カスタマージャーニーを設計し、最適な顧客接点を実現する Marketing Cloud

｜Marketing Cloudの特徴

・顧客の属性や行動に関する情報等を統合し、顧客の姿を包括的に把握して、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを行います。
・CRMデータを軸に、クロスチャネルでパーソナライズされたコンテンツを配信できます。
・ドラッグアンドドロップで、直感的に思い描いたカスタマージャーニーを設計し、キャンペーンを展開することが可能です。
・AIが独自に顧客の行動パターンを分析し、最適なチャネル選定や配信時間を予測し、コミュニケーションの精度を向上させます。
・チャネルの種類や利用規模に合わせた構成が組めるため、スモールスタートから始めることができます。
・様々なデータを、単一のプラットフォームで一元管理することで、複数の部署がシームレスに連携した形でコミュニケーションを設計することができます。



Marketing Cloudは、日々増加する顧客接点でのコミュニケーションを包括的にカバーすることができます。
メール、広告、モバイルアプリ、LINE、SMS、ソーシャルメディア、キャンペーンページに至るまで、あらゆる顧客接点をまたいだコミュニケーション設計を、一つのツールの中でシームレスに完結。配信するコンテンツも1箇所に格納でき、キャンペーンの対象者抽出に関わる一連の作業も自動化。
直感的なドラッグアンドドロップ操作で、クロスチャンネルジャーニーの作成・編集ができるため、施策の実行から効果検証まで、マーケターの思いのままに、PDCA サイクルをスピーディーに回すことができます。
また、AIを活用して顧客のデジタル上の行動パターンをスコアリングし、て最適なコミュニケーションを設計するため、煩雑な作業は不要になります。顧客の本来の姿に合わせたカスタマージャーニーの設計施策立案に時間を割くことが可能です。

【システム管理】
・お客様に関するデータをセキュアに格納するため、データのハッシュ化や暗号化などのオプションにも対応。
※一部製品によって制約が発生する可能性がございます
・各種広告媒体を活用する際のデータのやり取りも暗号化して安全に。
・透明性の高いプラットフォーム上で稼働しており、稼働状況を、いつでもウェブサイト経由で確認できる。
・ウェブ経由でアクセス、操作できるため、緊急時に「いつでも」「どこでも」「誰でも」対応が可能。

【進化するデジタルマーケティングのトレンドを反映】
・年3回〜4回のバージョンアップで、日々進化しているデジタルマーケティングのトレンドと、お客様のニーズに対応しております。これによりお客様は、トレンドの変化に伴うツールのアップデートを気にすることなくマーケティング活動に集中することができます。

【データ分析】
・お客様がお持ちのデータを、DatoramaなどBI分析ツールや、他のSalesforce製品と簡単に連携させたり、また、Marketing Cloud に持たせているデータを、お客様がお持ちのデータ分析システムに連携させることも可能です。

・企業規模、ビジネスステージやニーズに合った、各種リソース、プログラム、プロフェッショナルサービスを提供。
・無料オンライン学習ツール「Trailhead」、ウェビナーを含む活用イベント、お客様同士で情報交換ができるコミュニティを利用して、いつでもMareting Cloudに関する知識を習得。
・定着化促進プログラムやテクニカルサポートによる、迅速な問題解決とリスクの最小化を実現。
・Salesforceプロフェッショナルサービスによる導入から運用までの支援。