マーケティングオートメーションの領域でAIができること
マーケティングオートメーションの領域で、AIには何ができるのでしょうか。
| AIができること | 期待できる効果 |
|---|---|
| 見込み客などのデータを分析する | 顧客データを自動で分析し、担当者の負担を軽減しながら精度の高いマーケティング分析を実現します。 |
| 分析結果をもとに集客施策などを提案する | 分析結果から有効な施策やシナリオを提案し、マーケティング施策の立案を支援します。 |
| 施策結果を機械学習し、分析精度を向上させる | 施策の実施結果を学習し、継続的に分析や提案の精度を高めて成果の向上につなげます。 |
見込み客などのデータを分析する
レポートや分析を自動化できます。One to Oneマーケティングでは、顧客それぞれに合った施策を検討する必要があります。そのためにデータの分析が欠かせません。しかし、これには多大な手間と労力がかかるため、人材不足が問題となります。
AIを利用すれば、自動でデータを分析できるため、人手不足を解消できます。蓄積されるデータが増えるほど、より正確な分析が実現するでしょう。
分析結果を出力して集客施策などを提案する
分析結果は、具体的な数値としてレポート化し出力され、これを元に、有力な施策を検討しなければなりません。AIはこの施策検討の段階まで担えるようになってきています。
これにより、分析結果や過去の施策を参照し、集客施策などを提案します。シナリオの設計まで手が回らないマーケティング部門にとっては、有効な戦力となるでしょう。
施策結果を機械学習し、分析精度を向上させる
AIに自動学習させ、分析精度を高められます。提案したシナリオの効果を測定し、そこから自動学習します。経験を積むごとに、より確度の高いシナリオを設計できるようになるでしょう。
たとえば、クーポンや無料体験など、どれを適用すれば効果的かは顧客の見込み度によって異なります。AIはこれらの施策の結果をデータとして蓄積することで、次回の施策へと活かせます。仮説と検証のサイクルをAIに任せられるため、業務が大幅に効率化するでしょう。
AIで分析できるマーケティングデータ
AIでは具体的にどのようなマーケティングデータを分析できるのでしょうか。
購買・行動データ
顧客の購買・行動データを分析できます。たとえば、会員登録は10点、商品購入は100点といった形で、顧客の行動を興味関心の程度を示す数値に変換します。これにより、興味の強い顧客とそうでない顧客を分類できるようになります。
分類のメリットは、見込み度の高い顧客にピンポイントでアプローチできることです。アプローチと顧客のミスマッチが減るため、より高いマーケティング効果が得られるでしょう。
画像データ
従来、AIが用いていたのは数値やテキストでしたが、画像も分析できるようになったことにより、いっそう人の目に近い判断ができるようになりました。たとえば、商品の画像を分析し、顧客の好きなデザインの傾向を把握できます。
特にアパレルなどの業界では、おすすめ商品を紹介する際に役立つでしょう。
【比較表】おすすめのAI搭載MAツール一覧
ITトレンドおすすめのAI搭載MAツールを一覧表にまとめました。機能や特徴、無料プランの有無などを比較しながら、自社に適したツールを選びましょう。
| b→dash | シャノンMA | Account Engagement | カスタマーリングス | Marketing Cloud | |
| 全体評価点 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.7 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.0 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.9 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.6 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8 |
| 提供形態 | クラウド/SaaS | クラウド/SaaS | クラウド | クラウド/SaaS | クラウド |
| 従業員規模 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 |
| ポイント |
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| 機能 |
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| お試し |
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| 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ |
おすすめのAI搭載MAツールを比較
AIを搭載したおすすめのMAツールを紹介します。
b→dash
- データマーケティングに必要な16の機能をオールインワンで搭載
- SQLを使わずにノーコードで誰でも簡単にデータ活用を実現
- AI活用で顧客ごとにアプローチを最適化し、効率的に成果を最大化
株式会社データXが提供する「b→dash」は、顧客データの統合・分析からマーケティング施策の実行までを一元化できるデータマーケティングツールです。Webアクセスや広告、購買履歴など複数のデータをまとめて活用でき、AIを用いた分析や施策の最適化も支援します。データ加工や分析にかかる工数を抑えながら、顧客ごとに適したマーケティング施策を実行したい企業に向いています。
シャノンMA
- 充実の実績と初心者でも迷わず使える安心の国産MA
- 履歴型DBによる「即時リスト抽出」と実務を助ける「AI機能」
- クレンジング、スコアリング、郵送DMなど豊富な「できること」
株式会社シャノンが提供する「シャノンMA」は、見込み顧客の管理やメール配信、スコアリング、シナリオ設計などに対応するマーケティングオートメーションツールです。AIコンシェルジュを搭載しており、ツールの操作方法やマーケティング施策に関する疑問をチャット形式で確認できます。MA運用の負担を抑えながら、施策の立案や実行を効率化したい企業に適しています。
Account Engagement
- Salesforce製品としての高い信頼性とリーズナブルな価格体系
- Salesforceとの連携設定も簡単に実現
- 展示会などのマーケティング投資対効果が平均34%向上
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Account Engagement」は、BtoBマーケティングにおける見込み顧客の獲得・育成を支援するMAツールです。顧客の行動データをもとにスコアリングを行い、確度の高い見込み客を把握して営業へ引き継げます。AIを活用した分析やSalesforceとの連携により、顧客へのアプローチを効率化し、マーケティングと営業の連携を強化したい企業に適しています。
カスタマーリングス
- 顧客の「行動」と「声」を可視化し、良質な顧客体験の提供を実現
- ターゲットに応じたパーソナライズな配信を実現
- 生成AIが日々の業務をアシストし、業務効率化と顧客理解を促進
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「カスタマーリングス」は、顧客データの分析から施策実行までを支援するMA・CRMツールです。生成AIを活用して顧客セグメントの傾向を分析・要約できるほか、メール文面やアンケートの作成も支援します。蓄積した顧客データをもとに、分析やコンテンツ作成の工数を減らしながらマーケティング施策を進めたい企業に向いています。
Marketing Cloud
- マーケティング費用対効果 +28%
- あらゆる接点でパーソナライズされたコミュニケーションを実現
- 施策をマルチチャネルで実装しAIで自動化、分析まで実現
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Marketing Cloud」は、顧客データを活用して複数チャネルのマーケティング施策を最適化できるプラットフォームです。Einstein AIを活用し、顧客のエンゲージメント予測やメールの最適な送信タイミング・頻度の判断、件名や本文の生成などを支援します。大規模な顧客データを活用しながら、一人ひとりに適したコミュニケーションを実現したい企業に向いています。
Probance （株式会社ブレインパッド）
- 膨大な顧客データからAIが次の行動を予測
- 目的や利用規模に応じた2種類のプラン
- データビジネスプラットフォームのRtoasterと連携可能
AIQUA （Appier Group株式会社）
- AIが行動・コンテンツを分析し、最適なレコメンドを提供。
- Webやアプリ、メールなどでマルチチャネル配信。
- ジャーニービルダーで施策を自動化
Markefan （Markefan株式会社）
- AIが顧客行動を学習し、アタックリストを自動抽出。
- パブリック・プライベート・オンプレに対応する柔軟な提供形態。
- ノーコードでメールやLP等を作成・ワンクリック配信管理
AIを駆使して、効果的なマーケティング施策を！
MAにおいて、AIは以下のことができます。
- ■データ分析
- ■集客施策の提案
- ■結果の分析と学習
AIで分析できるデータは顧客の購買・行動データだけでなく、画像データも対象です。従来はマーケターが人の目で行っていたことを、AIに任せられます。AIを搭載したMAツールの導入により、マーケティング効果の向上やコスパの改善が見込めます。
ぜひAIを駆使して、より効果的な施策を目指してください。
