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コールセンターシステム

2017年上半期、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド上半期ランキング」。ユーザーに最も支持された製品を紹介します。

※ランキング結果は2017年1月1日～5月31日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。

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[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
Service Cloud

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み

株式会社セールスフォース・ジャパン

提供形態: クラウド
SaaS
対象従業員規模: 全ての規模に対応

導入2,000社超！7年連続シェアNo.1のクラウドシステム
BIZTELコールセンター

在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します

株式会社リンク

提供形態: クラウド
SaaS
サービス
対象従業員規模: 全ての規模に対応

業務の『見える化』と『顧客管理』には
インフィニトーク

【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

提供形態: オンプレミス
クラウド
対象従業員規模: 全ての規模に対応

オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現
Genesys Cloud

電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
毎週アップデート！常に最新のサービスを提供

ジェネシスクラウドサービス株式会社

提供形態: クラウド
パッケージソフト
SaaS
サービス
対象従業員規模: 全ての規模に対応

コールセンター顧客応対履歴を一元管理
inspirX 5(インスピーリファイブ)

300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

提供形態: オンプレミス
クラウド
パッケージソフト
SaaS
ASP
対象従業員規模: 50名以上

トータルアウトバウンドソリューション
SoftDialer

ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映

アトラス情報サービス株式会社

提供形態: パッケージソフト
対象従業員規模: 全ての規模に対応

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