ITトレンド編集部厳選！MAツール５選（３月24日時点）
まずはITトレンド編集部がおすすめするMAツールを見ていきましょう。
Pardot の比較ポイント
- Salesforce製品としての高い信頼性とリーズナブルな価格体系
- Salesforceとの連携設定も簡単に実現
- 展示会などのマーケティング投資対効果が平均34%向上
Pardotは営業支援ツールと一体化したMAツールであり、有望な見込み顧客を発掘できます。
営業が効果的に活動できるためのメールマーケティングやWebマーケティングを最適化が可能です。既にSFAツールを使っていれば、既存の顧客リストをマーケティングに有効活用できるでしょう。
「カスタマーリングス」 の比較ポイント
- 柔軟なセグメントによる高度なシナリオ設計
- 豊富な分析とBIで成果や傾向を見える化
- 専任担当による安心のサポート
カスタマーリングスはEC通販業界に特化したMAツールであり、顧客の興味・行動・購買データを統合して有効活用できます。
顧客の購買履歴・行動履歴・顧客ランクを管理し、ステップメールという効果的なアクションが可能です。
List Finder の比較ポイント
- はじめての方でも簡単に使えるシンプルMA
- BtoBシェアNo,1！業種・規模に合わせてしっかりサポート
- 20日の無料トライアルで多くの機能を試せる！
List Finderは必要な機能だけを搭載した使いやすい設計であり、幅広い企業で活躍しています。
MAツールの難しく複雑な設計が必要ないため、便利に活用することが可能です。名刺管理サービス「Sansan」と連携できるため、自社の眠った資産を活用できます。
MOTENASU の比較ポイント
- オンライン＆オフライン融合のマーケティングが可能
- One to OneのDM施策をオートメーション化
- 休眠顧客を掘り起こす驚きの施策ができる！
MOTENASUは豊富な配信チャネルにより、顧客へ効果的なアプローチ可能です。
膨大な顧客リストからQRコードつきのDMを送り、DMからアクセスした顧客を把握できます。このように今まで活用されていなかった情報資産を活用することで、自社のマーケティングを加速させられるでしょう。
b→dashを活用すれば顧客データを一元管理し、データの整理を行うことが可能です。
データを紐づけることで瞬時に活用できる体制を整えます。豊富な機能を搭載しており、MAに必要な機能を集約していることから、機能別にツールを導入する必要はありません。ツール導入にかかる費用を大幅に抑え、最小限の手間で高速運用を実現します。
まだまだある！MAツールおすすめ８選（３月24日時点）
ITトレンド未掲載のMAツールにはどのようなものがあるか見ていきましょう。
Adobe Marketing Cloud
Adobe Marketing Cloudはチャネルの数が増えてもあらゆるコンテンツをスムーズに管理できます。
作成したコンテンツもメール・広告・キャンペーンで使えるように一元管理が可能で有効活用しやすいです。BtoB向けのMAツールであり、既存顧客や見込客のエンゲージメントを簡単に設計・連携・測定できるでしょう。
HubSpot
HubSpotはマーケティング部門・営業部門・カスタマーサービス部門を連携させるプラットフォームです。
自社サイトを最適化し訪問数を増やすだけでなく、キャンペーンを行い顧客に転換。営業部門では煩雑なタスクを自動化し営業サイクルの効率化も可能でしょう。また、顧客との関係を深めるサポートも行えます。
SHANON MARKETING PLATFORM
SHANON MARKETING PLATFORMはデータを可視化し、最適なアクションを行えるためのサポートをするツールです。
既存顧客や見込み客に対して、継続的なフォローを実施し、深い関係を構築できます。適切にシナリオ設計をすることで顧客獲得から収益化まで実現可能です。顧客獲得の窓口となるフォーム作成機能や獲得したデータの管理機能、スコアリング機能が充実しています。
SATORI
SATORIは集客に強みがあるMAツールであり、自社コンテンツを最適化・収益化を行えます。
例えば、Webサイト上のコンバージョンを促す機能や、特定のセグメントに向けて広告の発信が可能です。既存の顧客に対しても、さまざまな手法でアプローチが可能であり、見込み顧客の育成を行うことで、自社の利益に繋げます。
Kairos3
Kairos3はMAツールに関する知識や技術がなくても運用可能です。
画面には操作ガイドが常に表示されているため、難しいマニュアルは必要ありません。操作が簡単なだけでなく、導入後のセミナーやフォローが充実しているため、安心して利用できるでしょう。
利用開始まで営業日しか必要ないため、短期間導入を希望する企業のニーズにも応えられます。
Oracle Marketing Cloud
Oracle Marketing CloudはBtoB向けのMAツールであり、個々の見込み顧客に対して最適なコミュニケーションを行えます。
既存顧客と見込み顧客の属性や行動データを管理・把握し最適なアクションを実現できるでしょう。今まで必要だったマーケティング業務を自動化することで目標への近道となります。
IBM Watson Campaign Automation
IBM Watson Campaign AutomationはAIを活用したMAツールであり、業務を自動化することでより精度が高いマーケティングを行えます。
メール・SNS・モバイルプッシュと多岐に渡るチャネルも一元管理可能です。個別に最適化されたカスタマージャーニーを実現することで自社の利益にも繋がるでしょう。顧客の期待を超えるようなキャンペーンも自動で作成できるため業務も効率化します。
Marketo
Marketoは複雑化する顧客の購買プロセスに対応し、顧客との関係をより深く構築することができます。
顧客の属性情報だけでなく、行動データを収集し顧客が求めていることを分析可能です。行動やその背景となる要因を正確に分析・把握できるため、より効果的なマーケティング活動を行えるでしょう。
MAツールを選ぶポイント
つづいて、最適なMAツールを選ぶためのポイントを見ていきましょう。
BtoBなのか、BtoCなのか
MAツールは「BtoB（対法人向け）」と「BtoC（対個人消費者向け）」に分かれています。自社のビジネスに合ったシステムを選びましょう。
BtoBなのか、BtoCなのかで、機能は大きく異なります。また、BtoCのMAツールはクロスチャネルキャンペーンマネジメント（CCCM）と呼ばれることもあります。
基本的にBtoBの方が購入までの期間が長く、顧客数も多くありません。対して、BtoCは購入を決めるまでの時間が短く、BtoBよりも顧客数は非常に多いです。
商品やサービスを購入する基準も、BtoBの場合は経済的利益、BtoCの場合は興味・関心と変わります。この購入基準によって打ち出す戦略も変わってくるでしょう。
使いこなせるMAツールか
MAツールを導入するときに重要なのは、自社で使いこなせるツールかどうか確認することです。
効果的にMAツールを利用するためには、知識・技術を持つ担当者が社内にいなければなりません。また、大規模なツールであればシナリオ企画・設計・コンテンツ作成を行うための人員も必要になるでしょう。自社で既に扱っているCRMやSFAとの連携も重要です。
MAツールは導入するだけで効果が得られず、効果的に運用する必要があるため自社の体制に合った選ぶ必要があります。
サポート体制は充実しているか
MAツールを導入しても活用できないことがあるため、導入後のサポートが充実しているかどうかが重要です。自社の運用体制が万全だったとしても、トラブルが発生したときのためにもサポートの有無は大きな差となります。
実際にMAツールの導入は国内でもそこまで事例が多いわけでなく、初めて導入するという企業がほとんどです。マーケティングの業務を削減するため導入したものの、使い方がわからず手間と時間がかかってしまうでしょう。
電話やメールで問い合わせができるか、自社の運用体制にあったサポートがあるか確認するのがおすすめです。
費用対効果は期待できるか
MAツールを導入するときは費用対効果が期待できるかどうかも重要な判断ポイントです。導入費用や運用費用ばかりに目が行きがちですが、MAツールを活用した効果も検証しなければなりません。
高価なMAツールを導入すれば必ず効果が得られるわけではないです。自社の目的や既存のツールに合ったものを選びましょう。MAツールの機能からどれだけ目的を達成するか試算して費用対効果を検討してください。
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MAツール運用の注意点
つづいて、MAツール運用の注意点を見ていきましょう。
目標・設計の明確化が必要
MAツールの運用では目的を明確化し活用することが大切です。目標や目的によってMAツールの設計は大きくことなるため、事前に何を実現したいのかを明らかにします。また、MAツールを活用するには、シナリオやメールの設計を行わなければなりません。
しかし、実現したいものが不明確だと効果的なシナリオの設計はできないでしょう。MAツールを有効活用するためには、ゴール・ターゲット・スコアリング・営業アクションの設計を明確にしてください。
スコアリングのノウハウが必要
MAツールの効果を高めるためには、結果に結びつくようなスコアリングが必要です。スコアリングとは見込み顧客の行動に点数を付け見込み度のランクをつけることで、MA活用には欠かせません。
このスコアリングも自分たちで設計する必要があり、スコアの定義を誤ると無駄な営業をしてしまい成果が上がらなくなります。スコアリングが上手くいけば、見込み度が高いホットリードが生まれやすくなるでしょう。
MAツールを効果的に運用するためには、スコアリングのノウハウを蓄積していかなければなりません。
各部門との連携が必要
MAツールを使うのはマーケティング部門ですが、恩恵を受けるのは営業部門や販売部門のため連携が必須です。しかし、マーケティング部門と営業部門で見込み顧客の認識がズレていれば、効果を得るのは難しいでしょう。
まずは、MAツールの各種設計を行う前に営業部門との連携・認識を調整しなければなりません。導入するときにも運用体制を整える必要がありますが、運用時も各部門の連携の調整を行うことが大切です。
最適なマーケティングオートメーションツールの選択を！
MAツールを導入することで顧客情報を有効に管理できるだけでなく、売上に繋がるような行動を起こせます。MAツールには多くの種類があり、選ぶためにはBtoB・BtoCのどちらのタイプが合っているか確認しましょう。
また的確に設計しなければ有効活用できないため要注意です。自社の体制に合ったツールを選びサポート内容も確認してください。MAツールを活用する目的を明確にして最適なツールを選びましょう。
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