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非公開のユーザー
投稿日2021/12/11
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：総務・人事
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
問合せの管理に利用しており、集計ができるようになりました
この製品のいい点
自社のワークフローシステムで問い合わせ管理をしていましたが、機能不足で管理がしづらかったため、導入しました。Ｇｏｏｇｌｅフォームを窓口にしてバックログに問い合わせを蓄積し、Ｓｌａｃｋに連携することで担当者への連絡を自動化できます。問い合わせの進捗管理や担当者管理ができるようになった点が良かったです。
Backlogの改善してほしい点
問合せ内の文章を処理して、ＦＡＱを自動作成したり、統計分析をしたり、自動返信チャットボットが作成できたりすると、さらに業務の効率化になります。
システムの不具合がありましたか？
不具合やサポートが必要だったことはありません。
Backlog導入で得られた効果・メリット
機能が多いので、慣れるまでには時間がかかりますが、問い合わせ管理業務の中心に据えられるシステムだと思います。問い合わせを処理するスピードは担当者に依りますので、導入前と変わりませんが、管理がしやすくなり、Ｗｉｋｉや報告書の作成はしやすいと思います。
検討者にオススメするポイント
問合せを蓄積・管理していく必要がある部署には良いと思います。
サービス利用状況
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6ヵ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
『Backlog』とよく比較されているコラボレーションツール
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