ECサイト構築システム導入後によくある課題
システムを導入した直後は、想定していた運用ができず、担当者の負担が増えてしまう場面があります。よくある課題を把握し、早い段階で対応しておきましょう。
更新作業が想定より属人化する
商品登録やページ更新の作業が特定の担当者に集中し、その人が不在のときに更新が止まってしまうという課題は、導入後によく見られます。操作を覚える担当者が一人に限られていると、休暇や異動のたびに運用が滞りやすくなります。
対策としては、操作マニュアルを整備し、複数人が同じ作業を担当できる体制を整えることが実行しやすい方法です。マニュアルは作成した時点で終わりにせず、システムの仕様変更にあわせて更新していくことも忘れないようにしましょう。管理画面の権限設定を活用し、担当領域ごとに操作できる範囲を分けておくと、引き継ぎの負担も軽減できます。定期的に複数人で操作を確認する機会を設けておくと、属人化に気づきやすくなり、早い段階で対策を取れます。
デザインや機能のカスタマイズが追加費用につながる
導入時には想定していなかったデザイン変更や機能追加が必要になり、追加の開発費用がかさむケースがあります。特にテンプレートの範囲を超えたカスタマイズは、想定外のコストになりやすい部分です。
導入前の段階で、将来的に必要になりそうな機能をある程度洗い出し、標準機能でどこまで対応できるかを確認しておくと、導入後の追加費用を抑えやすくなります。カスタマイズが必要な場合は、見積もりの範囲や保守費用への影響もあわせて確認しておきましょう。将来のバージョンアップの際にカスタマイズ部分が引き継げるかどうかも、契約前に確認しておくと安心です。
運用体制を整えるためのポイント
ECサイトは公開後も継続的な更新が必要です。運用を安定させるためには、担当者の役割分担と作業フローを明確にしておくことが欠かせません。
更新作業のフローとルールを決める
商品情報の登録、在庫の反映、キャンペーンページの公開など、更新作業ごとに担当者と承認の流れを決めておくことが運用の基本です。ルールがあいまいなままだと、誤った情報が公開されたまま気づかれない事態にもつながります。
特に価格や在庫数といった顧客に直接影響する情報は、公開前にダブルチェックを行う運用にしておくと、誤表示によるトラブルを防ぎやすくなります。担当者が一人しかいない場合でも、公開前に別の担当者が最終確認する仕組みを設けておくと安心です。更新のタイミングを週次や月次で決めておくことも、作業の抜け漏れを減らす一つの方法です。担当者が複数いる場合は、更新履歴を記録しておくと、誰がいつ何を変更したかを後から追跡しやすくなります。
受注から出荷までの連携を確認する
ECサイト構築システムは、在庫管理システムや配送システムと連携して運用するケースが多くあります。受注情報が正しく連携先に反映されているか、定期的に確認する仕組みを整えておきましょう。
連携にエラーが発生する場合、システム側の設定だけでなく、連携先サービスの仕様変更や通信環境が影響することもあります。原因を一方に決めつけず、複数の観点から確認できる手順を用意しておくとよいでしょう。連携先が複数ある場合は、どの連携で問題が起きたかを切り分けやすいよう、それぞれのエラー通知を個別に受け取れる設定にしておくことも有効です。連携先ごとに担当窓口を整理しておくと、問い合わせ先に迷わず対応できます。
サイト運用で確認しておきたい機能面のポイント
運用を続けるなかで、機能面の使い勝手が業務効率に影響することがあります。導入後にあらためて確認しておきたい観点を紹介します。
商品登録・在庫管理のしやすさ
商品数が増えるにつれて、登録や更新にかかる時間が業務全体に与える影響も大きくなります。一括登録機能やCSVでの取り込みに対応しているかは、運用負荷を左右する確認事項です。
在庫数の自動反映や、在庫切れ時の表示切り替えが自動化されているかも、あわせて確認しておくとよいでしょう。手動での在庫更新に依存していると、実在庫と表示のずれが生じやすくなります。複数の販売チャネルを運用している場合は、在庫情報がどこまで自動で同期されるかも確認しておきたいポイントです。
集客・分析機能の活用状況
アクセス解析や検索エンジン対策に関する機能がどこまで備わっているかも、運用段階で見直したいポイントです。ページごとのアクセス数や離脱率を確認できる機能があれば、改善の優先順位をつけやすくなります。
導入時に活用しきれていない機能がある場合は、あらためてマニュアルを確認するか、ベンダーのサポート窓口に使い方を相談してみることも、機能を活かすための一つの方法です。定期的に機能の使用状況を棚卸しし、活用できていない機能があれば運用に組み込めないか検討してみるとよいでしょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料を取り寄せて機能や特徴をさまざまな製品で比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でECサイト構築システムの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
アクセス増加や繁忙期に備える対応
セール時期やキャンペーン実施時には、アクセスや注文が集中することがあります。事前に備えておくことで、機会損失やトラブルを防ぎやすくなります。
繁忙期前のサイト負荷を確認する
プランによってはアクセス集中時に表示速度が低下したり、注文処理が遅れたりする場合があります。大規模なセールを予定している場合は、事前にベンダーへ想定アクセス数を伝え、サーバー側の対応が可能か確認しておくことが有効な対策です。
あわせて、ページの表示速度や決済画面までの導線を事前にテストしておくと、当日になって気づく不具合を減らせます。画像サイズの最適化など、自社側で対応できる見直しもあわせて行っておきましょう。過去のセール時のアクセス数を参考に、想定を上回った場合の対応方針も決めておくと安心です。
在庫切れ・注文集中時の対応ルールを決める
人気商品が短時間で品切れになった場合の表示切り替えや、注文が集中した際の受付上限の設定など、繁忙期特有の運用ルールをあらかじめ決めておきましょう。決めていないと、在庫のない商品の注文を受け付けてしまう事態にもつながり、顧客対応の負担が増える原因にもなります。
キャンセルや返金が発生した場合の対応フローも、繁忙期は問い合わせが増えやすいため、あらかじめカスタマー対応の担当者と共有しておくと安心です。問い合わせが集中する時間帯を事前に想定し、対応人員を一時的に増やせる体制を整えておくことも効果的です。
トラブル発生時に確認したい点
運用を続けるなかで、表示崩れや決済エラーなどのトラブルが発生する場合があります。落ち着いて対応できるよう、確認手順を事前に整理しておきましょう。
表示・決済トラブルの切り分け方
ページが正しく表示されない、決済が完了しないといったトラブルは、システム側の不具合だけでなく、利用者の通信環境や決済代行サービス側の要因が関係している場合もあります。単一の原因に限定せず、順を追って確認できる手順を用意しておくことが対応の基本です。
エラーが発生した時間帯や利用環境を記録しておくと、ベンダーに問い合わせる際にも状況を正確に伝えやすくなります。問い合わせ窓口の対応時間もあわせて確認しておきましょう。利用者から問い合わせを受けた際は、発生状況を丁寧にヒアリングし、再現条件を絞り込む姿勢も対応の質を高めます。
セキュリティ面での定期確認
ECサイトは顧客の個人情報や決済情報を扱うため、セキュリティ面の確認も運用の一部として欠かせません。システムの更新プログラムが適用されているか、不審なアクセスがないかを定期的に確認する体制を整えておきましょう。
自社での確認が難しい場合は、ベンダーが提供するセキュリティ診断サービスの利用を検討することも、選択肢の一つです。専門的な対応が必要な場合は、情報システム部門や外部の専門事業者に相談することも検討しましょう。診断結果は担当者間で共有し、対応の優先順位を組織として判断できる状態にしておくことも大切です。
ECサイト構築システムの主な製品
自社のビジネスモデルや規模に合ったECサイトを構築するための、代表的な製品を紹介します。
ecbeing
- 豊富な実績と、最新のAI技術を融合させたノウハウ
- 準機能の充実とビジネスモデルに合わせたカスタマイズ性と拡張性
- サイト構築からマーケティング、セキュリティまで一気通貫の支援
株式会社ecbeingが提供する「ecbeing」は、大手企業から中堅企業まで幅広く導入されているECサイト構築プラットフォームです。ECサイトの構築・運用に必要な機能をパッケージとして提供し、会員管理や在庫連携、決済など基幹システムとの連携にも対応します。企業ごとの業務要件に合わせたカスタマイズ性の高さが特徴です。
futureshop
- エンジニアでなくてもドラッグ＆ドロップで簡単に導線設計が可能
- 5店舗に1店舗は年商1億円超、実績に裏付けられたECカート
- EC運営の不安や疑問を解消するサポートとラーニングプログラム
株式会社フューチャーショップが提供する「futureshop」は、自社サーバーを用意せずに利用できるASP型のECサイト構築サービスです。デザインテンプレートやカート機能、在庫・受注管理など通販に必要な機能を標準搭載し、決済代行サービスや外部システムとの連携にも対応しています。中小規模から大規模までのECサイト運営を支援します。
アラジンEC
- 5000社以上のBtoBノウハウでさまざまな業種・業態に対応
- 豊富な標準機能、貴社の業務に合わせた柔軟なカスタマイズ機能
- 基幹システムのユーザーの声から生まれた、使いやすい操作画面
株式会社アイルが提供する「アラジンEC」は、BtoB（企業間取引）に特化したECサイト構築サービスです。取引先ごとの掛け率設定や見積対応、請求書での後払いなど、企業間取引特有の商習慣に対応した機能を備えています。同社の基幹業務システム「アラジンオフィス」との連携により、受発注業務の効率化にも活用されています。
STORES （STORES株式会社）
- 2025年秋に新機能公開予定。
- 月額0円で利用できるフリープランあり
- 複数サービスをまとめて利用できるお得なセットプラン
Welcart （株式会社Welcart）
- WPとECサイトを一元管理可能
- 顧客・受注データで自由なマーケティングを実現
- オープンソースならではの高度なカスタマイズ性
まとめ
ECサイト構築システムは、導入後の運用体制づくりと定期的な見直しが、安定した運営につながります。更新作業のルール化や機能の活用状況の確認、繁忙期への備え、トラブル対応の手順整理を進めていきましょう。現在の運用に課題を感じている場合は、既存システムの設定を見直すだけでなく、他製品への切り替えも視野に入れ、資料を取り寄せて機能や料金を比較検討することをおすすめします。
