BtoC向けMAツールとは
MA（マーケティングオートメーションツール）ツールとは、マーケティングを自動化して収益向上につなげるツールのことです。中でもBtoC向けビジネスに特化した機能が搭載されたシステムを、BtoC向けMAツールとよびます。顧客情報の収集やメルマガ配信など煩雑な業務をシステムに任せることで、営業を効率化させます。さらに、実行した施策を分析し、顧客へ適切にアプローチするため、効果的なマーケティングにつながるでしょう。
BtoCビジネスの特徴
BtoCビジネスの特徴をBtoBビジネスと比較しながら紹介します。
- 購買者と決裁者が同じ
- BtoCとBtoBでは、決裁者の人数が異なります。複数人で意思決定をするBtoBは、利益や合理性が重視されるでしょう。BtoCでは購入者と決裁者は同じ人であるため、購入者の興味・関心がポイントです。
- 購入期間が短い
- BtoCでは、購入までの期間が短いのも特徴です。BtoBは担当者が多いため、時間を要します。BtoCの場合は、商品を見た瞬間に購入を決めることもあるでしょう。しかし高額な製品の購入は、時間を要する場合もあります。
- 顧客の数が多い
- BtoCは、BtoBよりも多くの対象顧客がいます。BtoBは千人から一万人ほどの顧客数ですが、BtoCは数万から数百万人といわれています。そのため、マーケティング活動の範囲は広くなり、発生するコストも高額です。管理する顧客データもBtoBに比べ多い傾向にあるでしょう。
BtoC向けMAツールの現状
近年、BtoCビジネスに効果的な機能が搭載されているMAツールの普及が進んでいます。従来は、大手ECサイトやスーパーマーケットを中心にMAツールを利用していました。しかし昨今では、パソコン一台でMAツールを導入できるようになり、美容院や飲食店などの個人経営や中小規模の店舗にも浸透しはじめました。自社のサービスまたはサイトへの流入経路など、顧客の行動を分析した効果的なマーケティング活動が活発化しています。
BtoC向けMAツールの主な機能と効果
BtoC向けMAツールの代表的な機能と効果を紹介します。
複数のチャネルでの配信
BtoC向けのMAツールでは、複数のチャネルを使った情報配信という特徴があります。メール・電話・Webなど情報配信が限られているBtoBと異なり、LINEなどの活用をする企業が多い傾向にあるでしょう。アプリ・SMS・SNS・Webプッシュなど、さまざまなチャネルに対応している製品も多くあります。多岐にわたるアプローチ方法で顧客の取りこぼしを防ぎます。
One to Oneマーケティングの自動化
One to Oneマーケティングとは、顧客個人の趣味・嗜好・関心に合わせたマーケティング活動のことです。今までメルマガやステップメールの配信が主流でした。しかし近年は、消費者が情報を得るために、メール以外の方法が増加しました。そのため、メルマガの費用対効果が低い傾向にあります。
BtoCビジネスでは顧客数が膨大なため、個々の顧客にあわせた情報提供は困難でしょう。BtoC向けのMAツールでは、顧客情報やWeb上の行動を分析し、シナリオを設計します。MAツールで設計したシナリオをもとに、マーケティング活動を自動化することで効果的なアプローチが実現するでしょう。
営業支援や顧客管理システムと連携
MAツールには、営業支援システムや顧客管理システムと連携する機能をもつ製品があります。顧客の情報収集や分析などマーケティング活動を実施し、営業支援システムや顧客管理システムに紐づけします。情報を共有することで、効果的な営業活動を継続できるでしょう。
おすすめ製品の比較表
この記事で紹介している一部製品の比較表を紹介します。各製品の詳細情報については、後ほど紹介していますので、気になる製品をチェックしてみてください。また、ITトレンドは無料で資料資料請求する事が可能であり、資料請求した製品の比較表をダウンロードする事が可能です。社内検討する際に活用してみてください。
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
【BtoC向け】おすすめのMAツール紹介
ここでは、カテゴリー数・製品数業界最大級の当サイトがおすすめする、BtoC向けのおすすめのMAツールを厳選して紹介します。
《Marketing Cloud》のPOINT
- マーケティング費用対効果 +28%
- あらゆる接点でパーソナライズされたコミュニケーションを実現
- 施策をマルチチャネルで実装しAIで自動化、分析まで実現
株式会社セールスフォース・ドットコム提供の「Marketing Cloud」は、マルチチャネルに対応した統合マーケティングプラットフォームです。顧客の行動パターンやチャネル選定、配信時間などはAIが自動で分析するため、最適な顧客コミュニケーションが実現するでしょう。チャネルの種類や規模に合わせた構成が組めるため、無駄なく利用できるのもポイントです。
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《SATORI》のPOINT
- MA運用経験が浅いマーケターでも利用しやすい！
- 匿名の見込み顧客に対して強みを発揮するMAツール！
- 日本人の専門家による手厚いサポート体制！
「SATORI」は、SATORI株式会社が提供している国産のMAツールです。実名顧客だけではなく、匿名の見込み顧客も含めたアクセス履歴や接触履歴を一元管理できます。匿名の顧客も対象となるため、通常よりも効果的なアプローチが可能です。
| 価格 |
初期費用300,000円
月額20,000円（リード登録件数10,000件）～
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提供形態 |
サービス |
《Kairos3》のPOINT
- 見込み顧客を名刺からでも一覧管理し、様々な方法でアプローチ！
- セミナーの開催、参加後のフォローなど全て一つで完結！
- 営業担当者とシームレスに連携し、営業活動の強化を実現！
カイロスマーケティング株式会社が提供する「Kairos3」は、営業サポートでBtoB・BtoCともに利用できるMAツールです。顧客の情報をもとにしたマーケティングだけではなく、タグや一斉メール機能により効果的な営業活動のフォロー業務を実施できます。顧客の反応と営業活動を連動させるため、成果につながりやすいでしょう。
| 価格 |
初期費用10,000円
月額15,000円～
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提供形態 |
SaaS |
《aimstar》のPOINT
- ノーコードで 柔軟なデータ統合・加工
- 豊富なテンプレートで 簡単分析・シナリオ作成
- 結果をAIが分析し、 自動で有効施策を抽出
「aimstar」は、スプリームシステム株式会社が提供するBtoC向けマーケティングツールです。誰でも操作しやすいノーコードでデータの統合や加工ができます。マーケティング知識が浅くても、テンプレートの利用で効果的に配信できる点が、魅力です。
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最新の人気MAツールから検討したいという方は、以下のランキングも参考にしてください。
BtoC向けMAツールの導入事例
BtoC向けMAツールの導入事例より得られた効果を紹介します。
- A社の場合
- 事業：後払い決済サービス、集金代行
- 業務内容：インサイドセールスチームにおいて電話コールから、商談・案件化において活用。
- 【導入効果】
- ・顧客の検討時期や感触など、今後の電話コールや商談で重要になる情報の蓄積
- ・スコアリング機能による優先的にアプローチすべき顧客の見える化
- ・商品の説明機会獲得数や案件化数などのKPI管理
- B社の場合
- 事業：IT
- 業務内容：セミナーの申込み・資料請求・メルマガ配信などWebを起点にしたマーケティングプラットフォームとして活用。
- 【導入効果】
- ・全国21拠点の特性を活かしたマーケティング施策の推進
- ・マーケティング、インサイドセールスと営業との関係を強化し、商談・受注を増加
- ・オフラインセミナーからオンラインセミナーへのスムーズな移行
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BtoC向けMAツールを選ぶポイント
BtoC向けMAツールを選ぶポイントは、以下のとおりです。
メール配信機能の充実性
BtoC向けのMAツールにおいて、基本となるメールの配信機能は重要です。効果のあるマーケティング活動には、以下の機能があるとよいでしょう。
- ■シナリオ設定・メールの自動配信機能
- ■プッシュ通知機能
- ■開封率やクリック率の分析機能
- ■タギングメールの配信機能
タギングメールとはCookieを仕込んだメール配信のことで、顧客のWeb行動履歴が収集できます。
データ管理機能の充実性
マーケティング活動には顧客データの活用が不可欠であるため、データ管理機能の充実性も重要です。MAツールのデータ管理機能は基本ですが、製品により管理できるデータの種類や操作性に違いがあるので注意しましょう。
例えば、顧客の基本情報だけでなく購入履歴やWeb行動履歴も一元管理できると便利です。また、個人情報が明らかな場合だけではなく、匿名ユーザーのデータ管理ができる製品もあります。さらに、別のシステムに蓄積された情報を取り込む機能があれば使いやすいでしょう。分析・管理しているデータを瞬時に把握できるような視認性の高さも、選定のポイントです。
位置情報の活用の有無
ユーザーの位置情報を活用できるMAツールもあります。位置情報を把握できれば、より効果的なアプローチができるでしょう。例えば、実店舗の近くにいるユーザー向けに、セール情報のメッセージを送ることも可能です。ほかにも地域性や天候情報を考慮したコンテンツ配信により、マーケティング効果を高められます。
近年ではO２O（Online to Offline）マーケティングを検討している企業も多くあります。Web情報が現実世界のオフラインに影響を与えるO２Oでは、位置情報の活用が欠かせません。
コンテンツ作成機能の有無
マーケティング活動では、アプリやランディングページ、顧客行動にもとづいたコンテンツなどの作成機能が重要です。コンテンツ作成機能がなければ、プログラミング開発をして作成しなければなりません。開発には、エンジニアが必要となりコンテンツ作成に時間もかかるでしょう。
以下の記事では、最新の人気MAツールを多数紹介しています。選び方を踏まえ、自社に最適な製品選定にお役立てください。
BtoC向けMAツールを導入して効果的なマーケティング活動を
BtoCビジネスは商品購入までの期間が短く、対象となる顧客数も多いため、適切なマーケティング活動が重要です。BtoC向けのMAツールであれば、複数チャネルに対応した情報配信が可能で、One to Oneマーケティングを自動化できます。
MAツールを選定する際は、目的に合った機能が充実しているか確認してください。最適なMAツールを導入して、効果的なマーケティング活動を図りましょう。
