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チームでコミュニケーションをひとつに Re:lation

株式会社インゲージ
Re:lation
grade

3つの特徴

  • 1.マルチチャネルを一括管理
  • 2.メールと電話を紐づけできて便利
  • 3.2,000社を超える導入実績

使いやすいインターフェースで、メール・LINE・Twitter・チャット・電話対応の記録等、様々な形でのお問い合わせを一括管理。
オペレーター管理や集計・分析にも使える顧客対応ツールです。

「Re:lation」利用ユーザーからの口コミレビュー
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.5
4件
☆☆☆☆☆
★★★★★
2件
☆☆☆☆☆
★★★★★
2件
☆☆☆☆☆
★★★★★
0件
☆☆☆☆☆
★★★★★
0件
☆☆☆☆☆
★★★★★
0件
初期費用
平均
1.5万円
年間費用
平均
18万円/年
ユーザー数
平均
32人
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4 件中 1 ~ 4 件を表示

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schedule 2021/01/06
Re:lation
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
東京都/ 経営企画/ 教育・教育学習支援関係
従業員規模10名以上 50名未満 導入決定者 導入6ヵ月未満
シンプルで使いやすい
詳細ページへ
この製品のいい点
UIがGmailに似ていて、シンプルでわかりやすいので、初期導入時もあまり違和感がなくすぐに社内で使えるようになった。
Re:lationの改善してほしい点
まだ導入から半年ほどというのもありますが、現時点では特にないです。レポート機能でユーザの使用頻度などもわかり満足です。
Re:lation導入で得られた効果
以前導入していたツールに比べコスト削減ができ、かつ社内のオペレーションがシンプルになったので、新しい人にも覚えてもらいやすくなった。
schedule 2021/01/03
Re:lation
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
大阪府/ 技術・設計/ 建設
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 ユーザー(利用者) 導入3年以上
メールの一元管理に役立つ
詳細ページへ
この製品のいい点
添付したファイルをワンクリックで暗号化ZIPに出来ます。また、顧客管理や情報共有の機能も豊富なので、初めての社外からの問い合わせにも役立ちます。
Re:lationの改善してほしい点
無料プランが用意されているので試用はできるのですが、登録可能ユーザー数やストレージ容量が少ないので有料プランと同様にしてほしいです。
Re:lation導入で得られた効果
PCからのメールだけでなく、LINEやTwitter、電話などからの問い合わせを一元管理できたので、かかる手間が少なくなりました。
schedule 2020/12/14
Re:lation
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
東京都/ 情報処理・情報システム/ 電気、電子機器
従業員規模10名以上 50名未満 ユーザー(利用者) 導入1年以上 ~ 3年未満
直感的な操作が可能なアプリで情報共有などが簡単にできる
詳細ページへ
この製品のいい点
メールやチャットシステムなどの複数の問い合わせ窓口を、一括で管理できるツールです。問い合わせの対応状況を一元管理できるので、情報共有などが簡単ですし、反省点を社員全員で生かすことが出来ます。
Re:lationの改善してほしい点
改善点は特にありませんが、注意点として機能的にはシンプルなので、あらかじめ使い方をしっかりと分かっている必要があります。多機能を求める場合は別のアプリが良いかもしれないですね。
Re:lation導入で得られた効果
特にメール対応の管理が便利です。直感的な操作が可能なので習得にも時間がかからなかったですし、添付ファイル付きでの承認作業の間違いが起きなくなりました。また定型文を忘れるなどのトラブルもなくなりました。
schedule 2020/11/04
Re:lation
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
和歌山県/ 一般事務/ 卸売・小売業・商業(商社含む)
従業員規模10名以上 50名未満 ユーザー(利用者) 導入1年以上 ~ 3年未満
メールの送受信を一括で共有、管理できる
詳細ページへ
この製品のいい点
複数のメールアドレスを登録でき、メールの送受信を一括で共有、管理できる。 メール送信前の確認機能や、メモ機能、送信者の過去のメールなどタイムラインで一括で見る事が出来る。 Re:lation内でタスク分けでき、不明な点などチャットで質問できる。
Re:lationの改善してほしい点
価格設定によるかと思うが、ストレージが少ない、文字化けする。 アップデートが週一であるようで、その期間はアクセスできない。
システムの不具合がありましたか?
たしか毎週木曜日の22時にアップデートされるようで、職種によってはその時間帯にアクセスできなくて困る。
Re:lation導入で得られた効果
各部署ごとにメールアドレスを振り分けていたのが、1箇所に集約でき、担当不在時など、他の部署で対応できる。やりとりの履歴が残るので(以前の別の案件なども)大量にあるメールの中からでも比較的探しやすい。
検討者にオススメするポイント
便利機能が色々で使用するのが楽しい
製品・サービスの担当者からの返信
投稿日:2021/01/25

株式会社 リカーショップ ゴワ
ご担当者様

この度はRe:lationのレビューをお寄せいただきありがとうございます!
投稿からお時間が経過している中での返信となってしまい恐縮です。

部署間での情報共有や対応履歴の迅速な確認にRe:lationをお役立ていただけておりますこと、大変嬉しく思います。
また「使用するのが楽しい」というお言葉は従業員一同非常に励みになりました。
毎週木曜日のアップデートではお手数をおかけしますが、ますます便利にご活用いただけるようRe:lationはこれからも進化し続けますので、是非引き続きご愛顧いただけますと幸いです。

また「文字化けする」とご指摘いただいた点につきましては、差し支えなければサポートチャットなどで詳細をお伺いできないでしょうか。
一緒に原因をお調べさせていただきます。

以上、簡単となりますが御礼申し上げます。

株式会社インゲージ カスタマーサクセス担当

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