広告運用ツールの連携不具合を考える前提
連携の不具合に対応するには、まず広告運用ツールがどのような仕組みで外部とつながっているかを知ることが近道です。原因を探す範囲と、問い合わせ先を判断するための前提を整理しておきましょう。
連携先が増えるほど確認点も増える
広告運用ツールは、複数の広告媒体、アクセス解析ツール、営業管理システムなどと同時につながることがあります。連携先が増えるほど、認証の管理や仕様変更の把握など、確認すべき点も増えていきます。
ある連携先で起きた変化が、別の連携先のデータにも影響することがあります。例えば、媒体との同期が止まると、その媒体のデータを使うレポートや入札の調整にも影響が及びます。連携の全体像を図にまとめておくと、影響範囲をすばやく把握できます。
責任の範囲をツールと連携先で分けて考える
連携の不具合は、ツール側の問題なのか、連携先の仕様や設定の問題なのかを切り分ける必要があります。責任の範囲を一方に決めつけると、原因の特定が遅れることがあります。複数の要因が重なっている可能性も念頭に置いて確認を進めましょう。
導入時に、連携部分の保守をどこまで提供会社が担うのか、連携先の設定変更は誰が行うのかを確認しておきましょう。問い合わせ先の一覧と、問い合わせの際に伝える情報を決めておくと、不具合が起きた際の対応が滞りにくくなります。
Google広告・Yahoo!広告との連携で起こりうる不具合
広告媒体との連携は、広告運用ツールのもっとも基本的な機能です。そのぶん、連携が止まった際の影響も大きくなります。Google広告やYahoo!広告との連携で起こりうる代表的な不具合と、その要因を確認しましょう。
認証や権限の変化によるデータ同期の停止
広告運用ツールは、媒体のアカウントへのアクセスを認証によって許可された状態で動いています。認証の有効期限切れや、媒体側でのパスワード変更、ツールに付与した権限の削除などが起きると、データの同期が停止する場合があります。
同期が止まっても画面上は前回のデータが表示され続け、気づくのが遅れるケースもあります。最終更新日時を確認できるか、同期の失敗を通知できるかを確かめておきましょう。連携には、個人ではなく管理用のアカウントを使うことも検討したい点です。
媒体の仕様変更にともなう一部データの欠損
広告媒体は、新しい広告の形式を追加したり、指標や設定項目を変更したりすることがあります。ツール側の対応が追いつかないと、特定の広告形式のデータが取得できない、一部の項目が空欄になるといった状態が起こる可能性があります。
媒体からの仕様変更のお知らせに目を通し、提供会社がどのように対応状況を案内しているかを確認しておきましょう。重要な指標は、定期的に媒体の管理画面の数値と比べて確認すると、欠損に早く気づけます。
Google Analyticsとの連携で数値がずれる理由
広告運用ツールとGoogle Analyticsを連携すると、広告の数値とサイト上の行動データを並べて確認できます。ただし、両者の数値は一致しない場合があり、そのずれをエラーと誤解するケースもあります。ずれが生じる主な理由を整理します。
計測の基準や集計の考え方の違い
広告媒体とGoogle Analyticsでは、成果の計測方法や集計の考え方が異なることがあります。例えば、広告媒体は広告がクリックされた日を基準に成果を計上し、GA4では成果が発生した日を基準に集計するといった違いがあります。
また、１つの成果に複数の広告や流入経路がかかわった場合、どこに成果を割り当てるかの設定によっても数値は変わります。こうした違いによるずれは不具合ではないため、どちらの数値を何の判断に使うかを社内で決めておきましょう。
タグやパラメータの設定不備
一方で、設定の不備によって数値がずれる場合もあります。計測タグの設置漏れや重複、広告のリンク先URLに付与するパラメータの設定ミス、リダイレクトによるパラメータの消失などが代表的な要因です。
ずれが急に大きくなった場合は、サイトの改修やタグの変更がなかったかを確認しましょう。ブラウザの設定や利用者の同意の状況によって計測できないアクセスもあるため、原因は一つとは限りません。サイトの管理部門と連携して確認を進めることが大切です。
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APIの呼び出し回数の制限と対策
広告運用ツールや広告媒体のAPIには、呼び出しの回数に制限が設けられている場合があります。制限に達すると、データの取得や設定の反映が一時的にできなくなる可能性があるため、仕組みと対策を理解しておきましょう。
呼び出し回数に制限が設けられる理由
APIの制限は、特定の利用者による大量のアクセスでシステム全体の動作が不安定になるのを防ぐために設けられています。広告媒体のAPIでは、１日あたりの操作回数や一定時間あたりのリクエスト数に上限が定められていることがあります。
例えばGoogle広告のAPIでは、利用者のアクセスレベルによって１日あたりの操作回数の上限が異なる仕組みが公開されています。広告運用ツール自体のAPIにも、プランごとに呼び出し回数の上限が設定されている場合があります。
上限に達したときの影響と対策
上限に達すると、データの取得が途中で止まる、入札や広告文の変更の一部が反映されないといった影響が出ることがあります。多数のアカウントやキーワードを扱う企業ほど、影響を受ける可能性が高まります。
対策としては、変更をまとめて処理する、データの取得頻度を目的にあわせて見直す、処理の時間帯を分散するといった方法があります。自社で連携を開発する場合は、上限に達した際に時間をおいて再実行する仕組みを組み込み、提供会社に上限の目安も確認しましょう。
SFA・CRMと連携しても手作業が残る理由
広告運用ツールとSFA・CRMを連携すれば、広告から受注までのデータを自動でつなげられると期待されます。しかし実際には、連携後も手作業での修正や転記が残るケースがあります。その理由と対策を３つの観点から紹介します。
項目の対応づけの不足
連携では、広告運用ツールの項目とSFA・CRMの項目を対応づける設定が必要です。対応づけが不十分だと、連携されない項目が出て、担当者が手作業で補う必要が生じます。
例えば、キャンペーン名や流入経路の情報をSFA側に保存する項目がないと、商談と広告をひもづけられません。導入前に、連携したい項目の一覧を作り、双方のシステムでどの項目に対応させるかを決めておきましょう。項目の追加や名称の変更があった際に、連携設定を見直す手順も必要です。
広告のクリックと顧客情報のひもづけの難しさ
広告の成果を受注まで追うには、広告のクリックと、問い合わせフォームに入力された顧客情報をひもづける必要があります。電話での問い合わせや、時間をおいてからの来訪など、自動ではひもづけにくい経路も存在します。
こうした経路は手作業での入力が残りやすい部分です。電話の計測に対応したサービスの併用や、問い合わせ時に流入経路を確認する運用ルールが対策として挙げられます。自動化と手作業の範囲は、あらかじめ決めておくことが現実的です。
入力ルールの不統一
SFA・CRMへの入力の仕方が担当者ごとに異なると、連携したデータの品質が下がります。例えば、商談の段階の区分や会社名の表記がそろっていないと、集計時に手作業での修正が必要です。
営業部門とマーケティング部門で入力のルールを決め、必須項目や選択肢を設定して表記のばらつきを減らしましょう。定期的にデータの抜けや重複を確認する担当者を複数人決めておくと、品質を維持しやすくなります。入力の負担が大きいと記録が後回しになりやすいため、入力項目は必要なものに絞ることも大切です。
媒体とGA4のデータ統合に役立つ広告運用ツール
広告媒体やGoogle Analyticsとの連携で生じる数値のずれや、データの分散に向きあうための製品を紹介します。連携先の対応範囲は、最新の資料で確認してください。
AIR Connect
- 媒体間CVのズレを共通基準で可視化し真の成果を把握
- AIがデータを解釈し改善レポートとバナー案を自動生成
- ログインひとつで全媒体の最新広告状況に24時間アクセス
株式会社ガラパゴスが提供する「AIR Connect」は、GA4と広告配信データをAIで統合し、広告効果を共通指標で可視化する広告分析SaaSです。媒体間で生じるコンバージョンのズレを共通基準で可視化できます。GA4と広告媒体のデータを同じ基準で並べて確認したい場合の選択肢です。AIが改善レポートとバナー案を自動生成する仕組みもあり、ログインひとつで全媒体の最新の広告状況に24時間アクセスできます。レポート自動作成、一元管理、予算管理の機能を備えています。
Adriel
- 多様な広告データを中心に650以上のコネクタをノーコードで連携
- すべての指標を明確にできるデータ統合ダッシュボード
- 一箇所にデータを集約し、成長のためのインサイトへ変換
Adrielが提供する「Adriel」は、広告データの収集、標準化、可視化までを一気通貫で担うBIツールです。広告データを中心に650以上のコネクタをノーコードで連携できます。集めたデータは標準化したうえでダッシュボードに統合されるため、指標を同じ基準で確認しやすくなります。利用予定の媒体がコネクタに含まれるか、同期が止まった際にどう通知されるかは、事前に確かめておくとよいでしょう。レポート自動作成、一元管理、アラート通知の機能を備えています。
サイバーエージェント （株式会社サイバーエージェント）
- インターネット広告やメディア事業を展開
- AIやDX技術を活用した支援を提供
- 複数領域でサービスを展開
アドレポ （株式会社イルグルム）
- 導入実績No.1の広告効果測定ツール。
- 最新の計測方式で流入施策の成果を正確に把握
- CV経路把握でユーザー行動を可視化
検索広告360 （グーグル・クラウド・ジャパン合同会社）
- 複数検索エンジン広告を一括管理
- 機械学習を活用した自動入札戦略
- 高度な分析とレポーティング機能
XmediaOne （デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社）
- 予約型と運用型広告を統合し効率的なプランニングを実現。
- ダッシュボードで配信データを可視化し新指標に対応。
- PMP取引管理を自動化し広告枠の最適運用を支援。
AdScaleEnterprise （SOPHOLA株式会社）
- 複数広告プラットフォームを一画面で管理・最適化
- 機械学習による予算自動配分と入札の最適化。
- 施策レコメンドと自動化で工数を大幅削減。
広告運用ツールの連携に関するよくある質問
広告運用ツールの外部連携について、導入や運用の場面でよく挙がる疑問と回答をまとめました。
- Q1：連携の不具合はツールと媒体のどちらに問い合わせればよいですか？
- まずは広告運用ツールの提供会社に、発生日時や対象のアカウント、エラーの内容を伝えて確認するのが基本的な進め方です。媒体側の仕様や障害が原因の場合もあるため、媒体の障害情報や公式ヘルプもあわせて確認しましょう。
- Q2：連携が止まっていないかを簡単に確認する方法はありますか？
- ツール上のデータの最終更新日時を確認し、媒体の管理画面の数値と比べる方法が手軽です。同期の失敗を通知する機能があれば、通知先を複数人に設定しておくと気づきやすくなります。
- Q3：GA4と広告媒体の数値は一致させるべきですか？
- 計測の方法や集計の考え方が異なるため、両者の数値をそろえきるのは難しい場合があります。ずれの大きさの推移を確認し、急な変化があった際に設定を点検する運用が現実的です。
まとめ
広告運用ツールの外部連携では、認証や仕様変更による同期の停止やGA4との数値のずれが起こることがあります。APIの制限への到達や、SFA・CRM連携後に残る手作業にも注意が必要です。ツールと連携先の両面から原因を切り分け、通知や履歴の確認、項目の対応づけ、入力ルールの整備で備えましょう。連携の保守体制やエラー通知の機能を比較したい場合は、資料請求を活用して複数の製品を確認してみてください。
