カスタマーサクセス代行の市場規模は？
カスタマーサクセス代行は、導入後の顧客の定着や活用を支える業務を、外部の専門チームが請け負うサービスです。カスタマーサクセス代行に限った市場規模は、公開されている統計や調査会社の発表では確認できません。顧客対応の外部委託の分野では、日本コンタクトセンター協会の会員企業調査で、売上高を公開した47社の売上高合計が1兆5,260億3,400万円でした。市場全体の推計ではない会員企業の合計で、カスタマーサクセス代行そのものの数字ではありません。
出典：日本コンタクトセンター協会「2025年度 コンタクトセンター企業 実態調査」
ITトレンドには、カスタマーサクセス代行として10製品が掲載され、提供企業も9社です。そのうちITトレンドから資料請求できるのは1製品で、残る9製品は情報のみの掲載です。
ここからは、ITトレンドに掲載されている製品の顔ぶれから、カスタマーサクセス代行の動きを見ていきます。
ITトレンドに掲載されている主なカスタマーサクセス代行
まずは、ITトレンドに掲載されているカスタマーサクセス代行のサービスを紹介します。資料請求ランキングは、製品を比較・検討している企業の関心を表すデータです。
ITトレンドのデータで見ると、2026年10月時点のカスタマーサクセス代行はカスタマーサクセスに特化した代行サービスが10製品中6製品を占めます。資料請求ランキングの1位は、サポートやオンボーディングまで幅広く対応するCS STUDIOで、資料請求できるのはこの1製品です。オンボーディングからアップセルまで、既存顧客との関係づくりを任せられるサービスが並ぶ点が特徴です。
次の図は、掲載されている製品のうち主な9製品を、製品ページの掲載内容をもとに用途で分けたものです。その下の表では、ITトレンドから資料請求できるかどうかもあわせて示しています。
| 製品名 | 提供企業 | 資料請求 | 製品の特徴 |
|---|---|---|---|
| CS STUDIO | アディッシュ株式会社 | できる（1位） | カスタマーサクセス全般からサポート、オンボーディングまで幅広く代行。 |
| BtoB×IT商材特化のカスタマーサクセス代行 | 株式会社スタジアム | 情報のみ掲載 | BtoB・IT商材に特化し、オンボーディングから解約防止、アップセルまで支援。 |
| プロセルトラクションのカスタマーサクセスアウトソーシング | 株式会社プロセルトラクション | 情報のみ掲載 | 顧客のゴールから逆算して業務を設計し、ハイタッチからテックタッチまで対応。 |
| コムレイズ・インキュベートのカスタマー・サクセスアウトソーシング | 株式会社コムレイズ・インキュベート | 情報のみ掲載 | 体制の構築からオンボーディング、アップセルの提案まで支援する。 |
| セレブリックスのカスタマーサクセス代行･アウトソーシングサービス | 株式会社セレブリックス | 情報のみ掲載 | 専属チームが顧客フォローを担い、ヘルススコアなどで解約リスクを数値で検知。 |
| AutoMagicのカスタマーサクセスBPO | 株式会社AutoMagic | 情報のみ掲載 | SaaS企業向けに、データ分析からアップセル提案、契約締結まで支援。 |
| カスタマーサクセス代行支援 | 株式会社ウィルオブ・ワーク | 情報のみ掲載 | BtoB専門で、リード獲得から商談、カスタマーサクセスまで代行する。 |
| CASTER BPO | 株式会社キャスター | 情報のみ掲載 | 問い合わせ対応やカスタマーサクセス、架電、データ管理などを代行。 |
| カスタマーセールス | facing株式会社 | 情報のみ掲載 | インサイドセールスからカスタマーサポートまで一貫して支援する。 |
※「資料請求」の順位は、資料請求数にもとづくITトレンドの資料請求ランキング（2026年10月19日更新）です。
※「製品の特徴」は、ITトレンドの製品ページの掲載内容をもとにまとめています。
※「情報のみ掲載」の製品は、ITトレンドから資料請求できません。
▼最新の人気ランキングもあわせて確認
いま資料請求が集まっているカスタマーサクセス代行は、月間ランキングで確認できます。
［分析］2026年のカスタマーサクセス代行市場の３つの傾向
ここでは、ITトレンドに掲載されている10製品の製品ページと資料請求ランキングから、市場の傾向を整理します。
１．カスタマーサクセス特化の代行が中心、アップセル支援も
掲載10製品のうち6製品は、カスタマーサクセスの業務に特化した代行サービスです。そのうち5製品は、アップセル・クロスセルの支援を掲げています。セレブリックスのサービスはヘルススコアによる解約リスクの検知を、AutoMagicのサービスは価格交渉や契約締結までの対応を打ち出しています。既存顧客からの売上拡大まで任せたい需要がうかがえます。
２．営業やサポートとあわせて請け負うサービスも
残る4製品のうち3製品は、営業やカスタマーサポートとあわせてカスタマーサクセスを請け負うサービスです。ウィルオブ・ワークのサービスはリード獲得から商談まで、CASTER BPOは問い合わせ対応や架電、データ管理まで対応します。ほかに、カスタマーサクセスの情報サイトも1製品あります。
３．資料請求できるのは1製品、レビューもまだない
ITトレンドから資料請求できるのは、CS STUDIOの1製品です。レビューもまだなく、導入後の評価を比べられる段階にはありません。提供企業は9社で、アディッシュは代行サービスと情報サイトの2製品を掲載しています。情報のみ掲載のサービスも含めて、広く見比べる段階といえそうです。
どれを選ぶべき？目的別のおすすめ
- ■オンボーディングなど、カスタマーサクセスの実務を任せたい企業
- CS STUDIO / BtoB×IT商材特化のカスタマーサクセス代行
- ■解約防止やアップセルなど、既存顧客からの売上を伸ばしたい企業
- セレブリックスのカスタマーサクセス代行･アウトソーシングサービス / AutoMagicのカスタマーサクセスBPO
- ■営業やカスタマーサポートとあわせて外部に任せたい企業
- CASTER BPO / カスタマーセールス
カスタマーサクセス代行は、任せる業務の範囲によって合うサービスが変わります。定着支援・売上拡大・問い合わせ対応のどこを任せたいかを決めておくと選びやすくなります。
掲載製品をどう活かす？比較するときの注意点
- ●情報のみ掲載のサービスはITトレンドから資料請求できないため、各社に直接問い合わせる必要がある
- ●資料請求できるのは1製品で、レビューもまだない
- ●代行ではない情報サイトも掲載されているため、サービスの内容を確かめて候補に入れる
掲載製品の顔ぶれは、どんな種類のサービスがあるかを知る手がかりとして役立ちます。最終的には、自社の商材や顧客の数、社内に残したいカスタマーサクセスの業務に合うかを軸に比較することが大切です。
自社に合うカスタマーサクセス代行を比較検討しよう
この記事では、ITトレンドに掲載されているサービスの顔ぶれから、カスタマーサクセス代行の市場の様子を紹介しました。気になるサービスは資料請求して一覧で比較し、自社の顧客対応の体制に合うかを確かめてみてください。
以下の記事では、カスタマーサクセス代行を比較し、選び方や依頼できる業務も紹介しています。あわせてご覧ください。
