《Account Engagement》の評判・口コミまとめ
Account Engagementに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/20 公開）
《Account Engagement》の良い評判・口コミ
Salesforceに連携させて、顧客へのメール配信が可能な製品で、営業活動が効率的になったという意見が多く見られました。メールの開封率が分かるので施策の分析も可能な点が評価されている印象を受けました。また、テンプレートがあるのでメール作成の時間も短縮でき、業務の効率化に繋がっているようです。
メールの開封状況がわかります！
送信先リストを作成しておけば、あとは文書を作成して好きなタイミングでメールを送信できる。そのメールの開封状況も確認でき、開封状況に合わせて、次にどのようなメールを送信するかも設定しておける。
インハウスでメール作成・配信、結果の確認まで可能
salesforceと連携させることでsalesforceにある顧客情報宛にメール配信等が行えます。HTML形式のメールも簡単なものであれば知識がなくても作成できるので便利です。メール作成～テスト配信～本番配信までインハウスで対応できます。
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《Account Engagement》の悪い評判・口コミ
製品導入に苦戦をしたという声が多数ありました。また、製品としての良さを発揮させるには専門知識がある程度ないとできないという意見も挙がっています。IT初心者でも扱えるように、より分かりやすいマニュアルや導入サポートを求めるユーザーが多いようです。
製品のよさを生かすことが難しい
どう使えばよいかわかりづらい。顧客のList化はできるが、それを使いどのようなActionを起こすかは各会社次第になっている。顧客のリストを使い、具体的なActionをどのように起こせば、実績が上がるかを教えてほしい。
やはり専門の担当者がいないと厳しい
中小企業で専門のMA担当者がいないところでは稼働が厳しいと思います。 MAのアイデアから作成しないといけないのは敷居が高いです。
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メールニュース配信ツールから、MAツールとしての本格利用開始
この製品のいい点
Salesforce社のSales Cloudと連携することにより、潜在顧客からクロージング、ロイヤルカスタマーまでを一元管理。シナリオ分岐を使い顧客ナーチャリングも思いのまま。MAツールの王道。
Account Engagementの改善してほしい点
まず、プロスペクトといった用語が日常的でないのでとっかかりが難しい。さらに日本人の概念と違うルールで設計されていると感じることがある。然しながらそれを世界標準として受け入れるべきだと思うので、機能的な改善は求めない。それを前提に、ヘルプページの分かりやすさを追求して欲しい。
システムの不具合がありましたか？
導入がとにかく難しい。導入実績日本一というサポート会社にもお願いしたが、こちらの要望を完遂できなかった。（セキュリティ面）
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
ただ垂れ流していたメールニュースの、効果の見える化が実現できた。どのようなコンテンツがクリックされるのか、どんな企業から見られているのか、などがひと目でわかる。
検討者にオススメするポイント
Pardot単体での使用は勿体ないと感じる。必ずCMSツールと連携されることをオススメします。
Salesforceと連携させるにはベストなMA
この製品のいい点
使いやすいMAを目指したとのことで、その通り使いやすいです。他社製品ではメールテンプレートの登録すら難しいものもありますが、こちらは営業担当でもテンプレートを登録できるくらいわかりやすいです。
Account Engagementの改善してほしい点
フォーム機能を充実して欲しい。Pardotフォームでは出来ないことがまだまだ多いのでフォーム機能が充実するとより使いやすいと思います。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
開封率等はもちろん、誰がいつ何を見たかが確認できるので、より顧客の要望にあったマーケティングが行えるようになりました。
MAツールの最高峰と言われてますが、難易度は高いです
この製品のいい点
とにかく高機能です。MAツールで求められる機能はすべてついていると思います。ダッシュボード的な機能もよくできており、送ったメールの状況など直感的に見ることができ、重宝してます。
Account Engagementの改善してほしい点
高機能なんですが、逆にできることが多すぎて何が自分たちにとって適切なのかがわかりません。専門のコンサル会社などが存在しているようなツールですので、自社の社員だけで完璧に運用していくのは不可能だと思います。また、点数付の機能などあるのですが、BtoBのマルチベンダーにはそもそも向いていないので、ご注意です。
システムの不具合がありましたか？
なぜかログインできないことがある。サポート元に聞いても原因不明という回答。ブラウザを変えてログインせざるを得ない。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メール配信やイベント集客、お問い合わせフォームの作成、ランディングページの作成など自社で内製化できるようになったのは大きなメリットです。ただ、出来るようになるまでに相当な時間がかかりました。
検討者にオススメするポイント
コンサル入れて運用する覚悟があるならお勧めです。社員に押し付けるのは結構負担になりますので注意です。
Sales Cloudとの連携が容易
この製品のいい点
Sales Cloudとの連携が容易で、メール配信対象のリスト作成が簡単にできます。ランディングページやHTMLメール、オートメーションメールなども簡単な操作で作成できるので、操作性を覚えればいろいろな施策がやれます。
Account Engagementの改善してほしい点
Sales Cloudと連携ができることを重視して導入し、実際に連携はできるものの、Sales Cloudが企業単位で営業進捗を追っておりPardotは人単位で管理するため、営業活動のフローが少し見辛い部分があります。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
社内で保有している大量の顧客情報をデータベースとして一元管理し、顧客属性別に顧客のレスポンスが可視化できた。
アプローチには繋がると思うが、正直あまりおすすめできません
この製品のいい点
かなり豊富に見込み顧客へのアプローチには繋がると思いますが、使いこなせるかどうかだと正直なところ思います。
Account Engagementの改善してほしい点
かなり高額ですが、使いこなせるまでに時間がかかるとともに、問い合わせに対しても的を得ていないものが多かったです。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
課題を解決できたことはほぼないです。メリットとしてはこういった機能があるのかということは参考になりました。
見込み顧客の自動掘り起こしツール！
この製品のいい点
同じタイミングで見込み顧客へアプローチできるので、現段階でどの顧客の興味度合いが高いのかを可視化できる。
Account Engagementの改善してほしい点
希望を言えば、もうすこしデフォルメがきいていてもいいかなと思う。システムに慣れている人ならいいが、すこし敷居が高い印象を受ける。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
今までExcelで管理していたお客様にご挨拶も兼ねて配信を行ったら成約へと繋がった。リストが大量にあってもそこに対してアプローチできていなかったので、棚からぼたもちのような感覚だった。
検討者にオススメするポイント
名刺が溜まっていたらチャンスです！
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SFDCをしっかり使いこなせていれば効果は大きい
この製品のいい点
SFDCとの連携で、マーケティング→セールスのパイプラインの可視化、見込み客の発掘を強化できる。メルマガ、LP、フォーム作成など多機能。
Account Engagementの改善してほしい点
レポート機能に癖がある。また、操作が結構難しい・独自の用語が多いなどの点があるが、サポート・マニュアル関連が世界で一本化されており、日本語版もただの翻訳なので、サポートサイトなどで細かい点を調べて解決するのが難しい。
システムの不具合がありましたか？
SFDCと連携したログインで、時々エラーが起きる。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メルマガの反応やWebへの行動履歴などのスコアリングをSFDCのデータベースと即時連携して行えるため、ユーザーアクションのトラッキングが容易になった。
検討者にオススメするポイント
SFDC利用者であればおすすめ。
メルマガ配信ツールとマーケティングツール
この製品のいい点
Salesforceを使っていると連携により、同社の唱えている「The Model」のような一連の営業がすぐにできるようになる。
Account Engagementの改善してほしい点
The Modelのような営業スタイルは難しい業態だと、使いこなすには一工夫が必要になる。Salesforce上の取引先責任者との連携は、もう少し柔軟性があれば嬉しい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
弊社では新規顧客の獲得よりも、既存顧客からの売上増の方がわかりやすく効果があった。これまでは送りっぱなしのメルマガだったのが、分析・行動できるようになった。
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