生体認証でエラーが起こる基本的な仕組み
生体認証は、読み取った情報と登録データの似ている度合いを計算し、基準を超えたかどうかで本人かを判定しています。この仕組みを理解しておくと、エラーの原因を考える際の手がかりになり、対処の方向性も見えやすくなります。
本人拒否と他人受入の関係
生体認証のエラーには、本人なのに認証されない「本人拒否」と、他人を本人と誤って認証する「他人受入」の2種類があります。生体情報は読み取るたびに少しずつ異なり、毎回まったく同じ値になるとは限りません。そのため、どこまで似ていれば本人とみなすかという基準が設定されています。
基準を厳しくすると他人受入は減る一方、本人拒否が増える傾向があります。反対に基準を緩めると本人拒否は減りますが、他人受入のリスクが高まります。本人拒否が続く場合は、この基準の設定が利用場面にあっているかも確認しましょう。
環境・利用者・システムの3つの要因
認証エラーの原因は、大きく3つに分けて考えると整理しやすくなります。1つ目は照明や温度、湿度といった利用環境、2つ目は利用者の体調や外見の変化、操作の仕方です。3つ目は、端末の故障やソフトウェアの不具合、ネットワークや登録データの状態といったシステム側の要因です。
実際には複数の要因が重なっていることもあります。特定の利用者だけに起きるのか、特定の端末や時間帯に集中しているのかを確認すると、原因を絞り込みやすくなります。認証ログを確認できる製品であれば、エラーの傾向を把握する手がかりとして役立ちます。
顔認証で本人拒否が起こる原因と対策
顔認証は非接触で手軽に使える一方、周囲の環境や外見の変化の影響を受ける場合があります。本人なのに認証が通らない場合に考えられる原因を、カメラの設置環境と利用者側の要因に分けて、対策とあわせて見ていきましょう。
照明やカメラの設置位置の影響
顔認証のカメラは、顔の形や目鼻の位置といった特徴を読み取る仕組みです。窓からの日差しによる逆光や、夜間の照明不足、天井の照明による強い影があると、顔の特徴を正しく読み取れず、本人拒否が起こる場合があります。
カメラの高さが利用者の身長にあっていない場合も、顔の角度がずれて認証に失敗しやすくなります。季節や時間帯によってエラーが増える場合は、照明の追加やカメラの向きの調整、設置場所の変更を提供会社や施工業者に相談しましょう。時間帯ごとのエラー件数を記録しておくと、相談もスムーズです。
マスクや髪型など外見の変化
マスクや帽子、眼鏡の着用、髪型の変化、ひげの有無といった外見の変化も、顔認証の本人拒否の原因として考えられます。マスクを着けたままの認証に対応している製品もありますが、対応の程度は製品によって異なります。
登録時と現在の外見が大きく変わった場合は、顔データを再登録することで改善するケースがあります。マスクや眼鏡を着けた状態で追加登録できる製品であれば、日常の装いにあわせた認証が期待できます。利用者が認証時に顔を正面に向けているかも確認しましょう。
指紋認証の処理でエラーが起こる場合
指紋認証は、指先の状態やセンサーの状態によって読み取りの成否が変わる場合があります。エラーが起きたときに確認したい、指の状態とセンサー側の2つの要因について、現場でできる対処法とあわせて整理します。
指の乾燥や汚れによる読み取り不良
指紋認証では、指先の乾燥や汗、汚れ、傷によって紋様がはっきり読み取れず、エラーが起こる場合があります。冬場の乾燥した時期や、水仕事や屋外作業の後は、読み取りにくくなる傾向があるといわれています。
対処としては、指先の汚れを拭き取る、指を軽く押し当てる時間を長くする、登録した別の指で認証するといった方法があります。特定の利用者でエラーが続く場合は、状態のよい指で再登録するか、顔認証や静脈認証など他の方式との併用を検討しましょう。
センサーの汚れや劣化
複数の人が触れる指紋センサーは、皮脂やほこりが付着しやすく、汚れが蓄積すると読み取りの精度が下がる場合があります。複数の利用者で同じようにエラーが増えている場合は、センサー側の状態を疑ってみましょう。
センサーの清掃は、提供会社が推奨する方法で定期的に行うことが大切です。清掃しても改善しない場合は、センサーの劣化や故障の可能性があるため、提供会社に点検を依頼しましょう。清掃の担当者と頻度を決め、記録を残しておくと、原因の切り分けにも役立ちます。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で生体認証の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
静脈認証の反映遅れと虹彩認証の不具合
静脈認証や虹彩認証は、専用のセンサーやカメラを使う方式で、エラーの現れ方にも特有の傾向があります。登録データの反映が遅れる場合や、不具合と思われる挙動が起きた場合に確認したい点を紹介します。
静脈認証で登録データの反映が遅れる要因
静脈認証で「登録したのに認証できない」という場合、登録データが認証端末にまだ反映されていない可能性があります。管理サーバやクラウドで登録したデータを各端末へ配信する仕組みでは、配信の間隔やネットワークの状態によって、反映に時間がかかることも考えられます。
また、静脈認証は手が冷えて血流が少ないときや、手のかざし方が登録時と異なるときにも認証に失敗する場合があります。反映の遅れと読み取りの失敗を区別するために、管理画面で端末ごとのデータの同期状況を確認できるかを確かめましょう。
虹彩認証で不具合が生じる要因
虹彩認証で認証に失敗したり、端末が反応しなかったりする場合は、まず利用環境を確認しましょう。眼鏡のレンズの反射、カラーコンタクトレンズの着用、強い外光といった要因が考えられます。まぶたが下がって虹彩が隠れる場合も、読み取りにくくなることがあります。
一方で、端末のファームウェアや管理ソフトウェアの不具合が原因の場合もあります。同じ症状が複数の利用者や端末で起きている場合は、ソフトウェアの更新情報や既知の不具合の情報を提供会社に確認し、指示された手順で対処しましょう。
ソフトウェア更新後に起こる挙動の変化
方式を問わず、端末のファームウェアや管理ソフトウェアを更新した後に、認証の挙動が変わるケースがあります。更新によって判定の基準や処理の流れが変わり、以前は認証できていた利用者でエラーが増える可能性も考えられます。
更新の前には、提供会社が公開している変更内容を確認し、可能であれば一部の端末で試してから全体に適用しましょう。更新後にエラーが増えた場合に備えて、元のバージョンに戻せるかどうかも事前に確認しておくと安心です。
生体認証のエラーに備えた運用と選定の確認点
生体認証のエラーをゼロにすることは難しいため、エラーが起きても業務を止めない運用と、原因を調べやすい製品を選ぶことが大切です。導入前に確認したい2つのポイントを、運用体制と問い合わせの準備に分けて紹介します。
代替の認証手段とログの確認体制
本人拒否が起きた場合に備えて、ICカードや暗証番号、管理者による解錠といった代替の認証手段を用意しておきましょう。代替手段を使った場合も記録が残る仕組みにしておくと、セキュリティを保ちながら業務を続けられます。
あわせて、認証の失敗回数や時刻、端末ごとのエラーを認証ログで確認できる製品を選ぶと、原因の切り分けがしやすくなります。エラーが一定回数を超えた場合に管理者へ通知される機能があるかも確認しましょう。
提供会社へ問い合わせる前の切り分け
提供会社へ問い合わせる際は、発生日時、端末の設置場所、エラーが起きた利用者の人数、表示されたメッセージを整理しておきましょう。原因の特定が進みやすくなります。端末の再起動やセンサーの清掃など、提供会社のマニュアルで案内されている一次対応を試した結果も伝えましょう。
こうした情報の整理手順を社内の手順書にまとめておけば、担当者が交代しても同じ品質で対応できます。問い合わせ内容と回答を記録し、社内で共有しておくと、同じエラーが起きた際の対応時間の短縮にもつながります。
読み取り条件や認証方式を選べる生体認証製品
指の状態に左右されにくい指紋リーダーや、複数の認証方式を選べる製品など、認証エラーへの備えを考える際に比較したい製品を紹介します。
DigitalPersona SDK
- 乾燥指に強い指紋リーダーを使用可能
- 360度どこからでも認証可能な指紋リーダーを使用可能
- 登録時の指の置き方を再現不要な指紋リーダーを使用可能
株式会社ヒューマンテクノロジーズが提供する「DigitalPersona SDK」は、アプリケーションに指紋認証システムを組み込むための開発キットです。乾燥した指に強い指紋リーダーや、360度どの向きからでも認証できる指紋リーダーを利用できます。登録したときの指の置き方を再現しなくても認証できる指紋リーダーにも対応しています。指の乾燥や置き方のずれによる読み取りの失敗を減らしたい場合に確認したい製品です。自社のアプリケーションに組み込んで使う開発者向けの製品のため、開発体制もあわせて確認しましょう。
DigitalPersona AD
- 指紋認証と顔認証から選択可能で、顔認証は赤外線カメラに対応
- Active Directory完全統合型で認証ポリシーを徹底
- 記憶認証と所持認証と組み合わせて使用することも可能
株式会社ヒューマンテクノロジーズが提供する「DigitalPersona AD」は、Active Directoryと統合して使うパソコンの認証強化システムです。認証方式は指紋認証と顔認証から選択でき、顔認証は赤外線カメラに対応しています。パスワードなどの記憶認証や、ICカードなどの所持認証と組み合わせることも可能です。生体認証が通らない場面に備えた運用を設計する際の選択肢となります。認証ポリシーを組織全体へ徹底でき、オンプレミスのパッケージソフトとして提供されます。
Face-vox （vizo株式会社）
- 顔認証AIソリューションのデモサイトで体験可能。
- 顔情報は毎日夜12時にリセットされます。
- 顔情報は弊社で所有せず、プライバシーを保護。
NDS顔認証システム （NDSインフォス株式会社）
- 顔認証による本人確認と他システムとの自動連携。
- 入退室管理や宅配ボックス等の施設サービスと統合運用が可能
- 来客者の事前登録により、顔認証でのスムーズな受付が可能。
顔認証なりすまし防止ソリューション （NECソリューションイノベータ株式会社）
- NIST顔認証ベンチマークテストでNo.1評価の顔認証エンジン搭載。
- マスク着用でも顔認証可能、外す必要なし
- AIが歩行中や複数人同時認証を支援
VisionPass / VisionPass SP （株式会社昭電）
- 3D・赤外線カメラ搭載で、マスクや横顔でも認証可能。
- 非接触の高速顔認証で、円滑なアクセス管理を実現。
- 屋内外対応で既存の入退室管理システムと統合可能
NeoFaceKAOATO （NECソリューションイノベータ株式会社）
- マスク着用時でも顔認証が可能
- AIによる振る舞い検知でウォークスルー認証を支援
- マスキング機能でプライバシーに配慮した運用が可能
まとめ
生体認証で本人なのに認証が通らないといったトラブルは、利用環境や利用者の状態、システム側の要因が重なって起こる場合があります。顔・指紋・静脈・虹彩それぞれの特性を理解し、要因ごとに切り分けて対処しましょう。
代替の認証手段やログの確認体制を整え、エラーの原因を調べやすい製品を選ぶことも重要です。複数の製品を資料請求し、エラー時の対応機能を比較してみてください。
