《Chatter》の評判・口コミまとめ
Chatterに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/02 公開）
《Chatter》の良い評判・口コミ
メンション機能やファイル共有が可能で、部門横断の情報共有や備忘録としても使用できます。Salesforceとの連携が特に便利で、商談や顧客情報の管理に役立つとの声が多くみられます。また、社内外問わず情報がスムーズに共有できる点が高く評価されています。
SNSの要領で上司に簡単報告
上司への報告がSNSの様に簡単にできます。上司が忙しそうな際にも、この製品を使い報告することで、上司も確認でき、気になった点はコメントも残せるので本社と支店といった相手でも報告が簡単にできます。
Salesforce製品を使っているなら、これ一択
他のSalesforce製品を使用しているなら、これ一択でしょう。弊社の場合はTeamsと併用で使用していますが、Salesforceとの連携面を考えるとChatterの方が使いやすいです。
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《Chatter》の悪い評判・口コミ
操作方法のわかりづらさや検索機能の改善要望のほか、サポートの充実が求められています。また、外部連携の強化やユーザー登録なしでも使用できるような改善が望まれています。
情報を追跡できるチャットツール
アンケート機能が有りますがより細かくデータをだしたいので設定項目や視覚的グラフ化の機能があると共有しやすい
チャット〜SNSまでできる唯一の製品
特段不満はありませせんが、今後してほしい機能追加はチャット内にて日程が決まると自動でカレンダーに反映できたらいいと思う。
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社内外のコラボレーション強化に
この製品のいい点
仕様決定プロセスの議論で、どこの何をする機能がテーマか認識あわせが容易。添付ファイルの授受が簡単でセキュア。
Chatterの改善してほしい点
１件の記事につき添付ファイルを１件しか指定できない点。また、添付ファイルをまずクラウドにアップロードする必要があり、ローカルから直接記事に添付することができない。
システムの不具合がありましたか？
仕様の範囲では特に無し（仕様についての改善点は上述の通り）
Chatter導入で得られた効果・メリット
リリース直前に細かい仕様変更（画面デザインや帳票レイアウト）が頻発したが、ファイル添付とメッセージングを効果的かつ短時間でやりとりできたので、顧客と開発業者のミーティングがスピーディーに進んだ。
検討者にオススメするポイント
Salesforce導入済みの利用者であれば、Chatterを付加して損はない
顧客情報の共有ツールとして有効
この製品のいい点
百貨店勤務です。今まで紙ベースにて管理されていた顧客情報がこのシステムで管理することでショップ、担当者を超えて情報共有することが出来、お客様の満足度に繋がっています。
Chatterの改善してほしい点
使いこなすまでが分かりにくいです。特に弊社では顧客を多数抱えていて、このシステムを有効活用してほしい外商の方がITに疎い方が多く、説明して納得してもらうのに時間を要しました。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Chatter導入で得られた効果・メリット
以前は、担当者毎やショップ毎など「点」で管理されていた顧客情報がこのシステムを使うことで広範囲で情報共有出来るようになりました。それにより、より緻密で確実的な提案をお客様に出来るようになり顧客満足度に繋がっています。
検討者にオススメするポイント
使いこなすまでは大変ですが使いこなせればお客様満足度に繋がるツールとして大きな可能性を持つツールです。
発信や共有コンタクトのスピードと密度の向上
この製品のいい点
コミュニケーションが円滑になり、詳細な情報を即座に共有並びに発信が可能となる。比較的シンプルな運用ができるため、導入から運用までの労力が少ない。
Chatterの改善してほしい点
オンライン状態などの時間差が適格でない時が見受けられる。また容易に運用ができるが故に、公私の使い分けが適正にすることが難しい点。
Chatter導入で得られた効果・メリット
営業活動上、毎職員ごとに動き方が違いメールと電話での個々単位での共有となっていたものが一括管理し、常に把握できる状態となった。
気軽なコミュニケーションツール。ナレッジの共有もできる
この製品のいい点
Salesforce上で簡単にコミュニケーションをとることができる。
個人宛だけではなくグループを作成して複数人に一気にメンションをつけることもでき、チームの施策として戦略的に使っていくことができる。
Chatterの改善してほしい点
メンションをつけなければ通知が来ないこと。自分が所有しているレコードなどはメンションがなくても通知が来るようにしてほしいという要望を社内からよく聞きます。
Chatter導入で得られた効果・メリット
新機能の追加や情報共有など一斉に通知を行うことができるため社内展開にかかる工数が大幅に削減した。
成功した商談があった際に簡単にメンションをつけて共有することができるため、ナレッジ管理の役割も担っている。
社内で使用するSNSに最適
この製品のいい点
個人、団体どちらでも検索し連絡することが可能です。個人については連絡時にメールでの通知があるため非常に便利です。
Chatterの改善してほしい点
過去に連絡した履歴を調べることが若干難しいため、いつごろ誰に送った等詳細な検索ができるようになると嬉しいと思います。
Chatter導入で得られた効果・メリット
連絡時にメールでの通知が可能であるため、情報共有時の確認漏れが以前に比べ確実に無くなっているように感じます。
Salesforce内で使える便利なチャットツール
この製品のいい点
いちいちメールアドレスを入力したりすることなく＠名前でコンタクト出来るので、こまめなコミュニケーションを取るにはとても便利だと思います。
Chatterの改善してほしい点
検索機能をもう少し強化して欲しいところです。
単語だけだと多く検索され過ぎてしまいますし、日付から検索など出来る機能があればもっと使いやすくなるのではないかと思います。
Chatter導入で得られた効果・メリット
Salesforceに紐づく商談や取引先ごとの連絡事項・情報共有がシームレスに実現できた。情報の連続性によりどのような経緯で物事が進んでいるのか視認性が良くなった。
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感覚的に使えるけれど、使いやすいかは謎
この製品のいい点
顧客管理ツールと連動しているので、URLをわざわざ貼ったりしなくて良いのは非常に便利です。
昔懐かしの掲示板のように流れていきます。
Chatterの改善してほしい点
使い方（chatterにどのような内容を書くか）の問題かもしれませんが、雑多に情報が流れていくので、大事な情報が埋もれがちです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
メールよりも気軽に、情報共有ができる。見ようと思えば社内の情報が誰でも見られる。（わざわざ非公開設定にしたもの以外）
これにより、上手く使えば適材適所のフォローがしやすいと思います。
情報共有ツールとしてはアクセスしやすい
この製品のいい点
誰でも簡単にできる点はいいと思う。資料をアップロードできるので説明も簡単で済む。いいねを利用することで既読確認もできて便利。
Chatterの改善してほしい点
アーカイブ機能を追加してほしい。検索機能もそこまで高くないので過去に上がっていた欲しい情報を探そうと思っても辿り着けないことがあります。
Chatter導入で得られた効果・メリット
社内コミュニケーションをするときはメールで行うのが基本だったので、管理が大変でしたが、chatterを導入してから、履歴管理や既読確認もできて便利
検討者にオススメするポイント
迅速な案件管理のコミュニケーションが可能になります
日々の報告ツールとして活用しています
この製品のいい点
全国の社員と活動を共有出来、チームやグループに分けて管理することもできます。企業によって機能が異なり、必要なツールや入力事項がそろっている部分が良いと感じました。
Chatterの改善してほしい点
レイアウトが分かりにくい。報告ボタンやタブの場所が一部小さかったり、スクロールしないと見えない位置にある事が若干の不満。
Chatter導入で得られた効果・メリット
タイムリーに活動状況を確認することが出来る。日報業務で使用しているため、過去の活動や取り組みをすばやく検索することが出来る。
検討者にオススメするポイント
活動状況の共有や長期間にわたる取り組みの記録に適していると感じます
メンバ間のコミュニケーションツールとして効果的
この製品のいい点
社内、社外問わず、メンバ間での密なコミュニケーションが取れる。メンションをすることで、相手に通知を送ることができる
Chatterの改善してほしい点
メンションする際に、指定したい相手が候補に上がってこない場面がある。
候補にないとメンションできないため非常に困るので、是非改善をお願いしたい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
従来のメールよりも短い文章でタイムリーにやりとりできるため遠隔地(東京と名古屋など)にいるメンバとのコミュニケーションには特に効果的だった。またメールでのやりとりよりも時間がかからなくて済むようになった。
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