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VOC（顧客の声）製品
2021年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2021年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
【導入実績No.1】 VOC活用のテキストマイニングツール
見える化エンジン- 簡単な操作性と気付きを与えるアウトプット
- 課題の発見から共有・改善のタスク管理までをワンストップ
- 社内共有のダッシュボード機能
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 東証プライム上場
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
SaaS | 全ての規模に対応 |
コールセンターは音声解析でオペレーター状況を可視化
MiiTel Phon- データに基づく通話品質の管理により顧客満足度が向上
- リアルタイム音声文字起こしによるモニタリングでクレーム抑制
- 1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
株式会社RevComm
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド | 全ての規模に対応 |
顧客管理でお客様を取り違えない！
Re:lation- 一画面で複数チャネルのお問い合わせを対応・管理できる
- さまざまなツールと連携で、問い合わせ対応業務の効率化を実現
- 対応状況が自動で可視化されます
株式会社インゲージ
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS サービス | 全ての規模に対応 |
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最近新しく追加された製品
口コミサイトを “もっと” 売上に変えるAI店舗支援SaaS「口コミコム」
- Googleマップ・複数の口コミサイトの情報を一括で更新できる
- 口コミの分析や口コミサイトをもっと売上につなげる機能も豊富
- 作業担当者の負担を減らしつつ、MEO対策を支援
株式会社mov
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
顧客体験管理ツール｜
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）- アンケートで収集したデータから次なるアクションを割り出す
- 顧客の声を多角的かつリアルタイムで取得し、素早く分析できる
- 各種ツールと連携して適切な担当者にアクションを割り当てる
クアルトリクス合同会社
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
会話のキャッチボールから、 隠れた課題を発見。
AmiVoice SF-CMS- 商談・接客の会話を音声認識でテキストに、データに変換
- そのまま議事録に使ったり、データ分析に活用して課題を発見
- 会話テキストの全文抽出でトークスクリプトや議事録に活用可能
株式会社アドバンスト・メディア
提供形態 | オンプレミス クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページでは、VOC（顧客の声）の2021年人気製品ランキングをご紹介しています。
ユーザーに最も支持されたVOC（顧客の声）の製品をご覧いただき、IT製品・サービスの比較検討の参考にしてください。
