュリティ改善を提案
株式会社ピーエスシーが提供する「PSC EDRマネージドサービス」は、EDR製品の導入から運用監視までを任せられるマネージドサービスです。初期設定や運用ルールの整理を専門スタッフに相談しながら進められるため、設定項目の多さに戸惑いやすい企業でも、無理なく運用を開始しやすくなります。
CortexXDR （ＪＢサービス株式会社）
- MITRE ATT&CK評価で100%検出率。設定変更・遅延なし。
- AIと自動化でSOC効率化、アラート98%削減
- 統合型XDRエージェントでマルチクラウド組織を保護
SophosInterceptXAdvancedwithEDR （ソフォス株式会社）
- 未知マルウェアの検知・ブロック機能を搭載
- 暗号化ファイルを元に戻すロールバック機能
- EDRにより端末上の疑わしい挙動を可視化・調査
まとめ
EDRの使いにくさは、管理画面の操作性、初期設定の難易度、サポート対応の体制、モバイル利用時の制限など、複数の要因によって感じられます。抽象的な評価だけで判断せず、実際に確認できる項目をもとに、自社の運用体制にあう製品を見極めることが大切です。資料請求を活用し、操作性やサポート内容を比較してみてください。
