クラウドメールサービス Re:lation の口コミ・評判

株式会社インゲージ

３つの特徴

1.マルチチャネルを一括管理
2.メールと電話を紐づけできて便利
3.2,000社を超える導入実績

使いやすいインターフェースで、メール・LINE・Twitter・チャット・電話対応の記録等、様々な形でのお問い合わせを一括管理。
オペレーター管理や集計・分析にも使える顧客対応ツールです。

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クラウドメールサービスとは？

自社内にメールサーバを設置・運用せずにサービス提供事業者が所有するクラウド上のメールサーバを利用するメールサービスのことで、Webメールとも呼ばれ、インターネットブラウザ上で利用します。管理コストの削減や運用負荷の軽減などのメリットがあります。メールの送受信だけではなく、アンチスパム、アンチウィルス、一斉送信、誤送信防止などの機能も付属しています。また、外出時にスマートフォンから社内メールに対応できるメリットもあります。

Re:lation 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3

13件

☆☆☆☆☆

★★★★★

6件

☆☆☆☆☆

★★★★★

5件

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

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☆☆☆☆☆

★★★★★

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	埼玉県
業種	その他
職種	配送・物流
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/13

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

初めてでも使いやすい

この製品のいい点

まだ使い始めたばかりですが、最初にテンプレートやフォルダの設定をしっかりしておけば、楽に使えることがわかりました。

Re:lationの改善してほしい点

メールの返信をする時に、別ウインドウになるのが少し面倒。できれば別タブの方が作業しやすいと思いました。

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

複数の部署に同じメールが届いても、誰が対応中か確認することができたり、他部署に転送できたりするので、「同じお客様からのお問い合わせに他部署でそれぞれ返信してしまう」と言ったミスがなくなる。

検討者にオススメするポイント

メール対応する人数が多い会社に合っていると思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/29

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

大量のメール処理で役立っています

この製品のいい点

クライアントとのメールやり取りにおいて、担当者やステータスを細かく設定できるので連絡状況の認識がしやすいです。

Re:lationの改善してほしい点

テンプレートを引っ張ってくる際はタイトルが一覧で表示されてそこから探していますが、本文の一部検索などなできたは探しやすくて助かります。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

未対応メールのアラートが見やすく、ステータスを細かく手動で設定できるため、社員同士で状況を理解しながら対応漏れの防止の徹底につなげています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/29

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

一括管理できてつかいやすい

この製品のいい点

操作やシステムがわかりやすく、導入してすぐに社員の誰もが使えるようになりました。情報共有や顧客管理が楽になりました。

Re:lationの改善してほしい点

現状、不満に感じている点はありません。ですがストレージはちょっと少ないな、と思うことがたまにあります。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

顧客からの問い合わせを1つに集約したことで、煩わしさがなくなりましたし、レスポンスが早くなりました。社内でとても重宝しております。

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『Re:lation』とよく比較されているクラウドメールサービス

	原田　奈央子
社名	学校法人大阪キリスト教学院
会社所在地	大阪府
業種	教育・教育学習支援関係
職種	その他
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/16

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

問い合わせの管理をタグ毎に振り分け、対応した履歴も見やすい！

この製品のいい点

問い合わせが来たら、資料請求、予約といった形で、問い合わせ内容をタグをつけて管理することができます。また、問い合わせに対して、過去の対応履歴も一目でわかるので、以前にどんな対応をしたかさかのぼったり、誰が対応したかがわかるのが一番便利に感じます。

Re:lationの改善してほしい点

時々、新規問い合わせの読み込みエラーが起こるので、このような不具合が少なくなると対応がスムーズに行えるので改善してほしいです。

システムの不具合がありましたか？

新規問い合わせの読み込みエラーが時々起こることです。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

問い合わせの対応が過去の履歴を簡単に辿ることができるので、誰が対応してもスムーズに行えるようになりました。

検討者にオススメするポイント

問い合わせ対応をスムーズに行うならリレーションが使いやすいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/12

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

UI／UXが選定ポイントの場合、おススメです！

この製品のいい点

日系向けのソリューションなので、UI／UXがなじみやすい。チケットの割り当て状況がTOP画面からわかるので、リソース及びチケット管理が容易にできる。（これは、他のツールにないメリット。）

Re:lationの改善してほしい点

チケットの自動割り当てルールに関して、自由度をもう少し持たせてほしい。1部署でフォルダを分けた場合、チケットのカウントがフォルダ毎になってしまうのでデータ集計にひと手間必要になる。ChatBOTやSFAとのAPI連携が少し弱い（対象が少ない）。

システムの不具合がありましたか？

特にない

Re:lation導入で得られた効果・メリット

スプレッドシートを中心とした属人管理から解放され、蓄積されたデータから課題を把握し適切な改善措置を打てる様になった。また、チケットの割り当て状況を確認しながら、新規チケットの割り当てができる様になり、割り当ての効率化が図れた。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/19

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

わかりやすい機能が充実

この製品のいい点

メール転送の設定をする際、customerの方が対応方法を伝授してくれたが、非常にわかりやすく教えてくれた。

Re:lationの改善してほしい点

ダッシュボードなどで現状把握がスムーズに出来る機能があると、便利だなと思う。業務改善もぱっと見てすぐ行えるので。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

タグを付けて検索などがスムーズに行えることによって、迅速に対応しなければいけない案件を見つけやすい状態になった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/04/06

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

お問合せ対応の抜け漏れ防止、サービス品質の向上が実現できる

この製品のいい点

これまでは個人ごとに用意したメールアドレスから送受信を行っていたため、お問合せの対応状況の確認に手間がかかっていましたが、リレーションを導入してからはすべてのメンバーの送受信記録、対応状況の確認が行えるようになったため、業務の効率化につながった。

Re:lationの改善してほしい点

メールの送受信と受電等の応対履歴（リレーションでは「応対メモ」と呼んでいる）の両方を管理をすることができますが、サービスのメインがメールの送受信になるため、メールの送受信では利用できる機能でも、「応対メモ」では利用できない機能が一部あります。この点を改善してほしいです。

システムの不具合がありましたか？

今のところ特に不具合・トラブルは起こっていません。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

エンドユーザーや取引先等から、日々寄せられるお問合せ対応業務の効率的な管理と対応が課題となっていました。すべての対応履歴を全メンバーが共有できることで管理が楽になったのと、送信するメールのテンプレート機能や承認機能等を活用することでサービスレベルの向上にもつながりました。

検討者にオススメするポイント

お問合せ対応の抜け漏れ防止、サービス品質向上に課題を持たれている方にお薦めします。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/02

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

活用できる機能が豊富です

この製品のいい点

社員間でのメール共有において、どこの部門の誰が担当するか振り分けがすぐにできて、対応に取りこぼしがなく助かります。

Re:lationの改善してほしい点

フォルダやタブごとの色変更ができて識別はしやすいですが、文字サイズについてはツール内で統一されているため、変更ができたら老若男女にもっと優しいです。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

受信したメールが整理しやすく担当者の振り分けが捗るので迅速な対応ができ、ステータスも細かく設定できるため、漏れの心配がなくなりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	神奈川県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/02/14

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

効率的なCS対応の必須ツールです

この製品のいい点

サポートデスク宛に届くメールの問い合わせを、CS対応の複数スタッフが抜け漏れなく捌くことが出来ます。また類似のツールに比べてランニングコストが安いのも選択のポイントでした。

Re:lationの改善してほしい点

設定画面等が少し分かりにくく、オリジナルにカスタマイズして使うには少しやりにくい印象があります。サポート体制や使い方ガイドの充実を希望します。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

WMS兼受注システムのロジレスと連携することができ、ロジレスに該当する伝票がある顧客からの問い合わせが入った場合は、シームレスに伝票を呼び出すことができ、わざわざ顧客検索をする必要がない。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	教育・教育学習支援関係
職種	経営企画
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/01/06

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

シンプルで使いやすい

この製品のいい点

UIがGmailに似ていて、シンプルでわかりやすいので、初期導入時もあまり違和感がなくすぐに社内で使えるようになった。

Re:lationの改善してほしい点

まだ導入から半年ほどというのもありますが、現時点では特にないです。レポート機能でユーザの使用頻度などもわかり満足です。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

以前導入していたツールに比べコスト削減ができ、かつ社内のオペレーションがシンプルになったので、新しい人にも覚えてもらいやすくなった。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	・フリー：月額0円／ユーザー3名／受信箱1 ・ライト：月額12,800円／ユーザー3名／受信箱2 ・スタンダード：月額29,800円／ユーザー10名／受信箱11 ・プレミアム：月額76,800円／ユーザー50名／受信箱51 ※別途初期費用あり ※20日間無料トライアルあり

企業情報

企業名	株式会社インゲージ
住所	〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 14F
設立年月	2014年1月11日
資本金	194,800,000円（資本準備金を含む）
事業内容	クラウドサービスの開発・提供ひとりひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
代表者名	和田哲也

『Re:lation』とよく比較されているクラウドメールサービス

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社インゲージの『チームでコミュニケーションをひとつにRe:lation』（クラウドメール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

product-review

254

9月20日(月) 更新
	いつでも・どこでも使えるセキュアWEBメーラーxgate4 株式会社オレンジソフト
	チームでコミュニケーションをひとつにRe:lation 株式会社インゲージ
	[中小企業向け]料金そのままメールセキュリティ強化Microsoft 365 with IIJ 株式会社インターネットイニシアティブ
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クラウドメールサービス Re:lation の口コミ・評判

３つの特徴

クラウドメールサービスとは？

Re:lation 利用ユーザーからの口コミ・評判

初めてでも使いやすい

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

大量のメール処理で役立っています

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

一括管理できてつかいやすい

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

『Re:lation』と よく比較されているクラウドメールサービス

問い合わせの管理をタグ毎に振り分け、対応した履歴も見やすい！

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

UI／UXが選定ポイントの場合、おススメです！

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

わかりやすい機能が充実

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

お問合せ対応の抜け漏れ防止、サービス品質の向上が実現できる

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

活用できる機能が豊富です

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

効率的なCS対応の必須ツールです

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

シンプルで使いやすい

この製品のいい点

Re:lationの改善してほしい点

Re:lation導入で得られた効果・メリット

製品概要

企業情報

『Re:lation』と よく比較されているクラウドメールサービス

『Re:lation』とよく比較されているクラウドメールサービス

『Re:lation』とよく比較されているクラウドメールサービス