データ消去ソフトの機能でエラーが出たときの原因と対処法

データ消去ソフトの機能でエラーが起こる主な要因

データ消去ソフトとは、パソコンやサーバーの記憶装置のデータを、復元できない状態にするソフトです。エラーの原因は一つに限られず、要因を三つに分けて考えると切り分けが進みます。

ソフト側の要因

ソフトが対象の機器やOS、記憶装置の種類に対応していない場合、消去を実行できない、または途中で停止する場合があります。ソフトの不具合が原因になるケースもあります。対応環境は、OSのバージョンや記憶装置の接続方式まで確認しておくと、見落としを減らせます。

確認のため、ソフトのバージョンと、公式に案内されている対応環境を照らしあわせましょう。更新プログラムが公開されている場合は、適用することで解消するケースもあります。不具合が疑われるときは、提供会社の公開情報に同様の事例がないかも調べましょう。

利用者側の要因

消去方式の選択や、管理者権限での実行、起動順序の設定など、利用者側の設定や操作がエラーにつながる場合があります。手順を一部飛ばしただけで、期待した動作にならないこともあります。例えば、起動用メディアから立ち上がらない場合は、起動順序の設定を見直します。

まずは、マニュアルの手順どおりに操作できているかを見直しましょう。誰が操作しても同じ結果になるよう、手順書を整えておくと、エラーの再発を抑えられます。管理者権限がない状態で実行すると、機器を認識できずに処理が始まらない場合があります。

機器や環境側の要因

記憶装置の経年劣化や、ケーブルの接触不良、電源の不安定さなど、機器や環境が原因となる場合もあります。パソコンのBIOS設定が影響することもあります。BIOSの設定でストレージが無効になっていると、ソフトに機器が表示されないことも考えられます。

エラーの内容がソフトのメッセージで示される場合は、メッセージの文言を記録しましょう。原因の切り分けや、提供会社への問い合わせの際に、重要な手がかりになります。作業場所の電源が不安定な場合は、別のコンセントや電源タップを試してみましょう。

ハードディスクの消去がエラーで完了しないときの確認手順

ハードディスクの消去は、容量が大きいほど時間がかかり、途中でエラーが出て止まる場合もあります。慌てて電源を切らず、次の順に確認しましょう。

■1.メッセージの内容

エラーの文言や番号を控え、ソフトの案内と照らしあわせる

■2.記憶装置の状態

読み書きの異常や劣化の兆候がないかを確かめる

■3.接続と電源

ケーブルやアダプタ、電源の供給を見直す

記憶装置の状態の確認

長期間使われたハードディスクには、読み書きできない不良な領域が生じている場合があります。消去の処理が不良な領域で止まり、エラーとして表示されることがあります。エラーが特定の位置で毎回止まる場合は、記憶装置側の問題が疑われます。

ソフトのメッセージに、読み書きのエラーを示す内容がある場合は、記憶装置の状態を疑います。診断ツールで状態を確認し、劣化が見られるときは、提供会社に対応方法を相談しましょう。状態が不安定な媒体は、物理的な破壊などの別の方法も検討対象になります。

接続や電源の確認

ケーブルのゆるみや、USB変換アダプタの相性、電源の供給不足などで、処理が中断する場合があります。外付けで接続している場合は、特に注意が必要です。USBハブを経由すると、給電や転送速度が不足する場合があるため、本体のポートへ直接接続しましょう。

別のケーブルやポートに差し替えて、再度試しましょう。ノートパソコンで消去する場合は、電源アダプタを接続し、バッテリー切れで止まらないようにします。複数の機器をつなぐ場合は、1台ずつ接続して動作を確認する方法も有効です。

エラーログの保存と再実行の判断

エラーが出た際は、画面の表示やログを保存しておきます。途中で止まった機器を再実行すると、最初から処理をやり直す製品と、続きから再開する製品があります。ログには、エラーが起きた時刻や機器の識別情報が含まれる場合があり、問い合わせの際に役立ちます。

再実行の可否や、中断した機器の扱いは、製品によって異なります。消去が完了したかをレポートで確認し、未完了の機器は廃棄に回さないようにしましょう。再実行の前に、他の機器で同じ手順が成功するかを試すと、原因を切り分けやすくなります。

SSDやNVMeの消去処理でエラーが起きる場合の確認点

SSDやNVMeは、ハードディスクと内部の仕組みが異なるため、消去の方式や手順に違いがあります。エラーが出た場合には、次の観点で確認しましょう。

ハードディスクとの仕組みの違いと消去方式

SSDは、データを記録する場所の管理が複雑で、上書きだけでは全体に処理が届かない場合があります。このため、SSD向けの消去コマンドや、暗号化消去などの方式を使うことがあります。SSDの製品によっては、専用の消去コマンドに対応していない製品も見られます。

ハードディスクと同じ方式を選ぶと、エラーになったり、消去の確実性が下がったりする可能性があります。ソフトがSSDやNVMeに対応しているか、どの方式を使うのかを確認しましょう。

機器の認識とBIOS設定の確認

SSDやNVMeがソフトに認識されない場合、BIOSの設定が影響していることがあります。ストレージの動作モードがRAIDになっていると、ソフトから見えない場合もあります。変更前の設定値を控えておくと安心です。

設定の変更は、機器の動作に影響する場合があります。情報システム部門や機器のメーカーに確認したうえで、変更の可否を判断しましょう。USB変換アダプタ経由では、消去コマンドが通らないこともあります。

ファームウェアと対応状況の確認

SSDのファームウェアによって、対応する消去コマンドが異なる場合があります。消去コマンドを受けつけない状態になっている機器もあります。ファームウェアの更新は、機器の動作に影響するため、メーカーの案内にしたがって行います。

ソフトの提供会社が公開する対応機器の一覧を確認しましょう。一覧にない機器を消去する場合は、検証用の機器で動作を確かめるか、提供会社に相談することをおすすめします。更新の前には、メーカーが示す注意事項を確認しておきましょう。

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消去証明書が出力されない、反映が遅れるときの対処

消去が終わっても、消去証明書が出力されない、または管理画面への反映が遅れる場合があります。証明書は監査などで使うため、原因を確認しておくことが大切です。

出力先と権限の確認

消去証明書とは、いつ、どの機器を、どの方式で消去したかを記録した書類です。出力先のフォルダが指定されていない、または書き込みの権限がない場合は、ファイルが作成されません。出力先を共有フォルダに指定している場合は、ネットワークの接続状態も確認しましょう。

ソフトの設定画面で、出力形式と保存先を確認しましょう。USBメモリから起動して消去する方式では、結果の保存先が別に必要になる製品もあります。出力された証明書の保管場所と閲覧できる人も、運用ルールとして決めておくと安心です。

管理サーバーとの通信と反映の遅れ

消去の結果を管理サーバーに送る製品では、ネットワークの状態が影響する場合があります。通信が制限されていると、結果の送信が遅れたり、失敗したりすることがあります。通信環境に問題がなくても、サーバー側のメンテナンスで一時的に反映が止まる可能性もあるでしょう。

端末側の通信環境と、サーバー側の処理状況の両方を確認しましょう。反映の遅れが続くときは、提供会社に障害情報の有無を問い合わせると、原因をつかみやすくなります。反映の遅れが業務に影響する場合は、管理画面の更新時刻を目安に、確認の頻度を決めておきましょう。

記載内容の確認と再発行の可否

証明書が出力されても、機器の識別情報や消去方式の記載が不足している場合があります。監査で必要な項目がそろっているかを、実際の出力で確認しましょう。例えば、機器のシリアル番号や消去の開始と終了の時刻が記載されているかは、確認したい項目です。

再発行ができるか、再発行の際に元の記録が残るかも、製品によって異なります。導入前にサンプルを入手し、運用で求められる項目を満たすかを確かめておくと安心です。再発行の際は、操作した担当者の記録が残るかどうかも、確認しておくとよいでしょう。

複数台の一括消去で不具合が出たときの切り分け方

複数台を一括で消去する場合は、一部の機器だけ失敗したり、全体の処理が遅れたりすることがあります。原因が機器ごとか、全体に共通かを切り分けるのが第一歩です。

■全台で同じ症状が出る

ソフトの設定や、作業環境の共通の要因を疑う

■一部の機器だけで症状が出る

その機器の状態や接続、対応状況を確認する

■特定のタイミングで止まる

同時に処理する台数や、通信の負荷を見直す

同時処理の台数と作業環境の確認

同時に処理する台数が多いと、作業用パソコンの性能や、USBの転送能力、電源の容量が不足する場合があります。その結果、処理が遅くなったり、途中で停止したりすることがあります。例えば、USBポートの数に対して、接続する機器の数が多すぎると、転送が不安定になるケースが考えられます。

台数を減らして試し、改善するかを確認しましょう。製品ごとに同時に処理できる台数の目安が示されている場合があるため、仕様を確認してください。改善しない場合は、作業用のパソコンを分けて処理する方法も検討します。

失敗した機器だけを再実行する手順

一括消去のレポートで、失敗した機器を特定しましょう。成功した機器は再実行せず、失敗した機器だけを個別に処理し直すと、時間を節約できます。レポートには、成功と失敗の別が機器ごとに記載されるため、まず一覧で確認します。

再実行しても同じ機器で失敗する場合は、その機器の状態や接続に原因があるかもしれません。他の機器と切り分けて、個別に原因を調べましょう。再実行の前に、失敗した機器の接続や電源を見直し、エラーの原因に心当たりがないかを確認します。

提供会社への問い合わせで伝える情報

原因がわからないときは、提供会社に問い合わせましょう。その際、ソフトのバージョン、機器の型番、記憶装置の種類、エラーの内容やログを伝えると、回答が早まります。画面の写真や、エラー表示の文言をそのまま共有すると、状況が伝わりやすくなります。

事前に、いつから発生したか、再現できるかも整理しておくと安心です。バグの可能性がある場合は、修正版の提供予定や、回避方法についても確認しましょう。回答の期限や、暫定的な対処の有無も確認しておくと、作業の予定を立てやすくなります。

通信できない場合の動作も確認したい製品

消去の動作は、端末の接続状態や設定によって変わる場合があります。機能の仕組みを知るために確認したい製品を紹介します。

TRUST DELETE on CLOMO Cloud

株式会社アイキューブドシステムズ

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製品・サービスのPOINT

1. 強固なリモートロックやリモートワイプで第三者への情報漏洩防止
2. 使用ルール違反はセキュリティアクションが発動し、不正使用防止
3. 復元が困難な方式でデータが残らない安心な消去を実現

データ消去ソフトに関するよくある質問

データ消去ソフトのエラーについて、よくある質問と回答をまとめました。

■Q1：消去が途中で止まったとき、電源を切ってもよいですか？

A：慌てて切らず、メッセージとログを控えましょう。再実行の扱いは製品によって異なるため、マニュアルや提供会社で確認します。

■Q2：SSDがソフトに認識されないのはなぜですか？

A：BIOSの設定や接続方法、ソフトの対応状況など、複数の要因が考えられます。設定変更は機器の動作に影響する場合があるため、情報システム部門に確認しましょう。

■Q3：消去証明書が出力されないときは、何を確認すればよいですか？

A：出力先の指定と書き込みの権限、通信環境を順に確認しましょう。解決しない場合は、ログを添えて提供会社に問い合わせます。

■Q4：複数台の一括消去で一部だけ失敗したら、どうすればよいですか？

A：レポートで失敗した機器を特定し、その機器の接続や電源を見直して再実行します。同じ結果になるときは、状態も確認しましょう。原因を一つに決めつけないことが大切です。

まとめ

データ消去ソフトの機能でエラーが出たときは、ソフト、利用者の設定、機器や環境の三つに分けて原因を探すことが大切です。ハードディスクとSSDやNVMeでは確認点が異なり、消去証明書や一括消去も、設定や通信環境が関わる場合があります。導入時は、対応機器やサポート体制を比較しましょう。気になる製品は、資料請求で詳細を確認してください。