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非公開のユーザー
投稿日2021/6/22
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：経営企画
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
専任担当おいて、使いこなせるのであれば導入すべき
この製品のいい点
セグメントをきって顧客のステータス別にメルマガを出す、くらいのCRM施策であれば他のツールでも問題ないが、広告別のLTVを出したりなど、顧客分析をがっつりやるならカスタマーリングスをおすすめします。
カスタマーリングスの改善してほしい点
導入にあたっての初期設定が大変だった。なんでもできるシステムであるだけに、導入の目的をしっかり社内共有しておかないと痛い目を見る。「単品リピート通販企業向け基本設定」的なものがあると非常にありがたい。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
カスタマーリングス導入で得られた効果・メリット
導入後、データ分析の質がかなり上がった印象。支払い方法別で継続率を出すことで、クレカ限定プランなど、新たなキャンペーンを確立することができた。
検討者にオススメするポイント
基本的に、単品リピート通販企業がやりたいCRM施策であればだいたいはできるシステムです。使いこなせるまでにかなり時間がかかるので、専任担当をおける会社さんであればかなりおすすめ！
サービス利用状況
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