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カスタマーサクセスツール

チャネルトークの評判・口コミ

株式会社Channel Corporation

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.0

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	電気、電子機器
職種	生産・製造
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2024/03/07

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

これ一つで社内外のやり取りが出来る優れたシステム

この製品のいい点

直感的に使いやすいUI、動作が軽くストレスフリー、料金体系も複数のプランから選べて、中小企業には有り難い。

チャネルトークの改善してほしい点

まず新しく追加された機能の説明があっさりし過ぎていて、よく分からない時がある。公式サイトで分かるように詳細な内容を載せて欲しい。あと、SNS連携を増やして欲しい。

システムの不具合がありましたか？

SNS連携を強化してほしい。今のところ機能としてはSlackの下位互換であり、顧客管理を一元管理出来ない事がある。

チャネルトーク導入で得られた効果・メリット

ECサイトを運営する際に顧客対応に苦労したが、チャネルトークは有人チャットとbotチャットを使い分けれるので、様々な面で向上したと実感した。

検討者にオススメするポイント

チャット形式にする事でコミュニケーションの敷居を低くし、情報管理もしやすい。

この口コミを詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	経営者・役員
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	導入決定者

投稿日：2024/02/25

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

直感的なUIUXで簡単にカスタマーサポートが可能になりました

この製品のいい点

分かりやすいUIで利用しやすいです。また公式LINEとも簡単に連携することが出来、利用シーンに応じコネクトできるのも良い点です。

チャネルトークの改善してほしい点

良い点と被ってきますが外部連携をする際に自動返信などもう少し細かく連携設定ができると助かるかとは思います

チャネルトーク導入で得られた効果・メリット

今までチャットでのCSに不慣れな者でも簡単に利用できます。また複数人でCS担当をする際は自動で担当者設定等ができるため便利です。

チャネルトーク導入の決め手

分かりやすいUIUX

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カスタマーサクセスツール

カスタマーサクセスツールとは？

カスタマーサクセスとは、自社製品・サービスを通して顧客の成功を支援する取り組みを指します。クラウド型などのサブスクリプションモデルの製品では、長く利用してもらうことがLTV（顧客生涯価値）の最大化につながります。カスタマーサクセスツールには、オンボーディングを支援する機能から、活用支援・契約更新を効率良くおこなえる機能、アップセル／クロスセルのタイミングを可視化する機能など、自社製品の定着を支援する機能が備わっています。各ツールの強みが異なるため、自社の課題に合わせて選定しましょう。

比較表つきの解説記事はこちら
【ランキング】カスタマーサクセスツールおすすめ10選比較！種類や選び方も徹底解説

2023年01月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	◇X-Small 月額：3,000円 MAU：3,000人以下 ◇Small 月額：5,000円 MAU：8,000人以下 ◇Medium 月額：7,000円 MAU：20,000人以下 ◇Large 月額：15,000円 MAU：80,000人以下 ◇Enterprise 月額：20,000円～ MAU：80,000人超過

企業情報

企業名	株式会社Channel Corporation
住所	〒104−0031 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン 14F

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Channel Corporationの『お客様の心を掴む！ファンづくりに必要な機能を一元化チャネルトーク』（カスタマーサクセスツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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