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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/5/29
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
受電記録の管理・分析に最適なツール
この製品のいい点
どのオペレーターがいつ誰とどのくらい会話したかのレポートがとれる点。コールセンターに必要なツール、管理機能がすべて備わっている点。
Avaya Experience Platformの改善してほしい点
音声が聞き取りにくいときがある。また、電波が悪いと会話が途切れ途切れになり、業務に支障がでるときがある。
システムの不具合がありましたか？
転送機能がわかりづらい。
Avaya Experience Platform導入で得られた効果・メリット
電話しながら、受電があったお客様の情報をリンクすることができ、お客様をお待たせせずに問い合わせ対応ができる点。
検討者にオススメするポイント
受電記録の管理に最適なツール
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
『Avaya Experience Platform』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、日本アバイア株式会社の 『マルチチャネルとAIで良質な顧客体験を追求Avaya Experience Platform』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
