マーケティングオートメーションツールの機能一覧

インターネット時代のマーケティング

Amazonや楽天などのネットショップ、TwitterやFacebookといったSNS上の口コミに至るまで、インターネットを介したサービスの台頭によって、消費者はいつでもどこでも自由に情報を得ることができるようになりました。

しかし、顧客の選択肢が増えた反面、企業間の競争はますます激しさを増しています。いかに自社の商品やサービスを選んでもらうかが、企業にとってこれまで以上に重大な指標になっているのです。

このような時代においては、マーケティングの手法も大きく変わり、不特定多数に対するマスのマーケティングはほとんど意味をなさなくなってきています。顧客に求められるために必要なのは、顧客一人ひとりの興味や関心に即した、OnetoOneのマーケティングなのです。

マーケティングオートメーションの必要性

上記でも述べたように、インターネット時代のマーケティングで成果を上げていくためには、顧客一人ひとりに対して、最適なタイミングで最適なコンテンツを提供しなければなりません。しかし、このようなサービスを顧客に提供するためには、膨大な作業とコストが必要になります。そこで登場するのが、マーケティング業務を効率化するマーケティングオートメーションなのです。

しかし、マーケティングオートメーションツールを導入すれば、すべてのマーケティング業務が自動化できるわけではありません。一連のマーケティング業務をシナリオ化し、自動化する部分は人が設定しなければならないのです。

では、この設定を行う上で、マーケティングオートメーションツールにできることはなんなのでしょうか。下記で具体的な機能を見ていきましょう

マーケティングオートメーションツールの機能

リード管理機能やスコアリング機能

顧客管理はもちろんのこと、Webサイトの閲覧履歴やメールの開封履歴、セミナー参加履歴や商談履歴など、顧客のほぼ全ての活動を管理することができます。また、顧客ごとの行動履歴や属性、条件に応じて任意にスコアリングを行うように設定することで、顧客の購買意欲を数値化・可視化することができます。

メール配信機能

メールの一括配信や上記のスコアリングの点数に応じたメール配信を行うことができます。顧客の興味や購買段階に合わせたコンテンツを配信することで、効果的なナーチャリングを実現できます。

ランディングページやフォームの作成機能

ランディングページやフォームを簡単に作成・管理することができます。ページから流入した顧客を分析して広告効果を測定することが可能です。また、メール配信機能と連動してコンテンツを配信することもできます。

レポーティングやマーケティング分析機能

全てのリードの行動からマーケティング活動の分析を行うことができます。マーケティング活動のPDCAを回していくために必要なレポーティングが可能になります。

SFAやCRMとの連携機能

SFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理）などの各種システムと連携することができます。マーケティング部門が育成した顧客をSFAを通じて営業部が確認するといった用途で使われることが多いです。案件状況、顧客状況などのSFAやCRMの情報から、最終的なマーケティングの活動評価に繋げられる機能も搭載しています。

まとめ

いかがでしたか。マーケティングオートメーションは多くの機能を搭載していますが、うまく使えなければ売上向上や業務効率化には繋がりません。自社の現状分析をして必要な機能を見極めましょう。