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非公開のユーザー
投稿日2025/5/16
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：総務・人事
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
この製品のいい点
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負担が低減しましたね。対応する社員によってレベルに差があり、質問がたらい回しにされることもありましたが、そういった事態がほぼなくなり社員からは好評です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
AIを活用することで社内規定などから自動で記事を作成してFAQ内で検索できるようになると、規定から記事を作成する手間が省けます。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
サービスの説明やナレッジの蓄積、作業の説明など色々な情報をまとめて管理できて便利です。記事を視認性が高い色合いに変えたり、アイコンを変化させたりすることで、見やすい画面構成にできるのも良いです。気になる点は自分で調べて自己解決できることが増えたので、電話で質問することが月に数百件はあったものが３〜４分の１に減り、総務部の社員の負担も少なくなりました。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
☆☆☆☆☆
★★★★★
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
回答のレベルを平準化するのに最適
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。 メリットとしては問い合わせの対応数削減...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
担当ごとに記事の編集が可能
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ内容は多岐にわたるので、担当スタッフの領域ごとにFAQの記事の追加・修正などが行えるこちらのツールは非...
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『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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